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应提升家电上门服务质量

企业报道  2014-05-08 08:19:01 阅读:

  在举办的“规范家电售后服务 保障消费者合法权益”专家媒体研讨会上,与会专家们提出了“厂商提供上门服务如何保障消费者安全性”的问题。

  据了解,随着家电行业售后服务水平的不断提高,上门服务成了家电厂商的一项重要售后项目。尤其经历了行业内各项分工的细分,一批依托于家电厂商之下的专业售后服务提供商应运而生,而他们的诞生,不仅分担了家电厂商的售后压力,还使得售后服务走向专业化。但是,服务外包现象普及化,厂商如何监管这些外包服务团队,在外包团队代表厂商提供服务时,厂商如何保障自己客户的人身、信息等安全性的一系列问题浮出水面。

  热讯家电网副总编辑袁鉴在会上介绍说,近日收到一封来自北京通州区一位小姐的来信,称她在接受某知名品牌的空调上门售后服务过程中,受到了维修工的人身攻击。经确认,此事真实无误。

  针对此事,与会人员进行了激烈的讨论,中国家电协会副秘书长陈钢表示,这件事情令我们震惊,售后服务是终端之后的终端,是一个朝阳产业。我们要对之进行行业管理,制定标准,使行业规范起来,走健康发展之路。广州上兵伐谋企业管理顾问有限公司策略总监、家电产业研究专家刘步尘则希望通过这样一个研讨会,能够让中国的家电企业联合起来,积极提升、改进自己的服务,堵住外包服务等方面存在的管理上的漏洞,使中国家电行业的服务迈上一个新台阶。

  最后,国美和苏宁作为流通企业的代表都表示,商家应本着谁销售谁负责的原则,对消费者负责。在维修、售后方面,技术上没有优势,但管理上一定要做到专业,要坚决杜绝以后再有类似侵犯人身事件的发生。

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