进行客户忠诚度研究长达65年之久的Walker信息公司发布了最新的IT企业忠诚度调查报告。世界最大的信息技术和业务解决方案公司IBM居该报告四项排名的榜首。

　　Walker公司对五类公司中的50多个品牌进行了评估，这五类公司分别是软件厂商、服务商、网络厂商、服务器厂商和工作站以及存储系统公司。IBM公司在其中四个类别中被评为领先。

　　Walker公司执行副总裁Phil Bounsall表示，此次调查的结果显示，客户忠诚度与公司的财务表现相关。他指出，按3年的业绩计算，客户忠诚度得分高的品牌拥有更高的营业利润率(与负利润率的品牌相比)——这就是Walker公司所称的“忠诚度落后”因素。

　　如今的技术供应商早已摒弃盲目乐观的想法，尤其是对消费者。企业想方设法赢得消费者的欢心在业内更是屡见不鲜，但消费者对企业的满意度和忠诚度完全是两码事。这次发布的报告不仅列出了拥有最高用户忠诚度的IT企业，同时也说明了用户满意度和用户忠诚度两者间的差别。

　　据了解，在本次调查中，30%的被调查者说他们觉得从自己供应商那里购买产品是“掉进了陷阱”。另外一个使人吃惊的统计数字是，23%的被调查者表示自己的供应商正在处于失去其业务的“高风险”之中;只有44%的被调查者表示“真正忠诚于”自己的供应商。

　　Bounsall表示，客户们对自己所知道的市场领先公司和品牌表现出更大的忠诚，这是因为这些公司和品牌能够给人安全的感觉。这一现象可以帮助解释为何以上提及的公司被Walker评为在忠诚度上领先。