经济全球化是包括跨国的商品流通、资本流通、技术流通、人员流通等国际商务活动过程，而人员的跨国流动带来了更多的文化差异问题，这里不仅有语言不同的问题，还有文化背景不同的问题。长期以来，这个问题没有得到足够的重视，由此造成的后果是不少企业的跨国商务活动效率低下，协调管理费用大幅度上升，最终导致大量的国际商务活动的失败。例如，根据统计，跨国兼并的成功率不到30%。正是这些代价，促使越来越多的跨国企业将管理工作的重心转移到如何在跨国商务活动中融合不同的文化，消除不同文化的冲突上来，以便在激烈的国际竞争中保证跨国商务活动的成功。

　　跨国文化管理理论的提出及形成

　　跨国文化管理概念的提出及其理论的形成，主要由于不同文化之间的差异和冲突。文化冲突是指不同的文化或者文化要素之间的相互对立、相互排斥。跨国商务活动无论是商品的跨国销售还是企业的跨国经营，都需要跨越文化的屏障。不同文化之间的冲突使人员无法沟通和理解，商品和服务难以在他国销售。不同的民族文化与不同的民族心理和精神密切相关，处于不同文化之间的群体和成员有着特定的价值趋向，遵循着特定的风俗习惯和文化规范，人们往往习惯于根据自身文化的特性和价值观念，去解释或者判断其他一些群体的行为，从而产生了对于其他不同文化的偏见，导致文化冲突。

　　文化冲突的具体原因可以从以下几个方面来看，第一个是指沟通方式的差异，沟通是指个体之间或者群体之间的信息传递和交流过程，具有不同文化背景的个体和群体之间存在着许多沟通的障碍，容易导致沟通误会，加大沟通的难度;第二是价值观的差异，比如说东西方的文化在价值观的差异表现在个人主义和集体主义等方面，东方比较强调重视集体喜好共性人际和谐，西方则比较强调突出个人、注重个性和个人竞争;第三是宗教信仰的差异，世界上多数人都有宗教信仰，宗教是文化中真正能够持久的机制，其中凝聚着民族的历史和文化，不同的宗教信仰也影响着人们认识事物的方式、行为准则和价值观念;第四是民族思维方式的不同，思维模式是民族文化的具体表征的特征。西方文化采用比较多的是实证主义的思维模式，而东方人经常用的是演绎式的思维模式，这也是企业跨国文化的沟通中构成冲突的原因之;最后一个是民族优越感，所谓民族优越感是认为某一个民族优越于其他的民族，认为自己的文化价值体系高于其他的文化价值体系。国际营销人员必须克服民族优越感，尊重东道国的文化，否则将可能遭到当地人的抵制，无法开展正常的业务活动。

　　培养我国企业跨国文化管理能力

　　在跨国商务活动中，具有质的差异的不同文化以及他们之间的冲突是极其重要而又烦琐复杂的变量，如何把握这些变量，正确对待和处理商务活动中的文化冲突是十分重要和迫切的问题。

　　国际商务活动中，因为经营者不了解东道国的礼仪而发生冲突的例子是经常看到的，商标、品牌、广告、说明书等不符合对象国的习俗和文化，而被迫道歉、更正的事例也不少见。在服务市场，零售业、银行、保险、旅游、电信服务、英特网服务等市场的开放和外国企业的进入，则带来更多需要认真解决的文化冲突问题，至于企业投资、兼并、收购等引发的不同文化的融合问题，这在更深的层次上显示商务活动中文化冲突的重要性以及解决这个文化问题的难度。

　　中国改革开放以来，在对外贸易已经吸引外国投资方面，取得了历史性的成就，目前已经批准在中国的外资企业有几十万家，其中正常运行的大概是20多万家，这些外资企业在处理和解决商务活动中的文化冲突方面，既有成功的经验也有失败的教训。在这些成功和失败的背后，关键是跨国公司，尤其是高层管理者对于跨国商务活动中的文化冲突问题是否有足够的清醒的认识，具体参与跨国经营活动的管理和操作层面，是否对中国的国情和文化具有基本的了解和理解，是否对相关员工进行了相应的培训，这都是属于跨国文化管理能力的问题。

　　文化对于国际商务活动的影响是双重的，一方面不同文化间的相似性给具有规模经济效应和广度经济效应的标准化营销战略和管理原理带来了希望和奠定了基础;另一方面，不同文化之间的差异，又要求商务人员去了解、考察和适应不同文化环境里的市场和顾客，在文化冲突面前理解、适应和融合是最佳的选择。

　　经过20多年的改革开放实践和持续快速的经济发展，中国的经济实力大大增强，许多中国企业开始走上了国际化之路。自从上个世纪90年代后期，中国政府提出走出去的战略以来，更多的中国企业都在认真考虑国际化的问题，并迈出了更加积极的步伐。总体上看，我国企业尚处于国际化的起步阶段，真正制定的国际化经营战略的企业并不多，在国外投资的形式也比较单纯，规模也比较小。

　　在我国企业走出去的初期，就接受跨国文化管理问题并采取具体措施培养跨国文化管理能力是十分适时和重要的，这不仅有众多的外国企业的前车之鉴，也是因为我国企业已经开始遇到了跨国商务活动中的文化冲突问题。

　　第一，要重视不同文化的了解和跨国文化企业之间的沟通。正确处理和解决跨国文化问题的前提是了解不同的文化及其对跨国商务活动的影响，通过商务旅行、驻外任职和企业内部网提供文化培训，是培养跨国文化意识、加强对于文化差异的敏感性和适应性，增强跨国文化管理的有效手段。

　　我国不少企业，尤其是民营企业缺乏外贸人才、外语人才，高层经营管理人员知识结构偏颇，这些问题都需要采取措施解决。在欧美发达国家，高等学校中已经有各类比较研究的项目和学科，讲授和研究其他文化的课程和课题也比较丰富，还有针对企业和商界的各式各样的跨国文化培训，通过这些培训提供有关国家文化的一般知识和商业相关的具体知识，从而使学员减少民族中性主义，要防止和克服文化差异造成的负面影响，鼓励和倡导一种对于不同文化的尊重和理解的态度，将使员工对于可能出现的文化差异具有一种宽容的思想和开放的心态，这种态度有利于采取措施，积极应对文化差异的影响。

　　第二，要适应国际化的需要，进行企业文化创新。企业文化早已成为一个热门话题，但是，真正的企业文化并不是指美化企业形象的广告词，也不是千篇一律的大话空话，真正的企业文化是熔化在全体员工头脑中，体现在全体员工行动上的习惯、规范、模式和精神。一个企业的文化当然会体现企业所在国和地区的文化特征，我国企业选择走国际化道路和跨国经营战略时，必须在企业文化方面进行适时调整，以适应企业的新战略和新任务。通过融化方式吸收其他国家企业的文化精华，形成特有的企业文化管理方式，在一定程度上消除文化摩擦，化解文化冲突，这是进行跨国文化管理的有效途径。

　　第三，要重视不同文化人员的合作、协调和激励。跨国文化管理要实现的重要目标之一，就是来自不同文化的人员能够和谐相处，顺利协调，精诚合作。在跨国公司中常常见到的是有不同文化背景的人员组成一个团队，这样的团队时时处处都会出现文化差异的问题，关键是团队管理者必须清楚的认识文化差异的问题，并且适当的处理，这里既要有针对全体人员的共同要求，也要尊重对方的传统文化，容许文化差异。