正当国内电动车行业如火如荼地发展、众多电动车厂家加紧在全国跑马圈地之际，被业界称作电动行业“黑马”的澳柯玛也在紧锣密鼓地谋划自己的战略部署。7月21日，青岛澳柯玛电动车在杭州新侨饭店召开新闻发布会暨产品推介会，正式宣布启动360度服务体系，全面进入浙江市场，拉开了“渡江战役”的序幕。

　　据了解，此次澳柯玛公司启动的360度服务体系就是建立在企业先进的经营理念、完善的经营机制、健全的销售网络、信息化的运作模式之上，把企业的每个部门、每个员工都置于面对消费者的一线。使生产、开发、销售到售后服务都以消费者为核心，形成一个有机的整体，达到消费者满足与企业利润的最大化。

　　然而，浙江省作为国内电动车生产大省，电动车品牌林立，其竞争非常激烈。而澳柯玛此次“渡江作战”，到底胜算几何?

　　对此，浙江省自行车行业协会理事长张顺荣认为，随着《国家道路安全法规》的颁布实施，电动自行车的发展面临着新的机遇。目前，浙江省的电动车生产厂家有800余家，其中较大规模的260家，产销量达400余万辆，今年预计可达600余万辆。然而，作为国内电动自行车的消费大省，杭州、金华、宁波、湖州等地的市场正趋于成熟，发展前景良好。与此同时，秉承“公平、公正、公开”的原则，浙江省的政策、法律等各项配套设施也发展得比较健全。张顺荣认为，2004年是电动车发展的关键阶段，目前，由于经营理念不科学、产品质量下降等原因导致业界生产厂家大洗牌，服务的问题也开始凸显出来，这就要求电动车生产厂家始终坚持以人为本，以消费者为核心，做好电动车产品的售后服务工作。澳柯玛的360度服务体系正适应了这一形势的需要，它的建立，是在相应的技术研发、市场营销模式基础上的。

　　据有关负责人介绍，这个360度服务体系内容包括：建立动态信息库，全面了解市场潮流与技术动态，综合用户反馈信息进行新车型的研发与设计;实行生产全程质量监控，一辆电动自行车的生产共需经过535项严格检验，确保下线产品的合格率;开通24小时贴心服务热线，全天全情恭候，及时解答用户疑问，统筹安排全国售后服务工作;全国连锁营销服务网络，标准统一，服务如一，在方便购车的同时保障用户及时享受维修服务;为购车用户提供免费保养，定期通知用户到指定服务网点接受保养服务;维修服务标准化，对维修需时较长的用户免费提供周转车服务等。依托360度服务体系，澳柯玛电动车一直着力打好“服务牌”，始终坚持用户为本的服务营销战略，并在发展中不断进行自我完善，运营至今已初获成效，其1—5月份产销量已跃居行业首位。

　　然而，据浙江省经贸委的有关人员介绍，目前电动车已成为消费投诉的新热点，全省工商部门受理的家用机械案件中，对自行车(含电动自行车)质量问题的投诉就占了三分之一强，投诉的主要问题是电机和电池的质量不好、售后服务不到位、无法上牌照等。面对浙江这一块电动车厂商必争之地以及面临的种种问题，澳柯玛的“渡江之战”胜算几何，我们将拭目以待。