几年前，“社区金融”概念刚刚出现就得到广泛的重视，各大商业银行曾经掀起一轮开办网点的热潮。虽然社区银行网点并不是社区金融的全部，但随着这些网点逐渐深入到人们的生活，“社区金融”这个概念也随之进入千家万户。紧随其后，私人企业开始在社区掘金，开办了各类相关机构，提供更加丰富的服务，例如民间借贷、金融产品推广、保险销售等等。

　　不可否认目前的社区金融行业依然风生水起，但如果横向对比就会发现，无论商业银行还是私人机构，并没有真正与群众打成一片。比较集中的问题在于无论是社区银行还是第三方机构，普遍只在口头上降低了姿态，而在业务过程中依然端着“高冷贵”的架子，让人望而却步。

　　“举个简单的例子，有的工作人员在客户上门的时候坐在那里动都不动，让客户站着跟自己说话，好像还是在柜台后面一样。这种情况在金通泰连锁店是绝对不允许出现的。” 社区金融连锁加盟品牌金通泰的负责人说。

　　“社区金融”这个名词虽然不再新鲜，但传达出的依然是一群西装革履的白领坐在装饰豪华的办公室里谈股论金的样子，这种形象早已深入人心很难在短时间内发生变化。不过如果抛开表象看核心，它始终是服务行业，最多是“金融专业服务”罢了。既然如此，那么就应该摆正态度，把服务做到位。

　　在金通泰(www.jintongtai.com)为加盟商提供的员工培训中就有关于服务的明确要求。客户上门要起身迎接，客户坐下之后要端上一杯温度适中的热水，解答客户的问题要有耐心等等……这些看似陈旧的规范，恰恰体现了金通泰在建设社区金融连锁加盟品牌时的良苦用心，因为只有这样，无论是临时急用钱需要借贷还是咨询购买理财保险产品的客户才会产生真正的信任，才愿意完成涉及自身经济利益的对接。

　　“我们给加盟商提供的指南里确实建议把金通泰连锁店装修得上档次一些，但这么做的目的是为了体现专业性，建立一个良好形象，并不表示工作也要这么做。毕竟对交易额度不是那么高的社区群众来说，他们每天面对的是实实在在的生活，加盟店的员工本身就是群众的一员。既然是群众对群众，那端着实在没什么必要。”

　　在金通泰的未来规划中，设立在社区的加盟店不仅会为客户提供专业的金融服务，而且应该成为客户的另一个家。“例如有客户没法接收快递，可以填连锁店的地址，让我们代为保管。甚至客户走累了也可以就近到连锁店休息一下喝杯水。”该负责人说：“我们并不把这些细碎的工作看做拖累，因为既然客户选择了金通泰，愿意在借贷、理财等方面跟我们建立联系，那么我们就应该这么做。”

　　金通泰连锁加盟品牌对自身的员工也是这么要求的。该品牌为加盟商提供全面的支持，包括运作模式、广告宣传、形象展示、项目对接、区域联盟、法务等等，这些支持归根到底依然是服务，囊括了加盟商运作项目时的方方面面，如此周到的服务即使在现有的同类机构中也并不多见。更何况金通泰还为资金周转存在困难的加盟商提供财务支持，用“无微不至”来形容也不为过。

　　就是因为强调服务，金通泰才在激烈的竞争中脱颖而出，顺利在河北省这片试验田开办了多家连锁加盟店，继而将这套商业模式推向全国。在金通泰看来，雄厚背景、资深团队、高度专业固然重要，但这些只能保证不会让客户失望，深入细节的服务才能打动客户，成为他们的朋友，而后者也是商业银行和其它机构应该加强的、让社区金融真正接地气的关键。

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