“现在修手机可比买手机难得多了!”国产手机迅速丢失的市场份额与质量不无关系，而质量又与售后服务紧密相联。对于国产手机企业来说，黑手机充斥市场、品牌机利润急剧下滑，需要投入极大财力、精力、人力的售后服务在日益膨胀的市场面前渐渐乏力也属无奈。但一向眼光独到、行事低调的中兴手机却硬是在售后服务上“落子”，经过一年多经营，在全国已建起约3000家服务网点之后，中兴高调亮出自己的售后服务子品牌“掌心服务”。

　　“在日益激烈的市场竞争状况下，服务是多数国产手机厂商乃至二线国外厂自身的软肋，每一根软肋都可能致命。”中兴通讯高级副总裁、手机事业部总经理何士友指出，服务品质一直是消费者对品牌信任依赖的基石，更是国产手机亟待修复的短板，在服务方面更上一层楼不仅是在消费者心目中塑造可信赖品牌的重要一环。

　　在周年庆典仪式上，中兴手机初次阐述了其“科学化管理+人性化服务”的售后服务品牌战略，并向与会媒体展示了其一年来在售后方面的各项“服务升级”。据悉，中兴是目前为数不多坚持在售后领域打品牌服务的厂商之一。

　　一年多以来，中兴手机针对物流速度、换机速度、维修水平、店面形象、服务模式等售后方面的核心问题作了一一升级和改进。在管理手段上，中兴通过统一标价、统一形象、统一承诺三包、统一服务规范等手段加强服务管理，并以强大的信息管理系统把每个服务网点、每次维修记录内的服务信息纳入其中，实现E化和透明化管理;在提高售后代理的服务水平方面，中兴逐步完善了一系列包括服务前台、商务管理、维修管理、维修技术、物流管理五项内容的认证;在提升换机速度方面，全国28个省的48家换机中心全部实现与中兴通讯总公司的“空对空”发货，退换手机易如反掌，令消费者满意度大增;同时，作为售后服务重要支撑的手机物流网络覆盖由去年的28个城市，发展到今年的259个地市。物流周期缩短到3—4天，118款机型的1565种物料随时可以在网上订购，5天之内的合同履约率达到99.2%。