8 月4日，客户郭先生一大早就来到平安产险介休营销部门店办理理赔业务部。柜面收单人员小程接待了客户，在收取理赔资料时发现客户保单中车牌号与行驶证不一致而无法理赔，经与理赔后援沟通必须先行进行保单批改方可办理理赔手续。因客户为北京保单，山西当地无法进行异地批改。郭先生着急返程，情绪开始烦躁。小程在安抚客户后，致电95511，求助坐席协助联系北京柜面，协助客户成功批改了车牌号后，完成了此次理赔案件的处理。客户最终转怒为喜，半小时后即收到了理赔款到账的提醒短信，对小程的热情服务表示了感谢。