近几年来，电信服务一直都是老百姓在3·15最关注的行业。从消协统计的资料看，每年电信的服务质量问题仍是老百姓不满的一大痼疾。电信资费透明化、电信商转变服务作风、改善服务质量也一直是消费者所关注并期待解决的焦点问题。

　　在今年3·15来临之际，中国移动广东公司提出明白消费，推进8项服务承诺，以此从根源上解决一些服务热点、难点问题。这些承诺包括“收费误差，双倍返还”，“先提醒、后停机”，提供话费信息查询，业务定制客户确认服务，承诺48小时首次回复客户投诉和全面启用新版入网协议等。

　　正如中国移动广东公司总经理徐龙所说，2007年是消费和谐年，希望能在“消费和谐”主题环境下，着力解决客户最关注、与客户利益相关的问题，有效化解消费纠纷，终结“霸王条款”和不平等条款，为老百姓营造健康和谐的消费环境。

　　中国移动广东公司此举体现了企业以实际行动消除经营者和消费者这一突出矛盾，维护消费者权益，实现消费和谐的责任和承诺。企业是构建和谐社会的关键力量，在中国，企业尤其是像中国移动公司这样的大型国有企业积极履行社会责任，营造和谐消费环境，有着重要的示范意义。

　　其实，在消费领域出现的不和谐因素中，经营者和消费者之间的矛盾是诸多不和谐因素的最突出方面，而经营者的社会公德和社会责任缺失，是造成矛盾的主要原因，因此，构建和谐消费环境需要强化企业的社会责任。

　　在构建“消费和谐”这一大主题下，企业的社会责任，具体而言就是为消费者提供真实的产品和服务、为自己的消费行为负责。正是秉持这一理念，中国移动广东公司从消费者的角度出发，为消费者着想，开展了诚信服务、放心消费活动。例如，通过全面实施订购确认落实负责制，严肃处理违约网络，做到“话费出错，双倍返还”，切实维护了移动客户合法权益。

　　中国移动广东公司的“诚信服务，满意100”活动和8项承诺为企业承担社会责任、塑造企业形象等方面提供了一个样板，从而也为在和谐消费大主题下的企业如何发挥作用提供了思路。

　　在我们看来，社会责任有如一把双刃剑，企业的目的是追求利润最大化，但是其所担负的社会责任则要求企业必须增加社会效益投入方面的诸多成本。然而从可持续发展的角度来看，获得消费者的认可、信任和支持却是企业真正发展壮大、走向成功的动力源泉。二者和谐统一才能使企业获得最大的发展。

　　去年中国移动广东公司开展了“责任共网，诚信服务”专项整治工作，取得明显成效，使广东移动梦网的投诉量平均下降40%，月季投诉量下降90%，客户满意度提高了10个百分点。在全公司客户满意方面获得了第一名，也获得了全国质量大奖。由此可见，中国移动广东公司提出善尽企业责任，是着眼于未来机会和挑战的明智之举。

　　徐龙认为，企业与社会的和谐关系，是企业赖以生存发展的长久之道，企业要想成为“百年老店”，就要尽社会责任，社会责任是企业分内的事情。当众多企业都形成这样的认识并切实承担起自己的社会责任，就会凝聚为一股巨大的力量，不仅可以促进企业的成长壮大，也必将推动社会的和谐进步。

　　基于此，中国移动广东公司于今年1月9日发布了企业责任报告书，报告中提出要把企业、社会与环境和谐发展作为企业的经营目标。目标是通过对经济责任的履行，推动行业的进步，实现全社会经济增长;通过对社会责任的履行，促进企业和社会进步;通过对环境责任的履行，实现与环境的和谐，在长远意义上推动自身的可持续发展。