通过创新，青岛网通的发展突飞猛进，企业效益和核心竞争力不断加强，在经济发展、管理创新、机制改革、精神文明建设、企业文化等方面始终走在同行业的前列。在青岛市信息化建设的过程中，担当起了主力军的重任

　　近年来，中国网通集团有限公司青岛市分公司始终坚持以创新为灵魂，通过落实科学发展观，在固网运营企业增长缓慢的情况下，经济效益和社会效益稳步快速提升。公司先后获得全国国有企业创建“四好”领导班子先进集体、全国文明单位、全国“五一”劳动奖状、全国企业文化实践创新奖、全国用户满意服务企业、全国实施卓越绩效模式先进企业、山东省质量奖、山东省富民兴鲁劳动奖状、先进单位等荣誉称号;“10060一拨就灵”荣获“山东省首批服务名牌”称号，去年5月被中国网通集团列为典型，号召全国网通基层企业向该公司学习。

　　创新经营，加快企业转型

　　公司通过不断创新，实施差异化的经营，营造了差异化的竞争优势。以客户为导向，以“订单为中心”，重新设计组织架构，推行“重心下移管理法”，突出管理层级少而精的扁平化管理;按内部订单高于一切的总导向，增设竞争发展需要的机构，形成一个以市场为中心的闭路循环系统。

　　青岛网通创新性地提出了一个“三七定律”，即各级领导团队和一把手要用70%以上的精力抓市场、营销人员要用70%以上的时间跑客户、网运人员要用70%以上的资源支撑市场和开发新产品。为适应竞争的要求和企业发展的需要，青岛网通借鉴零售行业先进的营销模式，推出了覆盖直销式经营模式。根据客户的实际需求和潜在需求，通过开发别具一格的产品或营销服务项目，做到在产品或服务等方面比竞争者有独到之处。先后推出的“先装机后收费”、“先试用后购买”等特色营销策略，不仅没有陷入低水平“降价促销”的价格战陷阱，而且占领了市场竞争的制高点，有效促进了业务的发展。

　　以动态的市场观和市场行为，积极创新营销模式，实现了从满足客户需求到创造客户需求的转型，使企业经营工作在逆境中前进。

　　创新服务，实施品牌战略

　　为在激烈的市场竞争中赢得主动，青岛网通以创新文化为指导，通过打造服务品牌抓服务工作。2001年在国内通信运营企业率先推出“情传万家”服务品牌，并在此基础上又先后创建了“10060一拨就灵”、“诚信公话”、“爱心公话”、“E网情深”等子品牌，逐渐形成了“情传万家”品牌体系，品牌战略已经在青岛网通落地生根、发展壮大。

　　为使服务名牌名副其实，青岛网通对各项业务流程进行重新梳理和组合，建立起一套科学的支撑体系，每年推出了一些深层次服务措施。为大客户提供从方案设计、业务受理、开通使用到终身服务的个性化服务。成立服务管理督查中心，实行投诉信息一体化，建立投诉处理的快速响应机制，加强对服务工作的集中统一监督。面向普通客户成立北方最大的客户服务中心，利用遍布全市的营业厅和10060台向市民提供便捷的通信服务。客户只要拨通免费电话10060，足不出户就可以查询或办理各项通信业务，实现全业务受理。

　　青岛网通将市场机制引入企业内部，形成以“订单”为中心、以“订单”为命令、上下工序和岗位之间形成闭环的业务链，从而减少了业务处理时间和环节，提高了客户需求的响应速度，逐步建立起“以客户需求为导向”的网络产品开发体系、“以支撑为中心”的系统服务体系和“以订单为核心”的团队营销体系。

　　创新机制，增强发展活力

　　青岛网通将机制创新作为解决制约发展的关键环节，通过机制创新，建立企业与员工的新型劳动关系牞实现企业的和谐发展。

　　他们创新设计了组织架构，推行“重心下移管理法”，通过调整组织架构、实施人员重组，突出了管理层级少而精的扁平化管理。结合市场业务链条运作的实际情况，将营销、维护、管理比例由原来的3∶4∶3调整为7∶2∶1。形成了一个符合市场竞争要求的闭路循环系统，使营销体制无瓶颈、作业流程零阻力的目标成为现实。

　　青岛网通在制度创新上下功夫，提出了“以岗定级、岗变级变;以岗定薪，岗变薪变;业绩至上，酬报绩效”的分配制度，精心策划实施了“竞岗竞标制”，把企业“雇佣合适的员工”与员工“要做自己喜欢的事情”融为一体，把个人的目标同企业的发展目标交融在一起，通过“双向融合法则”，使企业的价值与员工的价值融合在实现共同的价值中。

　　创新管理，提高企业执行力

　　青岛网通努力改变原有的粗放型管理模式，科学配置企业资源，从而有效提高了企业执行力，确保了企业管理的效率和效益。

　　青岛网通将人力资源作为企业发展的首要资本，实施开放性选人、赛马式用人机制，谁的能力强谁就上，谁的业绩差谁就下，实行的是“责、权、利”相统一，通过为优秀员工提供晋升机会，实现员工的职业生涯规划和公司远景相结合的目标。在选拔人才上，做到一视同仁，坚持“三唯、四不唯”(即“唯品德、唯能力、唯业绩”，“不唯学历、不唯年龄、不唯职称、不唯身份”)和“人人都是人才”的选人用人原则，不盲目追求高学历、高职称，不仅看重其技能，还看重其道德操守、职业素养、团队意识等“软件因素”，真正做到以业绩、以品质论英雄，使人才与企业效益达到最大化，并在企业内部形成“尊重知识、尊重人才、尊重劳动、尊重创新”的良好风尚。

　　为建立科学的绩效评估体系，青岛网通坚持“突出业绩，酬报绩效”的原则，通过目标管理、量化核定等多视角考核，形成了岗位靠竞争、绩效靠效益、收入靠业绩的分配机制，充分调动了员工的积极性和创造性，为企业发展提供了驱动力。对单位实行分档考核，按照各单位的贡献比例等相关因素进行考核。对中层管理人员实施综合考核，根据他们的德才表现、工作绩效进行定期考察与评价，其结果与选拔任用、职务升降、职称评聘、奖金分配和奖励惩戒等相结合。对员工实施二次考核，除员工应发工资等政策性工资外，其余部分均纳入绩效工资，根据业绩指标进行二次分配，上不封顶、下不保底。

　　创新文化，建设和谐环境

　　青岛网通积极建设企业人本文化，增强员工树立“人人创新”、“创新光荣”的意识和“企兴我荣，企衰我耻”的责任感，增强员工对企业的归属感，努力实现企业文化与精神文明建设的和谐一致。

　　2003年，青岛网通在互联网上开设了BBS———“观海听涛”员工论坛，每位员工都可凭自己惟一的账号和密码进入论坛，用网名发表言论，各抒己见。通过这种崭新的、人性化的“零距离沟通”方式，在企业内部搭建了一个开放、和谐、默契、信任、能量凝聚的平台，实现了独特的竞争力。3年多来，论坛共邀请20余位嘉宾做客，每次都引起员工的积极参与，最高一次的点击量达到20万人次;自论坛设立以来，员工上网点击超过3500万人/次，全体员工人均约1万次以上。目前，论坛已成为青岛网通领导团队与员工沟通的桥梁、民主管理与监督的渠道、集思广益的平台和思想政治工作的望哨。

　　在建设创新企业文化过程中，青岛网通注重企业文化载体的创新和延伸。2006年，青岛网通建成了集博物馆、文化馆和科技馆为一体的企业文化馆，展示了企业百年史、公司企业文化理念，对员工宣贯企业文化，向上级领导、客户和社会充分展示企业形象，普及信息化知识。今年，公司又整合了现有资源，将分属不同部门管理的企业文化馆、新业务演示厅、10060热线、互联网数据中心(IDC)组成一条工业旅游线，包装成“网通之旅”，向客户和市民、学生免费开放，通过客户和市民的亲身体验，感知网通企业文化，传播信息文明。

　　持续不断地创新，不但在青岛网通营造了独特的企业文化氛围，也为公司的可持续发展奠定了坚实基础。通过创新，青岛网通的发展可谓突飞猛进，企业效益和核心竞争力不断加强，在经济发展、管理创新、机制改革、精神文明建设、企业文化等方面始终走在同行业的前列。在青岛市信息化建设的过程中，担当起了主力军的重任。从2004年成为2008年奥帆赛固定通信惟一合作伙伴以来，青岛网通正在充分利用自己的网络优势和技术优势全力打造“数字青岛”和“数字奥运”。