河北廊坊移动分公司在秉承“沟通从心开始”的服务理念和“追求客户满意服务”的经营宗旨的同时，不断地提升服务品质，以诚信服务、用户至上打造企业的核心竞争力，赢得了广大消费者的信赖。为更好地服务于广大移动用户，日前，廊坊移动深入开展了“满意100”优质服务活动，以客户感知为出发点，致力于满足客户需求，针对业务办理、品牌宣传、网络服务、话费咨询、投诉处理等环节，努力做好五项服务，全面提升服务品质，有效地拉近了和用户之间的距离，深受用户的一致好评。

　　自今年5月份开始，廊坊移动在全区各大营业厅广泛开展“客户接待日”活动，由公司领导面对面零距离听取客户意见，受理客户投诉，现场解决问题，收到显著成效。活动期间，共受理客户意见及建议350余件，投诉30余件，受理咨询500余件，接待客户共计1800余人次，既提升了企业形象，又解决了实际问题，完美地诠释了“正德厚生、臻于至善”的企业价值观，体现了中国移动作为优秀企业公民的社会责任感。对客户反映的问题与建议，廊坊移动公司在积极做出响应与改善的同时，还认真做好致谢和回访工作，使客户产生参与移动建设的成就感，进而增强对移动通信的忠诚度。

　　此外，廊坊移动还将8月份定为“主动服务月”，特别推出了“七主动”服务措施，强化员工的主动服务意识：即客户进入营业厅要主动进行引导;进入业务办理区要主动问候;进入休息区要主动递上宣传资料，进行业务讲解，并递上一杯水;业务办理期间要主动询问，并根据需求主动做好业务推荐;业务办理完毕要主动道别;客户离网要主动劝留。通过主动的服务和无微不至的关怀，让客户在使用移动通信业务的过程中，体验到与众不同的自豪感、优越感和尊崇感受，处处享受到移动服务的魅力。

　　在“满意服务之星”评选的整个活动中，廊坊移动打破了“管理人员决定”和“轮流得奖”的陈旧模式，把评比权授予客户，根据客户的评价，以每两周为一期进行评选。这种以客户为评价主体的新的评选方式极大地促进了员工与客户之间的良性互动和交流。既增强了客户对移动发展的参与意识，又在员工之间形成了平等竞争的机制，造就了“人人争做满意服务之星”的良好风气，有力地推进了“满意100”服务活动的开展。

　　移动梦网是当前客户关注的焦点之一，廊坊移动根据客户对梦网类业务了解不够，造成客户投诉较多，不满情绪较大等情况，在全区范围内组织开展了“梦网服务温馨提示”活动，即在客户咨询和办理梦网业务时，主动告知客户相关注意事项并发放《梦网退定手册》，以增强客户对移动梦网类业务的认知度，提升客户的满意度。针对广受社会非议的垃圾短信问题，廊坊移动特别关注，加大了对信息台的监管力度，对其违规行为实行严厉处罚，从源头上予以彻底根治，全面提升了客户满意度。

　　廊坊移动始终坚持以人为本的服务原则，把客户的满意程度作为衡量自身服务价值的基本尺度，从点点滴滴的细节入手，认真弥补服务工作存在的空白点，促进了服务品质的有效提升。不仅进一步方便了客户使用移动通信业务，而且加深了客户的品牌概念，从细微之处彰显了“沟通从心开始”的服务理念。

　　通过这一系列的“满意100”活动，廊坊移动在客户心目中的满意度指数在快速上升，业务量也明显增加。一位来移动大厅办理业务的女士如是说：“廊坊移动办理业务速度快捷，服务质量好，使我们用户觉得舒心、温暖，他们微笑服务，耐心解答问题，处处为广大用户着想，他们确实是在用心和我们沟通!”