不断变化中的品牌承诺

　　到底是什么推动了中国消费者的购买行为，是价格还是品牌?David.Jr Wolf就零售业的品牌问题谈了自己的看法。

　　他说美国的一个研究公司在中国4个大城市调查了消费者的购买行为，结果发现消费者选择零售店的时候，在考虑的所有因素中价格是排在第五位的，排在零售店的质量后面，而零售店的质量怎么样，又排在服务后面。

　　David认为品牌就是一个机构对消费者做的承诺。品牌是市场的一部分，涉及很多的实施工作，在美国或北欧，公司总是遵守世界级的标准，即使是服务非常出色的低价格零售商，他们的标准也都一样。就是说做品牌要和实施分开。这个实施主要指履行品牌的承诺。而中国是一个千差万别的市场，变化在不断地发生。除非你不断地提升承诺内容，不断地优化你的服务，走在市场变化的前面，否则就会在你最重要的市场当中失败，就是说你所承诺的东西应该每天都有所变化，到目前为止这一点非常重要，实际上在上个10年当中，外国零售商和本地零售商如果实施得好的话他们都可以生存下来，但是现在发生了变化，中国入世后市场的变化、监管的变化，更多的变化随之而来，这是这个行业基本的情况。

　　David预言，零售行业的激烈竞争将在明年白热化，增长的速度比过去10年还要快。这种情况下就需要自己做到与众不同，David坦率地说品牌这种承诺在今后几年会变得非常重要。

　　放松监管将会引起革命性变化

　　Paul W. Bradley认为，随着技术的不断变化以及世贸规则要求放开零售业，将形成一个新的供应链趋势和规则，就是放松管制、放松监管，这样零售业的机会会大大扩展。今后5年，产品范围、系列以及价格将有革命性的变化。

　　中国零售业的几大特点

　　经过与会嘉宾和企业界人士的发言和探讨，会议总结出中国零售业变革中的几大特点。首先，嘉宾都认同中国是一个大的分散型的市场，但并不是一个全国性的市场，要注意国家一级二级三级的区分，警惕区分上的错误。第二点，就是在零售商方面竞争非常激烈，在任何地区都有这样的竞争。第三点，有效的物流和供应链非常关键，是值得注意的。中国正在跳跃性地发展，跟欧美不一样，因此中国需要更好的库存管理。第四点，人员的挑战，要找到合适的中层管理人员，还要对销售人员进行培训以及保持你的这种销售额。第五并购、联盟将是趋势。