产品的同质化倾向越来越明显，与此同时，客户的需求却显得日益多样化和个性化。这样的市场环境下对零售商提出了新的挑战，如何突破同质化低利润的重围来满足消费者多样化的需求则是当前零售商必须要重新考虑的策略。日前，记者采访了美国NCR公司金融系统部北亚区副总裁姚诚彰。

　　姚诚彰说，随着生活节奏的加快和高强度的工作压力，消费者如何合理安排时间，在繁忙和紧张的工作之余采购食品、衣物、首饰、体育用品等消费用品则是现代都市人凸显出来的一个新问题。姚诚彰说，经常面临时间不敷应用的消费者，总是想寻求一种最便捷的方式满足他们需要的购物体验。许多时候，他们希望能够快速进出商店。这样，零售商提供的自助亭和自助结账服务，使消费者无需等待商店员工的帮助就能自行完成购物和付款。换句话说，零售商通过赋予消费者更多的自主权创造了零售效率，提高了竞争力。

　　姚诚彰还认为，每名消费者都希望被作为独一无二的个体来区别对待，成功的零售商应该了解消费者的个性化需求，并能够提供满足其需求的服务。“大规模的零售市场已经让位给成千上万甚至数百万分散的个体市场，零售商实施消费者个性化成功的关键在于了解消费者，并为消费者提供价值。这种新创造的差异化价值在今日残酷的市场环境下，使零售商拥有可持续的竞争优势”。