北京客户王先生(化名)在金融行业打拼多年，投资理财非常成功。2013年王先生购买了平安的住院报销险，不料在今年初体检时发现脚部囊肿，为此手术住院治疗花费不少，王先生这才想起自己有份保险，但今年还没有缴费，不知道是否会影响理赔申请，于是拿起电话联系其保单业务员小李(化名)。经查询，王先生的保单还在缴费宽限期内，只要及时转账交费就可以了。但在转账时，王先生发现这个账号已经注销了，这让他很着急，于是又联系到业务员小李。“别着急王先生，您只要通过一账通的缴费账号变更，就可以将账号进行修改”，在小李的帮助下王先生顺利更改账号并缴费成功。细心的业务员还在随后协助王先生办理了此次住院理赔申请，拿到理赔款的王先生不禁感叹，“买保险不仅仅是买保障，还需要有先进的服务啊!”

　　平安人寿北京分公司蒲公英服务大使推广活动圆满收官

　　近日，随着2014年蒲公英服务大使评选北京赛区总决赛在平安人寿北京分公司的成功举办，本届蒲公英服务文化推广活动圆满收官。

　　本届蒲公英服务大使评比赛较往年而言，形式上更为多样，分为“限时演讲”、“知识问答”、“情景演练”和“知行·品德”弟子规小品等四个环节;内容上则融入了对弟子规文化理解的测评，丰富的赛会环节最大限度地彰显了选手们的专业功底及个人风采。来自后援各部门的二十余位优秀选手参加了此次决赛比拼，选手们的精彩表现不时赢得场上观众的掌声与喝彩。

　　作为历年服务文化推广的重点项目，蒲公英大使评选不仅给优秀的后援人提供了一个风采展示的平台，同时也是对现行服务品质的一次检视与提升，激励后援人向着卓越的服务目标不断前行。

　　平安柜面业务培训再升级 好服务源自专业锤炼

　　为全面提升业务服务水平，加强柜面骨干人员的保全业务专业管理效能，平安北京寿险于近日面向柜面店长及业务骨干举办“高级保全业务培训班”。据悉，此次培训是继“基础保全业务培训”之后的升级课程，旨在使保全业务操作更加规范，业务办理时效更快。

　　本次培训围绕“保全业务相关法律常识”、“保全项目精算知识”、“保全风险管理要点及案例”等内容展开讲解，并在会后组织参会人员就目前的保全业务流程进行深入探讨，柜员们就现有流程中影响保全作业时效、保全业务质量的问题进行了集中反馈，为保全业务流程的再优化打下良好基础。

　　后续，北京寿险将持续关注在专业服务、知识传承方面的培训投入，为给广大平安客户提供更加专业、快捷的服务体验搭建扎实的技能保障。