随着国内汽车消费市场的日趋成熟，消费者对于服务也提出了更高的要求，更为理性的有车族们则把服务看作购车中首要考虑的因素之一。北京市消费者协会日前发布的一份汽车消费调查报告显示，售后服务是消费者购车的首选要素之一。因此，如何提供优质服务既是消费者的迫切需求，也是占领汽车市场的制高点。

　　然而，目前国内汽车市场上，许多品牌的售后服务机构主要是厂家指定的特约维修站，厂家一般只对维修站进行技术指导或技术培训，具体的服务行为由维修站实施。而实际上许多厂家又很少做到对维修人员的专业系统培训。由于厂家与售后服务机构关系的不规范、对维修站点管理的不到位，厂家对维修站点基本没有约束力。这严重地影响了汽车服务的质量，更别提服务规范化甚至品牌式服务。

　　可喜的是，人们仍然看到了可以燎原的星星之火——北京吉普汽车有限公司“Friend”品牌式服务正逐步成熟起来。自11月15日起，北京吉普汽车有限公司全国范围内的各服务店门口标有“Friend”的彩旗再次飘扬起来，成为寒风中的一道风景。活动期间，北京吉普公司向车主提供免费全车检查，如检测制动液、发动机冷却液、转向助力液等项目达22项之多。为了更多地给车主提供便利，北京吉普公司在各维修站大厅内设立了“冬友会”标牌。同时，各维修站的工作人员将会对免费检查项目、维修费用优惠、定时定程保养等情况进行耐心详细的说明。

　　与北京吉普公司“Friend”服务相类似的是，全球第一豪华汽车品牌——奔驰日前也举办了“星徽之旅”活动，并通过“星徽理念”打造其服务品牌形象。对此，业内人士指出，品牌式服务是对服务质量的一种保证，北京吉普公司与奔驰(中国)不约而同地在全国范围内打造品牌式服务，足见这是未来汽车服务的一种走向。在价格战的洗礼之后，中国汽车市场更趋成熟，优质产品和低廉价格都不足以吸引消费者，服务成了新的市场关键，一场服务战也正在上演。如何赢取这场战争，达到消费者与厂商双赢，也许奔驰与北京吉普公司的品牌式服务可以给我们一些提示。