【测评情境】

　　您刚到一家公司担任某部门经理。一位资深的业务骨干由于原部门经理没有帮他向公司申请自己应有的福利，在上班的第一天与您会面，并要求您马上帮他向公司申请自己应有的福利，讨回公道，否则就要辞职。如果您是这位新任部门经理，您将如何解决这个问题?【测评要素分析】

　　员工由于与上级或其他同事之间的误会而产生情绪波动，影响工作甚至采取不理智的行动是职业经理人们经常遇到的问题。上述测评情境即是选取了一个真实事件，创造了一个供候选人展示自己解决冲突的能力与技巧的测评环境。由于情境设计真实，追问设计巧妙。很多被测评对象都产生了较强的共鸣而很快“入戏”，不仅讲述了自己的处理办法，还类比了自己过去的类似经历，从而全面真实的展现了自己的协调技巧、人际沟通技巧与工作风格。【实战作答】

　　候选人老牛在应对这个场景时，首先采取了倾听策略，在了解到真实情况是由于其个人与以前的经理有诸多矛盾并同时承受着来自家庭的压力时，他巧妙的将本次冲突变成了自己争取支持的机会，并承诺将以私人的名义为其提供一定的帮助。在讲完自己的处理方式之后，他说：“员工会采取这类行动，往往已经是不太理性了……作为新人，老员工是我必须依靠的，不能在刚接手的时候就激化矛盾，所以我所能做的就是通过帮助他解决问题缓解冲突，再图解决问题。”

　　而另外一位候选人老金则认为辞职是一种要挟，老员工有这样的想法更不应该，他直截了当的拒绝了这位资深员工的要求，并要他先检查自己的问题(该员工前一段时间业绩欠佳)。在讲完处理方式后，他坦言：“如果承诺为他争取福利则意味着与公司原有的管理制度站在了对立面。作为一个新人，在不完全了解情况的前提下，首先要做的是遵守公司的制度与规则，站稳脚跟。”此外如果老员工的方法起到了效果，他的做法则可能成为其他人效仿的对象，自己就很难树立威信了，甚至可能形成“会哭的孩子才有奶吃”的不良团队风气。【专家点评】

　　职业经理人在更换工作或获得晋升之后，往往面临着如何快速理解角色要求、适应新环境的挑战，其中来自老资格的压力就是一大难题。对此类事件的处理也是个人人际技巧与协调能力展现的好时机。在上述的实战情境中，老牛的处理方法显得非常“人性化”，并在处理过程中展示出自己善于沟通、善于换位思考以及变被动为主动的协调技巧。但正如老金所言，他也可能因自己的“人性化”处理方式引起团队内部的不良反应。

　　而老金的做法则展示出了个人强势的管理风格以及预见形势变化，从局部看到整体的思考习惯。但在面对面的交流中缺乏技巧的沟通风格则极有可能引起不必要的关系紧张甚至其他更为严重的问题。

　　解决冲突，协调矛盾技巧多样，能面面俱到既能立竿见影收到效果，又能防微杜渐避免不必要的后续问题当然最好。但成熟的经理人往往有固有的处事方法，用人单位也往往会有某种风格偏好。因此相信无论是老牛还是老金，都能各得其所。关键是选到适合自己的企业。实在是想投其所好，也要事先了解对方的用人标准与风格，才能更有针对性的展现自己的优势，以免错失良机。