为了确定公司在任何时候都可以提供无懈可击的服务，联邦全球待命的车辆以及司机，永远都足够应付最忙碌时刻所需数量的一点零五倍。这就是联邦公司创始人鲁特的一点零五倍哲学。

　　虽然这样做的成本比较高，但是可以确保公司不会因为降低服务质量而失去顾客，不失去顾客又能让公司有能力支付成本较高的运作方式，成为一个良性循环。

　　由于联邦全球有九成以上的员工都会直接接触到顾客，因此公司决定把大笔资源都投资在员工身上。公司定期进行员工与顾客的问卷调查与深度访谈，整理出司机最需要做到的五件事、最容易犯的三大错误等主题，在员工培训中重点强调(例如教导司机最适合跟顾客聊天的五个话题)。此外，每一名司机都配备黑莓手机，随时可以查看最新的机场航班信息。

　　同样为了维持服务质量，公司每年会进行两次的神秘顾客调查。神秘顾客乔装成一般顾客时，必须进行25项测试，测试内容非常严格，包括顾客上车的车门是否对齐顾客走出来的大门?当顾客在途中突然改变目的地时，司机是否立刻回答“没问题”?

　　就是处处以服务为最高指导原则，让鲁特抢得了“最热衷服务”的头衔。