“作为一位优秀企业家，就应该在推进社会的进步过程中有所作为，他既要为自己的员工创造价值，也要为社会创造财富，他必须要有强烈的社会责任感。”郑启沃是这样说的，也是这样做的。

　　郑启沃，男，中共党员，成都百货大楼集团有限公司董事长兼党委书记，中共成都市第十次党代表，成都市第十一、十二届政协委员，成都市劳动模范、优秀企业家……面对荣誉，他谦虚以对：“这些荣誉充分体现了党和政府对企业的极大关心，是全体员工的荣誉，是对我们工作的充分肯定。我所代表的不是我个人，而是整个公司、整个商贸行业。”

　　他，下乡做过知青、到工厂当过工人;他，睿智、博学、执著、平易近人;他，拼搏进取、永不言输;他，敏锐、干练、果断。

　　他，被成都媒体誉为流通业的“儒商”。

　　走近他、了解他，你不得不为他喝彩。

　　鏖战商海 十年磨一剑

　　郑启沃从1982年在雅安商业局工作至今，在商业领域已经干了整整22年，先后出任雅安五交化公司总经理，成都市商业局局长助理、副局长，成都交电公司党委书记、总经理等职，也正是他10年的全力付出与精心打造，成都百货大楼这把有着50年历史的宝剑，才更加熠熠生辉、光彩夺目，为社会作出更多、更大的贡献。

　　1994年3月，成都百货大楼面对突发事件，处于非常被动的不利局面，职工情绪波动较大，经营业务受到很大影响。为迅速扭转局面，成都市政府及时任命市第一商业局副局长郑启沃兼任成都百货大楼总经理。他临危受命，立即开展工作，团结党、政、工一班人，发挥全体干部职工的聪明才智，引进新的营销管理理念，顺应市场经营的客观要求，一面抓紧与外商谈判，在坚持原则的基础上，顾全大局，灵活处理，把影响和损失降到最低;一面召开动员大会，教育干部职工树立信心，明确工作任务和岗位责任，妥善处理各种矛盾，理顺各种关系，重新启动并开拓新的经营业务，带领干部职工艰苦创业、奋斗拼搏，并从战略的高度提出“培育家电为企业的核心竞争力”，并拟定了家电“零兼批、零连锁”的战略思路，提出与厂家“共创名牌、共享名牌”的战略方针，创新打造了“单体公司”的全新批发模式，同时全面导入卖场策划，在本土尚无营销概念之时，即组建了成百大楼专门的营销部门，开始加大推广、传播大楼独特的企业文化。

　　“初试牛刀”，斩获颇丰：1994年不仅消化了800万元的损失，还实现利润352万元，稳定了大局，同年公司还荣获成都市纳税大户、销售利税综合实力十强、西南明星企业等多项荣誉称号。

　　时至今朝，十年风雨历程，十年辉煌岁月。在郑启沃的带领下，成都百货大楼由原来的单一百货商场发展成为拥有大型百货卖场1座、大型专业家电连锁商场5座、大型超市型商场5座、遍布四川的加盟店和批发经销网点300余个的现代化、多元化集团公司。公司下辖12个子公司、12个参股公司，涉及商贸、餐饮、乳业、投资等多个领域。这些成绩有赖于郑启沃提出的“二次创业”战略思想的正确指导，特别是企业的成功改制，为企业保持基业常青，奠定了坚实基础，保证了企业的可持续发展。

　　2001年，外资、外来企业纷纷抢滩成都，市场竞争日益激烈，机会与压力并存，惟有变者，方是胜者。事实证明，郑启沃是胜者，更是强者、智者。成都百货大楼的改制成功充分体现了郑启沃高瞻远瞩、审时度势的战略眼光和作为一名优秀企业家的远见卓识。在改制过程中，他多次强调，企业改制事关公司发展大计，又涉及职工利益调整，工作难度大、矛盾突出。既要坚定不移地推进改革，又要充分地了解职工的意见和要求，在兼顾国家、集体、职工三者利益的同时，最大限度地照顾好职工的利益，充分听取员工的意见，制定符合企业实际的改革方案(工会职代会先后6次召开组长联系会，了解收集职工意见，方案几经修改)，严格按照方案阳光操作，加强改制工作，特别是人员分流安置工作的透明度，得到了职工的认同。改制期间1600余名员工中有500多名员工自谋职业，500多名员工选择了内退，近500名职工选择了竞聘上岗。

　　10年来，百货大楼经历了一次又一次从经营到管理的深刻变革，创下了销售、利税以年均2位数递增的佳绩。每一次成功，都无不体现出郑启沃的敏锐、干练与果断。特别是在20世纪末的全球经济低潮中，国内大多数国有零售企业举步维艰，郑启沃将“二次创业”的思想注入企业文化中，提出“稳零售、扩批发、抓品牌、拓市场、调机制、强职责、抓管理、降费用”的24字方针，为企业开创了新的发展平台、坚持“家电做规模、服装出效益”的核心竞争理念。2003年，他又与时俱进地提出“解放思想、大胆创新，为‘二次创业’再谱新篇”号召，这一年，集团公司实现销售额15.3亿元，比1994年的3.76亿元增长306.39%，实现税利5714万元，比1994年的1391万元增长310.78%，资产总额由1994年的1.41亿元增加为2003年的4.17亿元，增长195.74%，全国排名也从1994年的70名上升到2003年的47名，连续10年保持了成都市纳税大户称号;连续10年被授予成都市“质量信得过经营单位”;连续10年处于中国百家最大商业零售企业之列;数年荣获“四川省零售贸易业10强最佳效益企业”;全国优质服务月竞赛先进单位;全国商业企业消费咨询服务先进单位。

　　诚信成都 诚信经商

　　2004年3月11日，集团公司总经理罗霞代表成都市商贸流通业在成都市公民道德建设“宣传教育月”暨成都市“共铸诚信”启动活动中宣读了“诚信”服务承诺书。“诚信”，成都在行动，百货大楼也在行动，获得“全国百城万店无假货”示范单位、数次获授省市级“重合同守信用企业”、“质量信得过单位”、“消费者满意商场”、“维护消费者权益好单位”荣誉称号，获保护消费者杯最高奖——“保护消费者杯”，这些都是很好的证明。早在1994年和1995年，郑启沃就先后提出“诚信经商”、“为客户创造价值”、“优质服务是企业生命线”、“两个上帝”的诚信服务理念。他高度重视企业员工素质的提高和服务质量的管理，在他的亲自关心和指导下，集团公司在蓉城率先推出了以员工姓名为柜名、特色服务为品牌的明星专柜，其中黄国蓉专柜荣获成都市“模范诚信柜组”荣誉称号。通过郑启沃的建议，公司制定了“明星专柜”竞聘方案，并采取商品品牌自主经营、柜组劳动力自主组合、提高柜组人员个人品牌津贴等形式，有效地调动了员工工作积极性，提高他们的竞争及参与意识，实现了员工收益和效益的双赢。“明星专柜”坚持以“品牌+服务”为核心的售前、售中、售后服务，将高尚的人品与优质的商品有机地结合起来，奏响了企业创品牌、推品牌、开发新品牌的快速发展三步曲。明星专柜的员工以优良的服务态度、娴熟的服务技能、高品质的服务，创造了优良业绩，赢得了良好的口碑。

　　1997年，公司还提出了“十项服务承诺”和“十大免费服务”，建立了优质服务基金，使顾客在大楼购物时“五放心”：商品质量放心、商品价格放心、售后放心、商品退换放心、消费投诉放心，为顾客提供了温馨可信的购物场所，处处体现“百姓大楼、百姓人家”的经营理念。2003年7月，顾客曾女士在大楼家电部购特价电烧锅一台。当年冬天，顾客使用时发现电烧锅不能通电，影响正常使用，考虑到当时购买的是特价品，而此时大楼已没有该商品销售，思虑再三后，顾客出于对大楼的信任，抱着试一试的态度给公司领导写信反映这一事情。郑启沃收到此信后非常重视，他说：作为窗口行业，我们应更多地站在顾客的角度想问题，站在顾客的利益上处理问题，一切向顾客负责、一切让顾客满意。他亲自批示：售后部门立即组织人员上门检查商品，如确系顾客反映的商品质量问题，立即作退货处理，并告知售后部他会跟踪此事的处理情况。维修人员上门检查后发现电烧锅完全正常，没有质量问题，不能通电属顾客家的电插座短路所致。售后人员随即向郑启沃反映检查情况，他立即指示：负责为顾客家更换插座，确保顾客所购商品能正常使用。曾女士得知郑启沃对此事的关心和重视后非常感动：“没想到啊，我的这封信能令大楼领导如此重视，有这样的领导及认真负责的工作人员，相信大楼能真正为咱老百姓着想，在百货大楼购物就是放心!”

　　关爱员工 回报社会

　　“人才是我们企业最大的财富，‘关爱员工实现双赢’是我们义不容辞的责任、是我们始终如一的目标，我们今天所取得的成绩，是我们所有员工辛勤劳动、共同努力、团结协作、无私奉献的结晶;是社会各界朋友关心帮助、大力支持的成果。”这是郑启沃在获得“四川省‘关爱员工、实现双赢’优秀民营企业家”称号时说的一番话。

　　在用人方面，郑启沃提出要“有知人之心、懂用人之道、存信人之诚、见贤思齐”，做到“情感留人”、“环境留人”、“事业留人”、“效益留人”，大胆起用年轻人，引进人才，实行“能进能出、能上能下、合适的人到合适的岗位、做合适的事、拿合适的报酬”的用人观;从1995年开始，每年都召开“大学生座谈会”，董事长、总经理亲自参与与年轻人对话，关注他们的成长，在工作中有意识的给他们“压”担子，给予足够的信任与支持，在适当的时候委以重任，同时以荣誉激励员工，做到“让职工有盼头、让先进有当头”。培育企业明星、劳模并给予他们极高的待遇以此激励本人，并带动其他员工;建立职工教育网络，多渠道开展培训工作，公司每年都要拿出10余万元，用于员工的职业教育、技能培训、专题讲座、知识竞赛、岗位练兵和各种形式的适应性培训，如阅读会、研讨会、组织员工军训、中层以上干部军训及拓展训练、开展员工成长训练、办公礼仪和电话礼仪培训、营业礼仪培训、营销技能系统培训、晨会培训、营销大擂台、选送骨干攻读MBA，为提升公司执行力聘请教授举办“如何有效提升执行力”的专题讲座;公司总经理罗霞还亲自登上讲台对全体中层干部进行培训;结合公司信息化建设的进程，公司还举办ERP系统培训、OA系统培训、收银员操作技术培训等丰富多彩的培训课程，共举办各类专题培训班46期，8813人次参与培训，参训面达100%。培养出了全国人大代表、全国劳动模范裴娟，成都市劳动模范、“十大杰出青年”陈玲，成都市“模范诚信柜组”组长黄国蓉等一批优秀员工。

　　在接受西南民族大学客座教授聘书时，郑启沃深情地说：“关爱员工、实现经济效益和社会效益双丰收、提高员工收入水平、为社会创造更多价值、提供更多就业机会、为成都市‘创建文明’城市作贡献是企业家的主要责任，而关注弱势群体、回报社会也是企业家的主要责任。”

　　近年来，在郑启沃的倡导下，公司参加了府南河捐款、助残献爱心、扶贫济困送温暖、救助困难职工子女、开展与下岗职工的“一对一”扶困帮助活动以及慰问消防、公安、武警官兵和成都市下岗职工，抗击“非典”捐助、政府“光彩工程”投入、“西部论坛”等大型公益活动，并分别向蒲江、金堂、邛崃等地捐资助学，累计捐献资金共152.3万元(不含衣物、米、油等实物)。现在就读西华大学的王亚军就是公司捐助上大学的贫困学生之一，她含着泪水动情地说：“如果没有成都百货大楼的捐助，或许我现在就不是一名大学生了，不能安心在教室学习。”为了解决她的生活费，公司还为她安排了暑期勤工俭学岗位。

　　郑启沃常对他的同事说：“翻身做主不忘毛泽东，改革开放永记邓小平，我最感激的是邓小平，没有邓小平，就没有我们这一代人的今天，我们一定要知恩图报，要努力工作，倍加珍视今天美好的生活。”他几乎每年回一次过去当知青和做工人的农村和工厂，慰问和看望他的乡亲和工友们。正是他对社会、对员工有强烈的责任感和人生难得的经历，铸就了他今日的成就与辉煌。

　　海纳百川 有容乃大

　　郑启沃做企业很有胸襟，做人更是如此。

　　郑启沃是一个很爱学习的人，向书本学、向社会学、向朋友学、向同行学。成都百货大楼能取得今天的成绩，除了全体员工的辛勤付出和团结进取外，还与郑启沃的正确领导是分不开的。而正确的领导，正是来自积累、来自学习，学习他人的长处。伊藤洋华堂前任老总麦仓弘与郑启沃有不错的私交，彼此在商业上是竞争对手，同时又是业界中的朋友。当时，麦仓弘曾走访百货大楼，给公司提意见、当参谋，并邀请百货大楼的管理人员到伊藤观摩，甚至参加他们的工作会议。看到别人，实际就是看自己，学习他人的长处，自己会做得更好。

　　郑启沃博识强记，为人谦逊，一点没有领导的架子，为了学习计算机操作，他甘向普通职员请教;自己写得文章，乐意让员工给他修改、提意见。时隔两年，他还能清楚记得普通员工的毕业学校，对某些具体的事情，他还常常给员工“汇报”事情的进展情况。

　　他除了自己学习，还积极倡导“学无止境，终身学习”，提出一定要创建“学习型企业”，只有大家不断进步，我们的企业才有希望，我们才能创“百年老店、百年品牌”。公司成立了“阅读会”，他亲任社长，坚持每月推荐一本好书，并拨专款10余万元建立图书室，创办了《成百大楼报》，并亲自题写刊名。10年来，《成百大楼报》刊登文章3000余篇，他都要逐篇审阅，并对排版、组稿等细节方面亲自过问，让《成百大楼报》真正成为企业的宣传阵地、员工交流的学习园地。

　　开拓创新 精益求精

　　在政协第十二届成都市委员会第一次代表大会上，郑启沃就作了题为“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺的不竭动力”的专题演讲。

　　同样，管理和创新是成功企业永恒的主题。郑启沃认为，创新和管理是一个完整的组成部分，获取利润和支出费用都是创收的重要组成部分，创新和管理是增长效益的关键，是企业保持可持续发展的根本要求，在企业的管理中要因势利导，不能仅凭经验办事，要创新、敢于否定自己，对同一个问题要找到不同的答案。学好用好“顺势、借势、蓄势、造势”，做好“有形的商城，无形的市场”。创新是一门科学，也是一门艺术，是我们企业强基固本、修炼内功的重要保证，在管理上一定要时刻保持“见微知著、一叶知秋”的战略敏感性，要做到精益求精。

　　在郑启沃的带领下，公司上下注重管理的创新和制度的完善，同时导入了现代企业管理的经营理念。在以“创新造就未来，让平庸成为过去”的管理思想指导下，公司内部管理逐步由过去的粗放式管理向扁平式、走动式、精细化管理方向发展，并取得了良好效果。他们不断完善流程再造，制定并完善了如：《卖场标准化手册》、《公司职工礼仪守则》、财务审批报销流程、汇报流程、商家进场流程、发文流程等一系列相关管理规定及制度。

　　郑启沃在实行走动式管理的过程中，身先士卒，经常到各大卖场进行调研，并提出建设性的意见，指导公司的经营管理。经过细致的调研他发现，有的商场在经营过程中根据一天中气候温度的变化，灵活地推出适时的商品，会取得意想不到的效果，因此他马上把这个信息反馈给大家。在他的影响和带领下，公司的管理人员也主动地改变坐班管理的方式，积极主动地帮助一线经营出谋划策，主动为一线员工服务。同时，公司总经理也经常到现场走动办公，了解情况，解决问题，每周一还组织各相关部门到卖场进行晨检，对发现的问题现场提整改意见，限期整改，每周四举行例会，做到公司上下沟通顺畅。

　　在郑启沃的高度重视和密切关注下，今年，公司在流通业率先开展ISO9001国际质量标准认证工作。目前，所有的资料已经准备完毕，该项工作已经在试运行阶段;公司在管理上还注重低成本，体现“企业无小事、管理出效益”，加强信息化建设，公司目前使用的ERP系统在同行业中也是比较先进的。去年，公司实行的自动化办公系统已趋成熟，正逐步实现无纸化办公。

　　管理体现创新，营销上同样创新不断、精彩不断，“龙旋风”、“零利润”、“百变战神”等至今都是老百姓津津乐道的事，“龙旋风”3天销售业绩为1000万元，“零利润”3天销售业绩为2000万元。“龙旋风”活动开启了大楼营销历史上的新纪元，也打响了成都商战最猛烈的第一枪，为业界所震惊!同时，2002年开创了成都市营销历史的新篇章，从满百送消费券到满百送消费套券再到满百送现金，满百省现金再到满百送百，成百大楼步步领先，以积极的姿态全面参与市场竞争，不断超越自己，寻求利润最大化只有不断进攻。

　　郑启沃认为，对于一个企业，“发展才是硬道理”，没有开拓创新，企业就没有出路。1999年，他便提出“二次创业”的指导思想，并制定了9年的战略发展规划，目前，公司已经顺利完成了第一阶段的三年计划，为建立创业的平台奠定了坚实的基础;接下来的第2个三年计划里将形成科学管理和现代营销方式，多元化业态结合的大型商业集团公司，实行经济效益增长方式的根本转变。2001年，公司成功的资本运作投资了摩尔百盛商场，取得了良好的社会和经济效应。今年年初，公司又顺应政策导向，抓住CEPA商机，继北京、广州、深圳成立CEPA主题商场“港澳购物城”后，公司携手国际商业实体开始打造西南地区首家CEPA零关税港澳产品购物商场，已于2004年12月在成都隆重开业。

　　成百人是荣幸的，有郑启沃这样的好舵手，引领他们共创企业的辉煌;有郑启沃这样一位好的代表，为实现成都市的“三新”、“三最”而奋力拼搏;能与郑启沃同撑一片蓝天，为这座美丽的——来了就不想走的城市，作出不懈的努力。