物业管理是个洋名词，说白了就是家居服务。物业管理的基本要求是，为居民创造整洁、文明、安全、生活方便的居住环境。其具体内容为，对小区的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮与整治。

　　在中国，怨声最大的行业莫过于物业管理了。业主们很难享受到完美的服务，开发商的广告词和物业管理公司的服务承诺往往是水中月、镜中花。

　　在一些高层居民楼，电梯开到半空中不上不下，自来水要人工用小桶拎上楼，社区电子服务只是用来糊弄市政府的官员，摆个花架子而已，平常难得开通。物业管理公司的值班电话无人看守，老年居民一旦有了急事，很难得到及时有效的救助。特别是一些住惯了平房的拆迁户，搬到这样的楼群居住，感到是在受洋罪。

　　来自国家建设部信息研究中心2003年的统计资料表明，全国小区居民93.8%的投诉是针对物业管理，在对全国50个大中城市1000户居民的随机抽样调查中，意见最大的是小区物业管理不到位，服务收费“物非所值”，服务质量偷工减料。

　　业主同物业管理公司的恩怨账，计算的口径和方法不一致，因而引发旷日持久的口水战，甚至大打出手，不得不告到法院，对簿公堂。

　　物业公司有苦衷。集伟物业公司的老总感叹地说，他的公司所管理的两幢30层的高楼是相当气派的公寓，业主们对物业管理的期望要求很高。虽然物业管理费相对来说确实不低，达到每平方米2至3元，但由于住户不多，收取的管理费绝对数并不多，而现代化的物业管理从门卫、园艺、水电、泥木到清洁工一应俱全，物业管理的成本很高，物业公司相当一段时间里是负债经营。长此以往，公司就要关门，不得已而诉诸法律。

　　入住业主也有说法。被告张先生辩称，他所住的那幢楼曾遭过偷盗，物业公司对居民的反映无动于衷。防盗管理应该是物业管理的一项重要内容，除了应该有保安人员巡逻，安装防盗门也是一种普遍的做法，作为小区房屋的使用人提出每个门牌号安装一扇防盗门，这种要求并不过分。可物业公司不但不作为，还对居民自己安装防盗门横加干涉，真是岂有此理!

　　在物业公司方面看来，大多数业主或者房屋租赁人拖付、拒付物业管理费的冠冕堂皇的理由只有一个，就是指责物业公司管理不到位。作为物业公司，受到这种指责觉得很冤。因为现在的物业管理绝对是商品化、市场化的，任何商品都要受价值规律的制约。接受服务的一方总希望价廉物美，提供服务的一方主观上也希望宾至如归，两者的结合点应该是物有所值。然而现实情况是，有关部门的收费标准出台了，管理标准却没有细化，使人无所适从，难以操作。虽说物业公司与业主之间可以通过合同的形式确定具体管理标准，但毕竟没有一个参照系，双方在理解上很难达成一致，在发生纠纷后较难达成统一。有关业内人士指出，物业管理的收费如果能像宾馆饭店那样，有个星级标准，什么样的收费标准对应什么样的服务水准，遇到问题双方“对号入座”，那么此类纠纷就会大大减少，即使发生纠纷解决起来也容易得多。

　　业主和物业管理公司已经“吵”得不可开交，物业行政管理部门又插上一杠，成为“第三者”，使得物业管理公司跟业主的关系更加扑朔迷离。

　　目前，物业管理公司与街道组织职能交叉的情况十分普遍，有的街道办事处直接组建服务公司，强制居民高价承接物业公司以外的业务，与物业管理规章相抵触。物业管理的“婆婆”也多，城市水、电、气和治安等单位，都能管小区，政出多门，增加了居民的负担。

　　有专家指出：在社区管理上，管理部门必须拓宽思路，发挥业主委员会、物业管理公司、居委会三方的作用，共同加强社区物质和精神文明建设，为居民提供舒适的居住环境。

　　几年前，邓益群是北京市颐源居物业管理公司的总经理，也是北京市羊坊店街道办事处任命的颐源居委会副主任，他自嘲为政企合作的“试验品”。该物业公司的接待大厅“生意红火”，从钻空调孔到要个螺丝皮垫，业主们真正把物业公司当成了值得信赖的“管家”。前年，这个小区经业主委员会推荐，被评为北京市优秀管理居住小区，两年来物业管理费上交率都在98%以上。这一模式看来是切实可行的，关键是要淡化行政观念，不要陷入行政性收费的泥淖里。