与大中型企业一样，小型企业在激烈的竞争中面临着来自各方面的挑战。在这其中，PC应用中存在的诸多问题已经成为阻碍其发展的一大桎梏。为了协助小型企业从根本上解决这些问题，联想在业界领先推出了全新的解决方案，欲借此免除小型企业PC应用的种种后顾之忧。

　　五大顽症：小型企业瓶颈

　　市场是公正的，更是无情的，对于小型企业而言尤为如此。根据调查公司最近的一次调研显示，囿于资金、人力资源等方面的原因，国内小型企业的计算机及办公系统应用存在着诸多问题，在这其中，有些问题已经成为小型企业发展无法回避的瓶颈之一。

　　调研结果显示，目前小型企业PC应用中存在的问题主要包括：缺少IT规划的经验和实践;资金匮乏导致IT设备数量不足;购买IT设备前无法获得全面的售前咨询;计算机系统利用率低，无法发挥其潜在价值;应用环境易变，网络方案难以设计;因系统不稳定而造成的损失巨大;缺少专职IT人员，系统经常无人维护;厂家售后服务不完善，系统出现问题得不到很好的解决等。

　　可见，在小型企业里，PC应用问题表现于日常运营的各个方面。总结起来，这些问题主要存在于5个层面：其一，在采购方面，缺乏系统规划，没有建立起符合小企业特色的采购模式;其二，在产品质量层面，价格适合小型企业的产品往往稳定性不高，系统错误频繁;其三，在系统应用层面，系统潜力未被充分发掘，应用水平低;其四，在系统维护层面，企业内部IT设备常常缺乏专门的系统维护人员，而且厂家维修服务常常不到位;其五，在企业资源层面，小型企业追求一次性成本投入，而且缺少相关的IT类设备，很难在IT设备采购上投入大量的资金。

　　这些问题如果不能得到圆满的解决，无疑将殃及小型企业的正常运作和持续发展。但是长期以来，小型企业却一直无从获得有效的解决方案，他们一直在苦苦思索，出路何在?

　　解决之道

　　针对上述问题，联想从咨询体验、系统可靠性、解决方案、服务和采购5个方面入手，推出了创新性的扬天5S2业务模式，以协助小型企业用户彻底解决这些顽症，从而达到“花小钱，办大事”的最终目的。

　　其一，为解决系统规划缺乏的问题，联想采取了“展示型销售”业务模式。由于小型企业一般不配备专职IT人员，因此在采购过程中更需要完善的咨询服务。联想扬天电脑直接通过专卖店销售，以搭建“商用客户4S店”的形式，向用户充分展示产品、应用和各种信息，使用户获得直观的产品应用感受，准确把握自身需求，提高自己的IT知识和应用水平，形成系统规划并作出准确的购买决策。

　　其二，针对系统可靠性较差的问题，联想提供“可靠的PC系统平台”。高度的可靠性是“扬天”系列产品的最大特色。扬天电脑通过优化风道设计、优化改进主机结构等“三维散热”措施，大大提高了产品的可靠性，其平均无故障时间远远超出国标4000小时延长了使用寿命，使售后硬件维护成本大大降低，从而更有效地保护了企业的投资。

　　其三，针对产品应用率较低的现状，联想推出了“符合小型企业特点的解决方案”。根据小型企业用户的特点和实际需求，联想通过与其他致力于为小企业提供服务的IT伙伴厂商合作，整合资源为用户提供多种可选择的一站式解决方案，如多功能一体办公方案、无线网络应用方案、同点击科技合作推出的“协同办公解决方案”、同3721合作推出的网络营销方案等，帮助小型企业用户快速简单地一次性解决整个硬件、软件和应用系统问题，使用户得以最大限度地提高产品利用率。

　　其四，为解决用户在系统维护方面的困难，联想推出了“VIP级服务”。在5S2业务模式中，联想提供预防式、高标准和全方位的服务，着眼于预防系统故障的发生，通过各种措施，使故障防范于未然，从而使用户享受最高等级的全方位服务。

　　其五，针对用户IT采购资金有限的问题，联想为小型企业用户提出了“聪明消费”模式，通过产品可靠性和高档服务给用户带来的节省达到方案整体投入最优。此外，联想根据不同用户的资金状况，通过与金融机构的协商，为用户提供免息分期付款建议，从而大大减少了用户的首期投资，节省了大量的流动资金，实现一次性投资与总体成本之间的最佳平衡。

　　更大计划

　　除了上述解决方案之外，联想还为实施这一崭新的业务模式采取了一系列步骤，在年初规划和部门调整中专门成立了SOHO事业部，全面负责这一业务模式的实施工作;面向小型企业用户特别推出了扬天T系列商用电脑等。

　　另外，联想宣布将对一批较具规模和实力的专卖店进行认证的“商用客户4S店”授牌计划，获得认证的4S店将于年内达到100家。据透露，联想4S专卖店将具备展示产品的硬件条件、方案安装调试能力和产品方案持续维护能力，还将认证一批商用客户销售工程师，以实现专业的销售咨询能力。联想4S店将成为确保联想新战略能够得以贯彻实施的载体和平台。

　　不难看出，联想的新业务模式针对小型企业在计算机及办公系统应用领域中面临的种种困难，从不同方面提供了一个全面而完善的解决方案，在其助力之下，小型企业在PC应用方面可以免除后顾之忧，顺风远行。