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服务成为IT企业“掘金”重地

企业报道  2014-03-20 07:13:39 阅读:

  近日,中国行业服务市场最大的服务万里行活动——实达外设“先锋服务”之秋季服务行落下了帷幕。据了解,此次活动针对全国范围内行业客户地县级以上的机构发放调查表,收到有效调查表1969份。服务总体满意度高达99.28%。这标志着“先锋服务”万里行推出10年来客户满意度都保持在97%以上,体现了广大行业客户对实达外设“先锋服务”的持久稳固的信任和极大认可。

  作为中国行业服务的最早倡导者和一直以来的领跑者,实达外设是国内最早萌发服务意识的IT厂商,从1995年开始在全国独家倡导服务万里行,一直把客户的满意当作企业的生存动力,狠抓对客户服务工程师的培训。10年来,广大行业客户对服务的专业性、规范性、效率、能力、态度以及细节要求越来越高,先锋服务正是在这种高标准的全面要求中成长为中国行业服务市场最有影响力的服务品牌。

  “十年磨一剑”,对于一个服务品牌的成长来讲,10年是标志也是新的起点。据实达外设客户服务部总经理简智贤介绍,从1995年开展第一次服务万里行以来,“先锋服务”的万里行活动一直应客户的需求而动,不管是春季、秋季还是冬季服务万里行,都是在客户最需要的时间提供主动上门服务,就连非典期间也不例外。万里行的时间一次比一次长,客户的满意度也在逐年攀升。1999年,先锋服务在国内率先一次性通过包括全国26个客户服务中心在内的全系统的ISO9002国际质量体系认证,近年,“先锋服务”在国内首家全面启动数字化服务快车并提出了4A级的行业服务标准,近年,面向行业服务市场新的需求和形势,先锋服务提出了“专业化主动式”服务的全新内涵,力求为广大行业客户提供更加愉悦的服务体验。

  客户的需求瞬息万变,市场的竞争也在不断的加剧。虽然在过去的10年里已经为中国行业服务市场树立了成功的典范。但是实达外设显然更关注于为广大行业客户实现更令人振奋的价值。在简智贤的设想中,未来的服务应该是全程式的、主动式的;要突出个性化,就要更加充分了解客户的需求、以客户需求为导向进行量身定制,同时应用数字化平台增强服务的互动性。只有这几方面同时努力,行业服务的路子才会越走越明晰,客户的价值才能得到最大限度的满足和实现。

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