多年前，国内首次引进数字移动电话的时候，人们还很难想象它在今天的普及程度，10多年后的今天，移动通讯已经成为大众生活中不可或缺的一部分，它搭建起情感沟通的新型纽带，创造着多姿多彩的生活方式。

　　在这些年中，福建移动伴随着中国通信业邮电分营、电信重组、整体上市等历次重大变革而茁壮成长，同时也见证了福建改革开放的历史足迹。尤其在国家全面建设社会主义新农村的今天，福建移动依靠它深厚的社会责任感和追求卓越的精神，在领军城市通信市场的同时，加大对农村市场拓展的扶持力度，夯实农村移动通信应用基础，积极推进全省移动通信农村覆盖建设，努力提高其信息化水平，以实际行动服务社会主义新农村建设。

　　这一系列不平凡的历程，包含着福建移动人的进取与突破，包含着福建移动自身的修炼和提升，更包含着广大福建人民对其卓越网络服务的广泛支持，而福建移动回馈给社会和所有客户的便是：更加卓越。

　　网络覆盖不断深入

　　网络是对客户优质服务的硬件保障，福建移动深知这一点。即使在其网络建设日益翻新跻身一流的时刻，他们仍执着于突破，本着“精益求精”的精神，不断加强对网络基础设施和人员的投入，下大力气完善城市深度覆盖，力求让客户获得最佳的网络体验。

　　在重点工程和大型住宅小区建设伊始，福建移动总会主动和开发商沟通，先期介入网络覆盖规划，并按照提前于工程建设进度的原则，完成整套网络建设工作。在厦门，移动公司为了做好超40万平方米集旅游、购物、娱乐、休闲多功能为一体的明发商业广场商业旗舰的深度覆盖，在广场建设初期即介入网络覆盖规划，待广场正式投入使用时即可实现对该区域移动网络深度覆盖。

　　通信保障不断稳固

　　通信保障是达到无限沟通的前提，福建移动让广大用户看到了公司始终致力于这一点的努力。

　　2006年4月19日，是中国国民党荣誉主席连战60年来第一次回乡寻根谒祖的日子，此行全球瞩目，海内外各大媒体纷纷报道，到场人数超过万人。福建移动漳州分公司在担负着“连战回乡祭祖期间”区域内上万人的通信保障重任下，启动了各项准备工作，并根据实际情况制定了“连战祭祖应急方案”，确保了连战及其夫人一行谒祖期间通信畅通，其联络无阻的保障也受到在场人士的广泛好评。

　　近两年来，福建自然天灾频频。去年10月，强大的“龙王”台风严重影响了福建移动的正常生产运营，造成移动通信多处光缆、基站等移动通信设施受损，线路中断，短时间内八闽近百万客户的通信受阻。在灾害来临时移动通信是群众互相牵挂的纽带。“保通信，保的不仅是设备，保的更是真情与安全”。基于这样的认识，在灾害面前，福建移动以群众和社会的利益为重，夜以继日地奋战在受灾一线，在最短的时间内恢复了通信，保证了大众的沟通联络，为各地方政府抗洪抢险提供坚强的通信保障，赢得了社会的一致好评。

　　业务服务不断精细

　　2006年上半年，福建移动继续坚持“以客户为中心”的服务理念，围绕客户需求和感知，突出重点项目，努力提升服务质量。为了使服务进一步精细化，福建移动“硬件”、“软件”两手抓，清扫服务障碍，收获了主要服务质量指标的有效提升。

　　为了强化技术服务优势，在厦门，福建移动在“掉话率整治”专项活动中，通过解决无线阻断器干扰问题，提升深度覆盖效果，加强网络建维力度，建立健全资源预警制度，全面把握工作主动，有效降低“掉话率”。

　　为了更全面地接受客户反馈，福建移动首创研发了网络覆盖查询系统并在泉州正式上线。该系统的启动，有效提升了客户投诉处理效率和客户满意度，运行一个月以来，泉州地区客户投诉率下降接近30%。

　　为了满足集团客户的短信互动需求，福建移动成功开发了“集团短信互动系统”，为集团客户快速搭建与公众互动的短信平台。而全球通双号卡的推出，满足了客户不同层次的需求，并为客户解决了频繁更换SIM卡或是准备两部手机的麻烦。

　　这些体贴入微的细节关怀、独特的个性化功能服务，有效地提高了福建移动在八闽大地的感召力。他们孜孜不倦的努力和付出获得了一致认可的声音：“感觉移动的服务质量提升了不少，现在不论是业务办理还是投诉申告都方便了许多，我们的利益得到了有效的保障。”很多福建移动的客户这么说。

　　产品形式不断创新

　　在福建移动创造性的努力下，彩信作为新闻媒体报道形式的一种创新，其方便快捷、画面清晰、时效性强的特点在今年福建抗灾救灾中得到充分发挥。

　　台风期间，移动福州分公司为福建新闻频道《现场》栏目开通了灾情报道彩信参与平台，不到10天，就收到观众“投稿”彩信15000条。即使在偏远的农村，即使新闻栏目的采访车无法进入现场，群众提供的新闻线索却始终源源不断。就是因为有了福建移动优质的网络覆盖，有了彩信报道平台，有了队伍庞大的百姓摄影师，不仅新闻报道的队伍壮大了，而且新闻的触角也得以延伸，新闻的内容更加充实。

　　彩信平台真正给了老百姓说话的机会，可以说老百姓关心的事、说老百姓身边的事，受到了大众的喜爱和欢迎。很多热心市民撰写大段的消息报道，发送精彩的照片信息，编辑了图文并茂的新闻，及时准确地把灾情、救灾、抗灾的最新消息发给彩信平台。

　　产品服务形式的创新的确是一项实现企业效益和社会效益双赢的举措。可以预见的是，不久的将来，福建移动的通信技术在防灾救灾方面能够发挥的作用将越来越大，与社会各界的合作空间也将更加广阔。

　　助建工程不断加紧

　　福建移动近年来在省委、省政府的领导下，积极进行“以移动信息化推动国民经济和社会信息化”的战略实践，不断致力于推动政府、企业等的信息化，成为“数字福建”的主力军和助推“海峡西岸”崛起腾飞的中坚力量。

　　今年年初，党的十六届五中全会提出了建设社会主义新农村这一重大历史任务，中共中央、国务院专门下发了《关于推进社会主义新农村建设的若干意见》，要求以农村信息化提高我国农业生产力、改变农村面貌、提高农民生活水平。“新农村建设”逐渐唱响，开始纳入海峡西岸经济区建设宏伟蓝图的重点规划之中。

　　为此，福建移动秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，把消除数字鸿沟、帮助农村实现信息沟通作为自己的历史使命，致力于农村信息化建设，用实际行动服务社会主义新农村建设。

　　新农村建设首先是要完善与农业生产和农民生活相关的基础设施建设，优化资源配置，积极推进“村通工程”，加强对行政村、自然村的深度覆盖。“十五”期间，福建移动按照“农村抓覆盖，城市保质量”的方针，每年平均都投入近亿元的资金，进行若干阶段的无线扩容工程和传输接入工程的建设。仅2004年全省就建成农村覆盖基站817个，占全年无线建设总量的52%，投入2.4亿元用于农村覆盖建设。截止到2005年底，实现了行政村移动信号覆盖率达到87.5%。同时，2006年提出了新增覆盖660—700个行政村的目标，信号覆盖率将达到91%以上。

　　在“村通工程”基础之上，通过建设“千店万点”工程，福建移动进一步将势力覆盖农村范围。其积极推进“乡镇营业部”建设，结合政府计划推广的超市进乡村的“万村千乡”项目，与超市共同布点，2006年4月底乡镇专营店覆盖率超过80%，行政村代销店覆盖率接近50%，有效覆盖农村生活范围，服务到家。

　　移动通信网络在农村地区的建设，使得长期以来信息闭塞的乡村打开了通向现代化的信息之路。对此，村民们充满了憧憬：“移动通信飞入偏远农家，让每一个角落的农户都打得通、用得起、用得好移动电话，以后的生产生活水平有望大幅度提升了。”

　　通信体验不断延伸

　　“这两年台风特别多，要是没有移动公司的短信预警，我们的损失肯定要大得多，没想到手机信息还有这么大的用处。”这是福清龙田镇的林老汉时常提起的话题。自2005年入夏以来，福州沿海频频遇到台风袭击，而每次台风来临前，福州各郊县的100多万农民都会像林老汉一样收到福州分公司发出的台风预警短信，大家一传十、十传百，都赶在台风前做好准备，减少了损失。一时间，手机信息的巨大作用被大伙津津乐道。

　　信息助农，这是福建移动颇得民心的举措之一。从2005年启动“村通工程”开始，福建移动就在为统筹城乡经济发展，积极建设和完善农村“三网”(通信网、信息网、营销网)做着巨大的努力。

　　为了提高农村信息化水平，福建移动在农村中开展了“移动电话明星村”创建活动，以“为民办实事”为出发点，将“农村信息化”作为切入点，通过多种渠道与乡镇党委政府等相关部门积极沟通、协商合作，由移动公司联合其他单位共同出资向“移动电话明星村”赠送电脑，用于灾害信息发布、农技知识普及，通过开发农业短信服务系统、短信“结亲”互联网以及在农业服务网上同步开通了“农业短信服务系统”等，进一步健全农村信息化平台。

　　即使是地处偏远的少数民族村，福建移动也不放弃解决其通信普及问题。石狮郭坑村距离原有移动基站较远，信号强度弱，在了解到村里对改善通信环境的迫切愿望后，福建移动立即对其进行处理。在郭坑村的通信问题得到解决后，许多海内外侨亲返乡时对通信质量的明显改善大加赞赏。同时，通信环境的优化，也给郭坑村带来了经济发展的新契机。

　　关注新农村，建设新农村，让更多的致富政策输向新农村，让农民朋友真正得到实惠，以通信、信息、营销“三网”惠“三农”，福建移动一如既往地努力着。现在，助建社会主义新农村工作还在继续进行中，福建移动正进一步强化责任感、使命感和荣誉感，以更大的热情、花更多的精力、下更大的气力，为更好地建设社会主义新农村、服务海峡西岸经济发展、构建社会主义和谐社会贡献应有的力量。