随着当下互联网的迅速发展，各种新型的信息传播平台也在不断更新发展中。为了满足用户的不同需求，各大服务运营商也在为用户提供着各种不同的服务体验。为了给用户创造更新颖的互动服务，首个以“掌上信息化生活专家”为核心定位的 “中国联通客服“微信公众号应运而生,并于5月17日世界电信日正式上线。

　　掌上信息化生活专家

　　“中国联通客服”微信公众号是以掌上信息化生活专家为核心定位。在互联网去中心化趋势愈加明显的今天，个人定制化服务也逐渐成为满足广大用户需求的主要趋势。在这样的新时代背景下，各个企业基于自身打造定制化的平台成为服务的重中之重。

　　为了在时代潮流中先拔头筹，中国联通作为拥有覆盖全国、通达世界的高品质信息通信服务运营商，从自身出发，打造了以权威性、创新性和贴近用户为三大核心特点的综合性新平台——“中国联通客服“微信公众号。

　　作为中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，中国联通连续多年入选“世界500强企业”。 在3G、4G时代，联通以其先进的网络通信技术，在电信运营行业内稳居高位，取得卓越的成绩。而“中国联通客服“微信公众号为集团直属账号，致力于为用户提供最专业、最全面的微信公众号互动体验。以全网络信息内容作为有力支撑，以一手的运营数据作为强劲后盾，确保其作为掌上信息化生活专家的权威性。

　　中国联通本次推出的“掌上信息化生活专家”定位的公众号平台，是着眼于为用户提供更具私人定制化的服务新方向。该账号将以其专业的定制化内容推送、定制化服务和定制化福利，为广大用户提供全新的私人定制化服务体验。

　　私人定制：引领个性化定制生活

　　1)定制化的内容：形成产业链与用户之间的良性平衡

　　“中国联通客服“微信公众号以联通自有一手材料的独特性、网络化语言风格、贴近网民日常的接地气和信息化生活新鲜资讯的时代感三大特色内容为主要构成，并整合全国各产业链提供产品推广需求，经过网络化创作之后推送，为用户提供最专业的解读。

　　在满足各大用户不同个性化需求的同时，推动业内产品线和服务的提升完善，形成双向促进作用，构建可持续发展的良性成长模型，打造运营商业内又一新景象。

　　2)定制化的服务：贴心便捷的服务体验提升好感度

　　关于信息传播的快捷性和定制化服务的需求，在“中国联通客服“微信公众号的服务渠道上也得到充分体现。作为立足于行业前沿的创新微信公众号，给用户提供更快捷、更便利的方式，并能针对不同用户的需求，提供定制化的最优解决方案是本账号的另一优势。

　　让用户能随时随地都可获得满足自身需求的定制化服务，如VIP服务、积分专属兑换、老用户专享优惠等个性化服务，都能有效提高用户好感度，实现客情维护。中国联通通过这一创新举措，在实现定制化服务的同时，展现其对用户最贴心、最真诚的服务理念。

　　3)定制化的福利活动：多样化福利满足不同人群个性化需求

　　除了定制化的资讯内容与服务功能外，为惠及广大用户在获得所需定制化资讯内容和服务的同时，能取得更大的优惠和利益，“中国联通客服“微信公众号推出多样性的优惠折扣和回馈活动。在中国联通在微信公众号上线之际，同步开展“乐享4G，关注有礼“活动，让更多对移动互联网、IT资讯感兴趣的用户，能得到中国联通客服微信公众号的定制化福利的真实体验，并以此提高用户的粘性以及对中国联通的品牌印象。

　　中国联通客服微信公众号以每周两次主动群发推送为主，逐步实现与粉丝的交互式个性化信息订阅、线上线下一体化用户互动活动等方面的功能，实现微信公众号上的一次重大突破。中国联通客服微信公众号将秉承中国联通开拓创新的品牌精神，以其崭新的定位以及运营模式，让中国联通用户更加感受到新兴移动互联网时代的时尚气息和中国联通服务对用户服务的细致用心。