西子联合控股有限公司日前发布企业社会责任报告，这既是浙江省企业发布的首份社会责任报告，也是全国民营企业发布的首份企业社会责任报告。西子董事长王水福在接受采访时说，一个企业要想基业常青，必须要有明确的社会责任，以此统一思想，明确方向，实现百年的愿景。这份企业社会责任报告既是对西子自身的一种约束，也是西子战略目标和社会责任的宣言。从今往后，西子的行为都将接受社会的监督。

　　西子企业社会责任报告全面阐述了其社会责任理念及承担社会责任的历程，在关注环境、关心公共事务、善待顾客、关爱员工、回馈社会等方面的社会实践，并作出了继续承担“发展”、“诚信”、“守法”、“资源”、“环境”、“文化”、“慈善”、“就业”、“安全”九项社会责任的书面承诺。有专家评论说，长期以来，国内企业尤其是民营企业对社会责任的认识不够，更没有发布企业社会责任报告的概念，企业的社会形象建设远远跟不上企业规模发展。西子开此先河，作出了表率，是企业长期诚信建设的集中表现。

　　诚信编织大业

　　“诚实立身，信誉立业”，西子经过25多年的发展，秉承诚实守信作企业的理念和文化，是一个从村办农机小厂发展到目前产业涵盖电梯、锅炉、立体车库、钢结构、起重机、房产、金融等多个领域，总资产逾80亿元，员工达到5700多人，2006年销售收入近80亿元，上缴国家税收6.49亿元的国内制造业大企业集团。

　　王水福经常说：“诚信是企业的本钱，是永远可靠的资本，诚信不是给人看的，而是做人、做事的根本。”正是以诚实守信为核心价值观，王水福倡导了“开放与包容、尊重与倾听、合作与互补、诚信与忠诚、创新与发展”的“西子文化”。

　　西子始终坚持做到员工满意、客户满意、政府满意、股东满意的四个满意。对内，奉仰诚信，弘扬敬业，开展“以德治企”的建设，培育员工诚信理念，树立正确的价值观，规范企业和员工的行为规范，公司董事会、监事会中均有职工代表名额。对外，公司领导倡导“合作重于竞争”的理念，不论在项目谈判，还是在日常经营管理上，均充分体现了合作的诚意。1997年西子与世界500强美国联合技术公司旗下的奥的斯公司合资，迈出了西子合资合作的第一步。电梯的台量从合资当年的1600台猛增到2005年的12000台;销售收入以每年30%—40%的增幅递增。

　　品质写出尊严

　　西子的管理层和员工遵循“产品即人格”的经营理念，企业坚持对用户高度负责的精神，生产高质量、高水平、人性化、环保型的产品。一方面企业注重技术创新，不断跟踪国际前沿技术，加强与复旦、浙大等院校的合作，不断改进设计，降低产品设计成本。另一方面，引进先进管理理念，创新管理方法，推行精益制造和人性化的管理模式，导入ACE工程，按“一件流”实行拉动式生产，注重通过信息化管理，提高产品制造质量，降低产品制造成本，从而提高产品的竞争力。西梯集团被评为“质量无投诉、服务无投诉诚信企业”;“西子”商标被评为省著名商标;“西子”牌电(扶)梯、“杭锅”牌锅炉被评为中国驰名品牌和省名牌产品。目前，西子已拥有全国四个第一：自动扶梯全国第一、余热锅炉全国第一、塔式车库全国第一、电梯配件全国第一。

　　信用塑造成功

　　西子切实加强企业信用体系建设，完善企业信用管理职能，建立健全企业信用管理制度，在生产、经营各环节中，强化信用自律，倡导诚信经营。西子将信用管理融入企业的全程管理之中，与采购、销售、财务管理、劳动保障、质量和安全管理等紧密结合起来，设立合同评审、内部审计、信用监督等职能部门，建立健全以客户资信管理制度、内部授信制度和应收账款管理制度为核心的内部信用责任制度。从契约与合同、借贷、交易方式等诸方面构建信用控制系统，使企业信用管理逐步走向科学化、制度化、规范化和信息化，确保企业信用受控。

　　企业每月由财务部根据月付款余额账龄，按“采购协议”中承诺的付款期限列出供应商清单，然后由采购部与制造部根据实际到货及质量情况，确认需要付款的供应商，从而保证在承诺的付款期限内向供应商付款。企业始终执行合同中规定的各项内容，从未发生合同欺诈和故意不履行商业信用合同等行为，从未因履约问题被客户起诉;也无“假冒伪劣”、价格欺诈和虚假广告等行为。企业内部建立银行贷款台账制度，信守存贷合同，严格执行银行结算制度，合理安排资金，按期归还本息;加强对支票使用和存贷合同的管理，不开空头支票和远期支票，积极参加银行“保付支票”活动等等。西子先后被浙江省评为“重合同、守信用”单位，被中国农业银行浙江省分行评为“黄金客户”。近5年来，企业已累计上缴税金12.1亿元，年均增幅54%，被授予“浙江省非公有经济纳税状元”和“杭州市纳税大户”的荣誉。

　　真诚坚持永远

　　西梯集团奉仰“服务是信誉的源泉”这一信条，强调服务是企业内部经营活动的出发点和归宿。公司在全国各省市设立了61个分公司，编织强大的营销网络，大力拓展市场的同时，“卖信誉，不卖产品”，注重产品的售后安装、维修和售后服务，通过建立用户档案，定期走访、定期保养，设立24小时召修热线等措施，不仅创产品的品牌，更创服务的金牌。西子电梯的美誉度不断提升，市场的份额不断扩大，国内市场占有率从1997年的6.4%上升至2005年的13.6%。西子热心公益事业和教育事业。几年来，公司在省慈善总会、“春风行动”、杭州市“扶贫帮困工程”、市孤儿基金会等助残、援孤、抗击非典、助教、扶贫、敬老事业中捐赠捐助达1000余万元。