中国移动广东公司作为全国通信业最早在境外上市的国有控股企业之一，早在1997年改制上市之时，在企业性质和运营方式发生急剧变化的情况下，在全国很多改制后的国有控股的外资企业对工会的定位感到困惑的时候，至今已连续三届作为广东移动工会主席的巫中岳创造性地提出：“外企不外管，工会地位没有变”的工会地位论，确立了“有位必有为，有为会更有位，有位一定要到位，到位会更有威(威信)”的工会价值观，成功地解决了改制后的国有股的外资企业工会如何定位和运作的问题，被中国移动集团作为外企工会工作的典型示范将其先进经验推广到全国，为中国移动工会甚至全国更多外资企业工会工作起到典范作用。

　　近年来，中国移动广东公司的工会工作在紧紧围绕企业的战略发展目标，以服务企业发展为大局的前提下，与时俱进、开拓创新，继续走在了时代的前列。在这样的进程里，亮点频频闪现，其中值得关注的便是广东移动工会女职工委员会，她精心锻造了一流的女员工队伍，在企业的改革、发展、稳定诸方面发挥了“半边天”的作用。她们将秉承“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，致力于开创具有广东移动特色的工会工作新局面，从而推进企业实现“从优秀到卓越”的新跨越。名荣获“集团公司劳动模范

　　巾帼建功展风姿 全力锻造一流女员工队伍

　　——记中国移动广东公司工会女职工委员会

　　近年，中华全国妇女联合会在深圳召开全国巾帼文明岗观摩推进会，全国妇联书记处书记甄砚主持会议，全国妇联副主席、书记处第一书记黄晴宜，广东省委常委、组织部长胡泽君等领导出席大会，来自全国各省区市妇联代表及巾帼文明岗代表等100多人参加会议。会上，中国移动广东公司工会代表集团公司和国资委作了题为《以“建岗”促“建功”，努力开创工作新局面》的经验交流报告，向来自全国各行各业的与会代表介绍广东移动女职工巾帼文明岗创建经验，受到与会领导和代表的高度评价。

　　中国移动广东公司作为中央企业的惟一代表在全国巾帼文明岗观摩推进会作经验介绍，可见广东移动工会女职委的超凡和特色。近年来，她们认真贯彻全国妇联、国资委和集团公司关于深入开展巾帼建功活动的部署，注重女员工管理工作，以创建“巾帼文明岗”作为“巾帼建功”活动的品牌，发挥女员工的“半边天”重要作用，取得显著成效。目前有5个集体荣获“全国巾帼文明示范岗”，16个集体荣获“广东省巾帼文明示范岗”，9个集体荣获“南粤女职工文明岗”，62个集体荣获各市级巾帼文明示范岗或先进集体。共有1名女工荣获“全国五一劳动奖章”，2名荣获“全国三八红旗手”，3名荣获“集团公司劳动模范”，10名荣获“广东省先进女职工”称号，此外，还有一些市公司女职工组织获得省总工会、市总工会的表彰。

　　这就是具有广东移动特色的工会女职工委员会，这就是一流的广东移动女员工队伍。

　　健全组织 创新机制

　　广东移动现有员工28120人，其中女员工17045人，占全体员工总数的60.62%。该公司一直以来就高度重视女职工的管理工作，因此在2001年5月，广东移动工会女职工委员会便应运而生。同时按照《工会女职工委员会工作条例》的要求，本着“高效、统一、精简”的原则，全省23个基层工会也相继建立健全了女职工组织，配备了相应的女职工工作干部。

　　从成立之初起，广东移动工会女职工委员会就牢固树立以企业发展为中心的大局意识，紧紧围绕实现企业健康快速发展的战略目标和企业改革、发展、稳定的中心工作，转变固有的思维模式，突破约定俗成的工作套路，积极探索具有广东移动特色的女职工工作思路。根据广东移动“外企不外管”的企业特点，提出“有知才有智，有智才有为，有为才有位，有位才能维护，才能得到信赖”的价值理念，使女职工工作跟上时代发展的步伐。同时要求各级女职工委员会开展形式多样的宣传教育活动。一方面组织广大女员工学理论、学经济，使她们深刻认识到自己的命运与企业的命运紧密相连，只有企业进步发展了，自身才能进步发展，二者相互促进。另一方面，组织女员工开展巾帼建功竞赛、创建巾帼文明示范岗活动，并始终把这项工作放在突出的位置，在“实”字上下功夫，在“新”字上做文章，在实践中体现“三个代表”的重要思想和女职工工作的价值理念。这是提升女员工综合素质、发挥女员工半边天作用的重要途径，是女职工组织围绕中心、服务大局、维护女员工根本权益的有效载体，也是女职工组织有知、有智、有为、有位的具体体现。

　　为切实加强“巾帼建功”活动的效果，广东移动工会女职工委员会进一步搭建活动的管理和组织机构，成立了以公司领导为组长、以省公司各部门负责人为组员的“巾帼建功”活动领导小组，还成立了活动的工作小组，明确职责，从而确保活动能够实施到位，提高执行力。并在此基础上，组织女员工学习开展巾帼建功活动的有关文件，使全体女员工认识到开展巾帼建功活动是推进女员工进步与发展的有效形式，进而增强参与巾帼建功活动的自觉性。通过开展宣传教育活动，广大女员工积极投身到巾帼建功活动中来，从自身的实际出发，确立工作目标、生活目标、发展目标;发扬“自尊、自信、自立、自强”精神，努力创造新业绩、树立新风尚、争做新女性。通过明确活动的目标，将女员工自身的发展与企业发展紧密联系起来，统一了思想，进一步夯实了“巾帼建功”活动的思想基础。

　　“巾帼建功”活动是一项系统工程。在开展这项活动的过程中，广东移动工会女职工委员会坚持做到了两个结合：一是与“创建学习型组织，争做知识型职工”活动相结合，通过各类学习型组织、学习型班组和知识型员工的评价标准、指标体系及表彰奖励机制，为女员工创造学习环境和知识平台;以“三先十优百佳活动”和“自学成才表彰大会”为契机，为女员工岗位成材提供智力支持，为学习型组织注入不竭活力，形成相互衔接、有机结合、互相促进的完整体系。二是与开展劳动竞赛、合理化建议、经济技术创新活动结合，在开展“提高技能行动”，“岗位练兵、技术比武、技艺交流、名师带高徒”等提高技术业务素质活动中，统一安排部署，统一组织实施，针对女员工特点提出不同要求，努力使巾帼建功活动创新形式，发挥更积极的作用。针对女员工的不同发展基础和发展要求，广东移动工会女职工委员会提出“立足岗位精一招，面对市场会二招，增强实力学三招”，分不同层次、不同专业、不同岗位等来开展“巾帼建功”活动，力争使广大女工成为适应多岗需求的复合型人才。如女管理人员重在提升参政议政能力，女技术人员重在提升技术创新能力，生产一线女员工重在提升岗位竞争能力。提升科学文化素质，主要从提高学历、学识水平等切入，开展各类文化技术培训，举办各类知识竞赛，使其获得相关的学历证书、资格证书、成果证书;提升岗位竞争能力，主要从开展业务竞赛评比切入，开展各种争先创优比赛、业务技能竞赛、岗位明星评比等活动，使许多女员工成为标兵、能手，成为学习型、创新型、智能型员工，实现一岗多证、一专多能，增强其适应能力、竞争能力和抵御风险的能力。

　　广东移动工会女职工委员会坚持从企业所需、女员工所求出发，找准“巾帼建功”的切入点，建立科学的活动机制，为巾帼建功活动的顺利实施提供有效保证。

　　务实高效 打造“巾帼建功”精品工程

　　广东移动工会女职工委员会围绕公司“争创世界一流移动信息运营公司”的战略发展目标，针对企业经营发展上的难点、重点问题，依托员工素质提升工程、创建“巾帼文明示范岗”、争当“巾帼建功标兵”、劳动竞赛等有效载体，开展以技术创新、提升管理、增进效益、优化服务为主要内容的达标创建和竞赛活动，有效提升女员工综合素质，促进女员工全面发展。

　　为进一步强化服务意识，各级女职委还积极组织本单位全体女员工轮番参加各类培训。例如：中山公司举办了“重塑自我”训练营和“优质服务文化工作坊”培训。培训女员工认识自己工作的性质，注重语言表达、人际沟通交往、礼仪礼貌以及心理调适、情绪控制等方面能力的提高和以客户为中心的服务意识的健全，和团队精神和团队合作意识的培养。广州公司自编教材，组织了由总经理带头授课，管理人员、业务骨干、技术尖子轮流主讲的多次业务培训。通过外部学习与内部交流，传、帮、带相结合的方式，有效地提升了全体员工的素质。

　　10086(即1860)服务热线已成为广东移动三大服务界面之一，成为客户欢迎、信赖的精品服务品牌，这项服务工作基本上也是由女员工完成的。针对话务员工作轮班制特点，各公司热线服务中心采用“班前班后会”的滚动式强化培训形式，使话务员在及时总结、学习上一班员工在岗问答经验的过程中，不断提高自己的业务知识水平和有效解答客户疑问的能力。2005年，该公司开展了“我真、我知、我行、我动”的真情100服务行动，公司各级女职工委员会及时将这一主题结合“巾帼建功”的活动范畴，各出奇招，有效地推动活动的开展，共同打造了真情100服务精品工程，从而有效地提升客户的满意度，促进企业的协调发展。

　　顺德公司专业营业厅有女员工26人，绝大部分负责营业的前台服务工作。他们专门成立了工作小组，提出了120%客户服务理念，制定了三个方面的创建实施措施：着装、服务用语、培训、业务流程、收费标准、规章制度、考核、形象标识八个方面规范统一;营业人员与客户双向沟通;时间“零距离”、空间“零距离”、沟通“零距离”。这些措施为创建活动注入了新的内涵，为客户提供了优质的服务。

　　中山公司客户服务中心提出“方便客户，服务社会，扮靓自己，争创全国巾帼文明示范岗”的口号，制定出“20秒内来话接通率90%以上、客户查询投诉回复率100%、客户满意率95%以上”的创建目标，以服务为本、文化为魂，全面加强客户经理队伍、客户服务热线和“沟通100”服务厅等三大服务界面的建设，为广大客户提供“零距离、全方位、个性化”的优质服务。并积极与社会各企、事业单位展开充分合作，先后在全国首先开发出“车主服务”、“海关通”、“儿童保健通”、“手机钱包”、“易登机”、“一键通”和“全球通综合信息服务系统”等移动信息服务项目，为客户提供个性化、多元化服务，提高了合作单位的信息化办公水平，有效推动了当地的信息化建设，取得了良好的社会效益。

　　佛山公司“沟通100”季华服务厅执行以ISO90012000质量管理体系为核心的服务管理机制，通过上百条的服务流程，确定服务的规范和模式;通过定期的质量内审、质量分析会，解决服务过程中出现的疑难问题，保证各项流程执行到位。同时服务厅将“巾帼文明岗”活动列入全厅的考核体系中，使创建活动得以迅速有效的开展。在为客户办理各项移动业务的过程中，季华服务厅员工对客户真心服务，严格操守流程，适时向客户进行宣传和推广新业务工作，诚恳接受客户的咨询和投诉，耐心解答客户提出的各类问题，做到了“让客户120%的满意”。正因为有了服务厅上下员工的努力和实行的种种措施，使这个女性集中的服务窗口漂亮地完成了各项任务指标，创造出了一流的业绩，在全省各项服务竞赛、服务厅评比中遥遥领先，荣获佛山市“巾帼文明岗”等多项荣誉称号。

　　飒爽风姿 演绎美丽的感动

　　她们是美丽的，她们细腻、温情，让人可亲可近;她们勤奋、执着，使人感染于这种精神的熏化。对待工作，她们兢兢业业，无怨无悔，她们在自己的本职岗位上演奏着一支又一支令人动容的交响乐!

　　关苏华，一位杰出的女性，现任广东移动汕头分公司党委书记、总经理的她，见证了公司14年发展的足迹，经历了通信市场风云变幻14年的挑战。她与时俱进，以努力勤奋、务实严谨的工作作风，一步一个脚印地成长为公司管理层。多年来，该公司的经济效益和社会效益不断提升，并创出几个全国率先：1994年，汕头移动通信在全国率先实现了“即买即通”的功能;1996年，汕头市成为全国第一个移动电话用户突破10万户大关的地级市;到2001年间，汕头移动通信率先在全国推行“星级标准服务”系统工程，营业厅低柜台的零距离服务、24小时的微笑服务、热情的上门服务、大客户一对一的贴心服务等等。这些成绩的取得，与她的开拓创新和辛勤劳作是密不可分的。而该公司连续3年夺得全省经营业绩考核一、二等奖，更是得益于她的直接领导、亲自参与。

　　关苏华十分注重客户服务质量，她带领公司全体客服人员，以创新精神和精细管理提升服务水平，坚持对每一个服务项目都进行严格管理，确保客户保值增值和满意度的提升，确保每年客户服务质量在全省名列前茅。她作为企业负责人，义不容辞地担当起公司“首席客户经理”，负责汕头市最重要的几个集团客户的服务工作。记得2002年，为推进汕头市的信息化建设，汕头移动公司向机关和企事业单位推出了集群网业务和一系列配套服务。汕头市公安局是关苏华同志负责的几个集团客户之一，在业务推出之初，她就第一时间上门拜访了市局有关领导。在之后的那段时间里，不管工作多忙、身心多疲惫，不论是炽日炎炎，还是风吹雨打，她带领着客户经理的身影总是时不时出现在各个分局甚至派出所里。三个月后，整个公安局的集群网成功建了起来，为协助全省公安部门推进信息化建设立下了汗马功劳。

　　关苏华充满创新意识，属于具有才智型的女性。她主导实施以移动信息化战略塑造企业竞争力的信息化推广计划，2005年度被中国移动通信集团公司评为第一名。她积极落实由省公司倡导并得到省委、省政府高度重视和支持的信息化八项工程，以“想法要大，起步要小，拓展要快”的理念，带领业务部门建设市委信息交换系统、移动警务系统、气象灾害预警系统、汕头大学数字校园等得到了政府、企业的赞誉，实现了经济效益和社会效益的双丰收。

　　在企业管理中，关苏华践行“情感管理”。她强烈意识到要增强企业的凝聚力，必须对高学历、高素质、高价值人才进行跟踪服务，全程人性化管理，才能激发他们的认同感、归属感，因此，她给他们以人文关怀，以自己的人格魅力来感动员工。她曾经在太原党校学习时，挤出晚上时间，到外地员工家中“家访”，看望员工家长;她叫得出每个客户经理的名字，经常走访一线，倾听一线员工意见建议，现场办公;她还在中秋节、春节这些阖家团圆的日子里，邀请外地单身员工到她家中，一起欢度节日。她作为“人性化”管理卓有成效的实践者，赢得了全体员工的尊敬和爱戴。

　　在工作上她是个务实的干将，而对待公益事业，她以一颗善心、一份爱心、一种细腻的情怀，积极关注那些需要帮助的弱势群体。今年春节，她主动联系汕头市总工会，与其联合举办“弘扬汕头精神，情暖职工兄弟”为主题的2006年春节送温暖活动，12辆军车载满价值25万元的慰问物资，送往市直24家企业进行送温暖活动，将融融暖意送到近1200户困难职工的心中。

　　正因为关苏华如此优秀的表现，她本人以卓越业绩荣获“全国三八红旗手”、“广东省三八红旗手”称号，连续六年荣获“广东移动先进工作者”称号，还多次荣获省、市优秀党务工作者、优秀党员等称号。

　　李莉，同样是一个让人折服和感动的女性。作为广东揭阳市惟一的“全国三八红旗手”，1993年毕业进入市邮电局刚刚筹备成立的移动分局，从营业员开始做起，工作上一直是勤勤恳恳，细致周到，13年的锻炼与成长，让她更加成熟，目前就任广东移动揭阳公司综合部总经理、公司党委委员、高级政工师。天道酬勤，她已收获了无数的荣誉称号：连年被评为省先进工作者、“广东省企业文化建设先进工作者”、省优秀团干部、邮电系统职业道德建设先进个人等称号，她所带的团队被评为省、市“青年文明号”、全国“巾帼文明岗”。

　　李莉非常热爱学习，“活到老，学到老”是她的座右铭，这在公司是得到大家公认的。她认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想，并自觉用理论知识指导实际工作。每次党委中心组学习的时候，她总是积极思考、精心准备，其发言的知识广度和思想深度令其他成员感叹和钦佩。她时时刻刻不忘“充电”，工作之中不仅参加系统及省公司举办的一系列相关培训，工作之余，还阅读各种管理类和经济类的书籍，每天无论工作多晚，她都会坚持学习一到两个小时。同时，她还善于表达自己的观点，在当地的刊物和报纸上发表论文多篇。最难能可贵的是，她把学到的知识融会贯通，用于工作之中。

　　李莉的性格是雷厉风行，敢想敢做，对工作永远充满激情。作为综合部负责人，她经常用“只要你愿意做、认真去做，就一定能够取得成功”这句话来教导广大员工，并以身作则，让员工信服。

　　在推进公司企业文化建设上，她作为主要实施者，从企业文化的宣贯导入、推动传播到内化落实、对外造势，做到深刻理解、准确把握、勇挑重担，全心尽力，率先垂范，言传身教。尤其是在开展员工行为规范培训时，她在繁忙之中抽出时间亲临培训现场，手把手地教员工。为使企业文化流入员工的血脉里，在省公司领导下，她还就势开展企业文化显性化传播，力争实现两个突破：一是在内容上实现突破，即继续打造“执行文化”，努力打造“创新文化”;二是在实践上实现突破。通过开展“编故事、讲故事”活动，通过员工周围活生生的真人真事案例和故事来潜移默化地影响员工。同时，她提出对公司的思想阵地——公司内部报纸进行改版，以杂志的形式宣传公司的企业文化和形象，拓宽了内容，提高了广大员工的写作能力，使企业文化核心价值观被员工认可，更使企业文化充分渗透到公司管理制度、员工形象、行为中，形成了良好的企业文化氛围，2005年公司被评为“全国精神文明建设先进单位”。

　　李莉作为公司的形象宣传负责人，她极力协调与市委、市政府的关系，为公司的发展营造了良好的社会环境。2004年，与市委联合举办春节联欢晚会，与团市委联合举办“五四青年歌会”，2005年，与市公安局举办“信息安全警民联欢晚会”，与团市委联合举办“市直‘移动杯’青年篮球邀请赛”，通过开展一系列活动，营造了浓厚的文化氛围，促进企业与政府的沟通。她还积极民生大计，带领部门员工参加“关注未成年人成长”、“情满南粤”、“情系困难职工”等捐款活动;她始终铭记着“吃水不忘挖井人”，2005年初，为响应市委、市政府“十百千万”活动，与公司领导班子一行，下乡慰问揭东县凤美村的老党员，与老党员促膝谈心、嘘寒问暖，并亲自为他们送去慰问金和慰问品。

　　作为一名党员，李莉严于律己。她认为，正人必先正己，因此她在工作中事事都严格要求自己。在公司物资采购方面，她严格按照公司的物资采购流程采购，实行招投标采购，对一些投石问路的供应商赠送她的化妆品、首饰、礼品等物品都被她断然拒绝。坚持原则是她的最大特点。因为坚持原则她得罪了不少人，包括为了谋取私人利益的亲戚、朋友和供应商，每次都让他们有望而来，失望而归，但她从来都没有后悔过。她认为为了公司的发展、为了党的事业，这样做很值得。她的廉洁作风，深深感染着她身边的每一个人。

　　在广东移动，还有更多的像关苏华、李莉这样优秀的女性，她们都在各自的工作岗位上展示着迷人的风姿，不断上演一曲又一曲动人的故事!

　　巾帼建功展风姿，广东移动工会女职工委员会将继续探索在新形势下开展巾帼建功活动的