近年，作为离岸工作的渠道，外包工业日趋成熟(“外包”是指将公司一些工作签单承包给其他外部企业;“离岸”是指跨国工作制)，并且随着该工业逐步发展，其自身许多方面也同步变化。

　　外包工业发展较过往有所减缓。同时，外包工业内部某些部分和其他部分相比更具有泡沫。埃森哲(Accenture)的外包商务管理者KevinCampbell认为：“我们并非处在一个供不应求的境地。”按照市场研究公司Gartner的IanMarriott的观点，外包工业现已陷入一种个位数缓慢增长的模式中。

　　对于外包公司而言，由于工业发展减缓，赚钱显然变得更加困难。并且，价格竞争手段也日趋艰难。对于高端供应商而言，想要鹤立鸡群独领风骚的方法就是提供更有价值的服务。

　　从一定程度上来讲，这意味着供应商得向更成熟的行动领域转移。举个例子，埃森哲现在开始监控人们用药反应情况，那么作为其英国服务供应商，Xansa不仅要为客户处理该方面的费用开支，还需要分析数据，帮助委托商发现某些异常情况，其专业程度不亚于为制药方面客户管理临床试验数据。

　　所有这些都让咨询与产业专家在供应商的幕僚中地位变得更加重要，同时也导致外包企业评估方式的改变。作为后端办公服务供应商，Convergys的Jean-HervéJenn指出，如今，呼叫中心外包合同的要求条目从大量类似呼叫持续时间的硬性度量条件转变为基于消费者高度满意的度量标准———外包企业评估方式的改变由此可见一斑。

　　外包工业的回报体制也有待重新审核。传统价格模型基于对劳动力成本的估计或是提供某项服务的固定成本。但是，“收益共享”的办法逐渐方兴未艾，因此，外包公司与委托商可以从提高的效绩中共同获益。比如印度供应商WNS，前身只是作为英国航空(BritishAirways)的子部门，它为大公司追讨他们自身无法有效收取的应付账款(即相对小额的呆坏账)，而大公司将追讨来的额外收入，一定份额回报给服务供应商WNS。

　　为了达到成本、风险、质量的正确组合，外包公司进驻越来越多的国家。随着西方供应商在低工资中心区的长袖善舞，印度承包商们将更多的精力集中于决定购买力的市场中。当地相近的自然与文化背景在建立更紧密的商客关系，提供某些服务(例如未落实到合同的交易)，以及确保数据信息安全机密性等方面，起着重要作用。雇佣当地人还可以减少签证时遇到的种种麻烦。

　　作为印度三大供应商之一，Wipro(另两家是Infosys和TataConsultancyServices)要与乔治亚州的亚特兰大当局达成一项协议———在美国建立它的第一所软件开发中心。Wipro的主席AzimPremji认为3年后，公司海外地区的当地雇员将从1/5增长到1/3。