近年，在反流氓软件联盟向中国电信和信产部投诉中国电信存在滥用流氓软件现象的第二天，中国电信迅速做出反应发表公开说明。公开说明称星空极速采用的是绿色软件的卸载方式，对用户操作系统没有任何影响。中国电信始终致力于营造健康文明的网络环境，坚决支持打击各种形式的网络不文明现象。中国电信将针对用户提出的各种问题认真进行分析研究，不断改进服务。说明特别强调，感谢媒体和社会各界对中国电信服务改进提出的热诚意见和建议。

　　打击网络不文明

　　中国电信本着对国家、对社会高度负责的精神，秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，把推动和谐社会建设作为义不容辞的责任。中国电信始终致力于营造健康文明的网络环境，坚决支持打击各种形式的网络不文明现象。

　　对用户友好和尊重

　　据反流氓软件联盟透露，先后接到甘肃、上海、四川、云南、广东、福建、海南、陕西、江苏等地的网友投诉，网友称中国电信的互联星空存在着劫持浏览器、强制安装极速客户端、强制插入广告窗口、不知情下消费等情况。

　　公开说明阐述了中国电信开发星空极速的初衷，表示星空极速是借鉴国内外主流上网软件设计开发的。说明提到，为表达对用户使用中国电信服务的友好和尊重，中国电信集团公司要求各级电信企业在推广星空极速过程中严格按照集团规范，在用户第一次登录Chinanet上网时弹出一个与用户互动的欢迎页面，为用户呈现最新网络资讯内容和电信优惠服务信息。同时明确要求在页面中不得出现违反国家法律和互联网管理规定的信息，不允许设置消费陷阱，诱导用户在不知情的情况下进行消费，使用户能够明明白白消费。弹出页面可以自动关闭，也可以由用户选择立即关闭该页面。

　　不断改进问题

　　反流氓软件联盟提供的投诉包括：甘肃电信下的甘肃互联星空在用户浏览任何网页时每每阻止，并要求用户安装“星空极速”软件;福建电信的用户从未在福建互联星空网站上注册过、消费过，也没有申请过任何“互联星空”的业务，但在电话费上出现了50元的互联星空费;广东东莞ADSL业务，在消费者不知情的情况下，自动开启其绑定的广东互联星空网“我的星空一点通业务”模块中的消费权限;陕西的电信让上网用户必须安装“星空极速”，用“星空极速”拨号，每次先弹出“互联星空”，接着就弹出“绿色上网”、“远程服务”及“互联星空陕西”，得一个一个关掉才能上网;江苏电信自2006年以来，强制用户使用星空极速拨号软件，若不装，上网时收到各种提示，一旦安装以后，每次拨号成功后，将自动打开网页、弹出广告等。

　　中国电信也没有回避投诉提到的各种问题，中国电信说，高度重视用户服务工作，始终追求企业价值与客户价值的共同成长，用户的需求是我们不断改进服务的方向。由于在互联网产业发展过程中，市场需求多样，用户消费习惯不同，加之有些下属企业在推广星空极速软件过程中与用户的沟通交流不够充分，导致部分用户对星空极速感知体验与开发推广该软件的初衷出现偏差，和用户使用习惯出现不一致。对此，中国电信将针对用户提出的各种问题认真进行分析研究，不断改进服务。同时以此为契机，对星空极速软件的安装使用情况进行必要的检查，对于在检查中发现的问题，要求下属企业严格按照集团规范进行整改，切实发挥出星空极速软件为广大用户提供便捷上网服务的功能。