什么叫好的企业公众形象，怎么来衡量?主要是从九个角度来衡量的。

　　第一，公司治理，就是通常我们说的治理结构。公司治理也是我自己本人的一个研究范围，大家可能也知道现在国际上公司治理很热，而且有一个现象把公司的企业道德、社会责任越来越多地纳入到公司治理范围。理所当然的第一个指标纬度就是公司治理。

　　第二，财务能力。看企业是不是有可持续的财务能力来支撑企业健康、规范地发展。如果一个企业没有足够的财务能力必定要造假，必定要在消费安全、产品安全方面不能履行它应尽的义务。财务能力包括利润率、现金是否充足、偿债能力是否具备、银行信用是否良好、企业的财务记录是否有弄虚作假等等。

　　第三，员工的权益保护。一个社会形象、公众形象比较好的企业首先应该是关注员工的权益保护，如果对自己都不能提供最基本的权益保护的话，对社会也很难尽到责任，所以员工权益是第三方面的纬度来看企业公众形象，包括薪酬体系、福利计划、安全计划、内部的就业机会均等、反对歧视等等各个方面。

　　第四，投资者关系，这对上市公司特别重要。对投资者能不能有充分的信息披露，能不能保护投资者，特别是中小投资者的权益与投资者关系是否融洽等等，这都是我们考虑的一个重要因素。

　　第五，消费者权益，更多的是与提供安全产品有关系的。提供安全的产品并对产品功能及质量有一个客观评价，企业内部执行比外部标准更为严格的质量控制标准。对顾客的投诉有非常积极的、善意回应，对有质量缺陷的产品主动召回，并对顾客实施补偿，有健全的售后服务体系等等。这都是我们考虑的标准。

　　第六，品牌培育。这个企业应该有非常良好的品牌培育，包括拥有知名品牌，并且市场占有率较高，有规范、持续的品牌培育和推广及管理策略等等。

　　第七，危机公关包括苏丹红事件、雀巢奶粉事件，还有现在闹得沸沸扬扬的光明牛奶事件。企业在产品安全性方面出了问题，出现了企业危机，你怎样来管理这种危机，这也是你的一种反应能力和社会责任。

　　第八，企业社会责任体系。包括企业是不是比较多地参与社会公益事业等等，譬如说对于一些灾害的救助、对社会公益的捐款等等，都是我们考虑的一个纬度。

　　第九，商业伙伴关系。这主要是包括对供应链、上中下游企业提供平等的交易机会，与合作方没有不良的商业记录或者不道德的商业行为等等。