语言是人类的特殊功能。人们的思想、信仰、价值观作为一种文化现象通过语言得以体现。企业，作为一个具有社会属性的个体，其独特的语言表现便是每个企业文化个性的生动体现。

　　不难发现，任何一个企业的语言都是多姿多彩的，其中的主旋律则起关键作用，即所谓的“中心语言频道”。这个“中心语言频道”是指企业员工在上班期间的茶余饭后自发地聚在一起闲聊时，以一种习惯性的交流方式表现出来的相对固定的话题倾向。走进某些企业，常常可以听到员工对于当天的生产质量、客户反馈、新品进度以及质量难题等，不时地交流反馈，其中夹杂着路边新闻、家务轶事花絮等等，可以感觉到他们之间的交流是愉悦的、自然的，构成了企业一道健康、和谐、向上的亮丽风景线。然而，也会遇到这样的企业：上班期间，员工们三五成群，说三道四，人前背后拨弄是是非非，对于公司则是牢骚满腹，但对于自己工作分内的事却又习惯于推三阻四，凡此种种，该是一道令人烦心的风景线……

　　可见，“中心语言频道”就是公司文化的风向标。作为管理者，要想办法调节好这个风向标，使其朝着企业期望的方向转换，成为公司发展的动力源和员工身心健康的营养素。

　　就事论事 淡化“是非”之争

　　员工来公司就是做事的，管理的奥妙就在于如何使员工确立对事情负责的态度，专注于手上的“活”，而非游离于“事”之外，在做“人”上下功夫。因此，管理者应该开宗明义引导员工把“中心语言频道”集中到如何把事情做好上面来，怕就怕企业的语言在“人”的是非圈子里兜，使本来简单的事情复杂化，节外生枝、事倍功半。例如，某个工作项目出现了问题，本应该利用大家的智慧去查明原因，想办法把问题解决，然而相反地花了很多精力在分辨是非、追究责任上。结果呢，事情的本身没有得到及时解决，反而搞得人人自危，私下里形成相互猜疑、逃避责任的不良风气。

　　客户导向 凝聚“向上”之风

　　如何把大家的话题集中到一个点上，最好的办法就是请出客户这个老师。因为客户是最中立、公正和严厉的。当大家的想法出现分歧的时候，用客户的话来说往往能够收到意想不到的效果。例如，借客户之口，狠抓品质管理。利用来自客户抱怨这个契机，来震撼每个员工的内心深处，引导员工的话题到如何解决客户的抱怨上来，这样便可自然地让员工质量意识归顺到客户的需要上来。

　　数据说话 降低“人为”因素

　　俗话说，事实胜于雄辩，数据是最好的律师。在数据模糊的时候，人与人之间容易出现矛盾，也容易被钻空子。要让管理更加简单有效，管理者就要学会如何让数据说话，让数据融入到企业的语言中来。这就要求企业要善用数据，让数据透明化，无论是管理者还是员工，都能通过数据这个“铁的事实”找到事物的本质，从而减少不必要的“口头语言”。有了数据作为基础，各种人为因素就会降低，各项考核也就来得方便了。

　　力行赛马 避免“马屁”文化

　　海尔总裁张瑞敏用人之道的一个重要特点就是“赛马”而不“相马”。这一招很高明，因为一旦“相马”了，人为的因素就会复杂，研究“马屁”术的人就会增多。如果采取“赛马”的话，人与人之间就会鼓劲，而不是暗自闲话，一切显得公平简单。一个企业的“马屁”文化就是在“相马”的过程中形成的。

　　以身作则 倡导公正氛围

　　领导喜欢什么，员工往往会给予什么。领导喜欢听闲话，周围的人往往会跟着说闲话;领导喜欢“魏征”，周围说真话的人就多;领导喜欢把事情做好，周围的追随者一定是专注于做事情的。所以说，健康的“中心语言频道”少不了领导自身的修炼。领导的习惯、喜好和理念往往是企业“中心语言频道”的导向仪。