——专访百脑汇广州店店总经理黄仁豪先生

　　互联网时代，作为中国电脑大卖场第一品牌，百脑汇广州店始终秉持“价廉又物美 服务百分百”的经营理念，一直坚持走“以人为本”现代企业管理理念。如今，在反对恐怖主义，维护社会和平和稳定的特殊时期，百脑汇广州店是否把“保平安，促发展”作为自身企业文化建设的主旨呢?

　　同时，作为中国综合IT商场最具独特的专业商场，百脑汇广州店是如何陆续拥有庞大的客户群体?而网罗潮流美食品牌的“台北东区”时尚潮流主题餐厅是否让消费者购物体验的甜蜜和幸福得到不断升级?在华丽转型方面，是如何打造广州精英团队?又是如何走差异化创新之路?带着一系列的疑问，笔者有幸第一时间采访到了百脑汇广州店店总经理黄仁豪先生。

　　坚持安全第一，确保平安消费

　　记者：众所周知，近来广州出现两起恐怖分子事件，引起社会和市民的极大关注，“反恐及维护社会和平和稳定”已成广州政府头等大事;百脑汇广州店在“保平安，促发展”方面，都做了哪些方面的努力和行动?又是如何为全区企业的平安创建作出表率呢?

　　黄总：百脑汇广州店自开业以来，一直坚持“以人为本”的现代企业管理理念，始终把“保平安，促发展”作为自身企业文化建设的主旨内容：去年4月18日，市委常委、统战部陈明德部长及市台办领导亲临广州店参观指导并全面了解百脑汇广州店。 去年10月22日，海关总局副局长朱峰带领打私办、街道办、工商等部门领导莅临百脑汇广州店，参观消费者维权、知识产权维护及打击假冒伪劣等方面的落实情况，并就具体工作所作出的努力及取得的成果表示充分的肯定，还对百脑汇广州店未来的工作给予更大的期许!

　　百脑汇(广州店)自开业以来，可以自信地说在天河岗顶电脑商圈率先示范，积极参与社会公益活动和担起公益“领队”职责，采用的公益形式强调全民参与并创造社会价值，并获得了多项荣誉。

　　首先，百脑汇广州店拥有健全的组织体系 ：明确成立了由店总经理黄仁豪担任组长，店副总经理李承叡担任副组长，各管理课课长为成员的创建平安领导小组组织架构。平安商厦办公室设在二楼综合服务中心，各式制度汇编成册，平安创建台账公开公示。在平安创建工作中，百脑汇按照有关制度和责任书的要求，采取日常检查与定期督查相结合的办法进行建章立制。

　　其次，还拥有更完善的防控体系：公司聘请专职安全管理人员80名，严格培训制度，确保持证上岗，并百脑汇物业课课长李刚负责与中英保物业公司协调，由总经理王英来及经理李显增协助，专司商场值守和场区治安巡防。百脑汇商厦设置安装了“半圆摄像头、全方位摄像头、定向摄像头”等三种监控设备、视频监控探头共300个，24小时专职人员监看，做到视频监控全覆盖，配合公安机关调取监控录像30余次，截至目前未发现任何重大案情。依照公司安全工作管理目标，对应急预案演习工作的部署，每年按预定举办2次消防演练，公司全员、保安人员、商家员工等共同参与，每次出动200余人次。更值得一提的是，百脑汇广州店还设有大型全天候智能化车库，逾300个标准停车位。

　　可以说，在广州反恐非常时期，百脑汇广州店一直强调的是：坚持安全第一，狠抓责任落实，提高服务水平，确保平安消费;请各位消费者放心在百脑汇广州店购物及饮食。

　　诚信为先，多元化经营创新模式

　　记者：作为百脑汇集团最大的一家旗舰店，百脑汇广州店在天河IT商圈一直是领头羊，可以说与其先进的经营模式、诚信的经营理念等分不开。那么，百脑汇广州店在诚信体系方面，有哪些出彩色之处?以及具有哪些核心竞争力的优势?

　　黄总：一直以来，百脑汇广州店都全心致力于“诚信商场”的建设与维护。以百脑汇“电脑医院”为首的品质卫士团队始终秉承“服务百分百”的宗旨，以专业技术为导向，坚持开展系列维权活动。其中包括：施行“贵一赔三”制度及免费检测服务，免费讲座，免费社区义诊，免费校园义诊、学生技术培训等各项维权服务措施。

　　众所周知，百脑汇广州店秉承“诚信、踏实、服务、创新”的企业文化理念也一直得到业界的肯定和认可，连续多年被评为“十佳诚信卖场”。2013 年至今共处理结案12315转客诉628宗，场内客诉561宗，共计1189宗;办理商家员工识别证7509余个;失物招领115次;寻人35次;医药箱供应35次;应急工程维修1106次;发放服务贴心卡20000余份。百脑汇自2012年起，每月为零客诉零违规的商家颁发锦旗，在今年的315活动现场也对这些优秀商家做出了表彰。

　　谈到经营模式，我们百脑汇广州店也是与时俱进，采取目前流行的多元化经营模式。所谓的多元化经营是指将一些增加新的、但与原有业务相关的产品与服务一同被广泛的称之为集中化经营。百脑汇广州店目前的多元化经营比例为3:3:2其中包括IT数码产品、通讯产品及餐饮行业等;这种经营方式的特征是提供的产品或者服务和现有的IT数码产品或者服务有一定的相关性，提供的对象有可能是现有的顾客，也可能是新顾客;但百脑汇就要投入相当的资源拓展新的市场。比如一次性大手笔投入了2000万巨资筹建了面积为6000平方的“台北东区”时尚潮流主题餐厅，目前已入驻30家高端大气的茶餐厅加盟。记者还亲自体验了一下现场感受：高端大气上档次，可以用“奢华”二字来形容了。

　　尽善尽美，体验时尚潮流IT数码、美食新天地

　　记者：响应号召，华丽转型，百脑汇广州店在加快转型升级中的确走出来新路子新方向。在购物体验方面，投2000万巨资新添了“台北东区”时尚潮流主题餐厅，将会给消费者带来什么样子的甜蜜而又舒适的购物环境呢?

　　黄总：自信地说，百脑汇广州店可以说尽善尽美!截止到目前，百脑汇可谓是网罗了时下时尚潮流最新IT数码、美食新天地。尽量满足当下消费者普通青睐集娱乐、消费、餐饮、休闲等多功能于一体的综合性大型商场。这是我们百脑汇广州店所有工作人员所努力的爱的结晶。

　　记得今年1月份，广州市政府常务会议审议并原则通过了《广州市关于推动专业批发市场转型升级的实施意见》。为积极响应广州市政府“关于推动专业批发市场转型升级”的政策号召，配合天河区经贸局“关于推动专业批发市场转型升级”工作计划的实施与落地，百脑汇广州店基于岗顶商圈IT卖场发展平台，深入了解市场需求，结合时下市场热点，率先启动“以餐饮带动行销”的战略转型计划!

　　其实，早在2010年百脑汇广州店先试点餐饮，率先在商圈内打造美食广场，通过吸引近40家知名美食品牌加盟，形成特色消费!在活跃商圈氛围的同时，也为周边白领和住户带来便捷!随后百脑汇开始了基于消费需求的深入分析，发现当下消费者普遍青睐集娱乐、消费、餐饮、休闲等多功能于一体的综合性商场。在此背景下，基于前期成功经验迎合年轻IT消费群体需求，百脑汇筹划了 “台北东区”时尚特色主题餐厅馆项目!

　　众所所望，网罗潮流美食品牌的“台北东区”时尚潮流主题餐厅也终于激情五月与羊城广大消费者见面了!在台湾台北，商务、饮食、时尚等各种业态在东区融合交织，一线潮流美食品牌云集，因此百脑汇广州店引入“台北东区”这一主题，期望以此切入，为天河岗顶商圈注入更多更具特色和亮点的时尚元素，不断丰富商圈消费体验。IT+美食+时尚是现在年轻消费市场的潮流，百脑汇正在积极的迎合这个趋势加速调整和转型的脚步。

　　焕然一新，精心打造综合IT卖场新概念

　　记者：在缔造大品牌方面，百脑汇广州店将如何打造出牢不可破的大品牌?在品牌建设方面，又是如何和商家良性互动呢?作为综合IT卖场，又有哪些新型概念出彩?

　　黄总：作为中国连锁IT商场的第一品牌，百脑汇是消费类电子产品零售终端的领头羊，在经历多年时间的磨练，百脑汇在消费者心目中已代表着全国首屈一指的IT商场，是综合IT商场的行业标杆和风向标。可喜的是，百脑汇还荣誉被评为“中国驰名商标”，这也是目前全国IT产业中唯一获得如此殊荣的连锁电脑商场。

　　作为全国一家大型复合型IT连锁商场，不仅仅需要良好的机制和优秀的人才，我们百脑汇还必须真正站在消费者和经销商的立场上说话，消费者需要什么?除了齐全的品牌选择和丰富的产品线，他们需要更多更新的IT资讯，他们需要在选购产品时驻足休闲娱乐的场所、需要售后服务的保障，于是百脑汇想顾客之所想，率先提出了“一次购足、双重保障、三段服务”的经营理念。百脑汇首创的电脑医院、导购咨询、会员中心、消费者投诉中心、以及最新“台北东区”时尚潮流主题餐厅等都以消费者为中心，百脑汇带给消费者不仅是舒适宽敞、品牌齐全、休闲娱乐集一体的购物环境，同时也使消费者对贴心入微的服务感到满意。

　　当然，在中国IT产业的急速推动下，不断导入创新型的IT零售流通的营销模式，在终端零售渠道中占有决定性的重要地位。百脑汇率先引入了新型的综合IT卖场概念，与异业结合，为消费者全力打造集IT、餐饮、娱乐休闲于一身的全新综合IT卖场。

　　不仅仅如此，百脑汇广州店在商场经营布局上更是大胆创新，着力培养全新理念的IT消费人群，商场内另外设立了多个特色体验馆：游戏体验馆、上网区、影音体验馆、DIY体验区、诚信商家评选区以及时尚潮流主题餐厅休闲区。百脑汇将最时尚最潮流的IT新品、美食美味与消费者共同分享体验，相信百脑汇广州店的创新商场特色必将带给羊城消费者焕然一新的感觉。 让我们拭目以待吧!