2013年5月21日，蒙牛牛奶“你的疑问我的责任”答疑平台正式上线。据悉，这是乳品行业推出的第一个与消费者互动的答疑平台，自从5月21日上线后，消费者通过这个平台可以问各种与牛奶和蒙牛牛奶有关的问题，而蒙牛牛奶的态度是来者不拒，一一给予正面答复。为了能给消费者一个满意的答案，蒙牛牛奶集团还动用了蒙牛牛奶管理层、员工以及相关专家、学者等各方人士的详细回复。蒙牛牛奶助理副总裁翟嵋表示，截至10月底，已经产生了2.6万条问题，实现了5万多次的互动。对于问题的回复，蒙牛牛奶采用系统和人工回答结合的方式，对于一些大众化的常规问题，由关键词直接触发机器回答，而一些比较特殊的问题，则还是由人工回答。

　　同时，蒙牛牛奶的答疑平台从网页延伸到微信平台上，在蒙牛牛奶的官方微信上，消费者也可以进入答疑平台，随时咨询自己感兴趣的问题。在10月22日微信平台上开启的“问倒小客服”活动，4小时300多次提问互动，涵盖牛奶的方方面面，很多网友表示，牛奶也可以如此有趣。此外蒙牛牛奶的400和800的免费热线电话，已经接通了18万次的消费者沟通电话，满意度达98%。

　　“对于蒙牛牛奶而言，每天都有六七千万的消费者在使用我们的产品，蒙牛牛奶的品牌知名度已经家喻户晓，企业需要踏踏实实地为消费者解决实际问题。因此，通过新媒体、社交化媒体，与消费者深度的沟通，让蒙牛牛奶向着阳光透明的方向发展，这是我们的目标。”翟嵋说。

　　2013年3月，蒙牛牛奶与《北京晚报》一起组织的一场工业旅游活动，邀请《北京晚报》的读者免费参观位于通州的蒙牛牛奶工厂，结果有位老奶奶坐着轮椅来了，为了安全和健康考虑，组织者本希望她放弃这次参观。但是老奶奶执意表示，自己喝了很多年的蒙牛牛奶，但对社会流传的各种牛奶问题，自己也分不清楚，所以一定要到现场看个清楚。参观完通州工厂，老奶奶被现代化的流水线和洁净的生产环境所信服。

　　翟嵋表示，蒙牛牛奶的全国所有的工厂都对游客开放，可随时通过旅游接待通道联系前往免费参观，据不完全统计，2013年已经有28个地区的工厂接待了199多万人次的参观。为了改善蒙牛牛奶在网络的舆论形象，蒙牛牛奶还邀请了十几批超过100人次的网络大V参观工厂，让大V们亲眼看到企业到底是什么样子。

　　2013年年初，蒙牛牛奶推出的“点滴幸福，此刻更浓”的主题活动令人耳目一新。这也是蒙牛牛奶去年刚换了总裁之后，新的管理层团队给蒙牛牛奶带来的一个新变化，那就是蒙牛牛奶更强调沟通，更注重情感的传递，因此，无论是答疑平台的推出，还是参观工厂的活动，都是希望能够与消费者深度沟通，解决消费者的疑问。