软件业市场低迷的那几年，有一批小公司退出竞争，预计未来3—5年还会有一批公司退出竞争。目前，中国软件行业整体竞争力不强，规模还偏小。但中国软件市场太大，竞争还不够惨烈，还没有到生死存亡的地步。而且中国应用软件市场空间巨大，足以支撑起一个卓越的公司。在这个市场，特别是在国内中小企业市场，是我们最擅长的一个领域。据CCW(计世资讯)近年的市场研究报告显示，金蝶在中小企业ERP市场占有率是第一的，达到了19.3%。我相信通过努力，我们能够帮助我们的客户得到更多的回报，创造更多的价值。最近的年报显示，金蝶的营业额增长22%，现金流高达2.1亿余元，发展非常健康。

　　软件企业发展有两条道路，一条横向发展，一条纵向发展，金蝶的策略就是专注、坚定地执行既定战略，并且把我们的现有工作做到极致。中国应用软件行业经历培育期后已经变得更加理性，也更加深入了解了自身的业务运作，提到了对厂商的要求。他们希望ERP能够在企业得到深入应用，为企业的经营与管理带来更多的实效和价值。

　　ERP厂商需要更加主动地向用户学习，并以更加主动服务的精神为用户提供支持，帮助用户创造价值。ERP的应用伴随企业成长的全过程，如果应用中出现了问题，又不能得到有效的解决，这种痛苦将在客户端积累，信任感与忠诚度都很难体现，这种状况注定长久不了。这也是为什么很多国内管理软件厂商前些年高歌猛进，现在却深陷泥潭的重要原因。

　　从这个角度来说，服务绝对是ERP厂商的生命线。我们给客户提供的是一种持续的企业管理流程优化的服务，这个服务里既包含产品又包含我们的培训、实施、运行维护等等服务型的业务，通过这些服务的支撑，我们的软件才能在客户端转变为实效和价值。市场的实际状况也告诉我们，厂商最大的利润往往来自于老客户，不断提升老客户的满意度和忠诚度，是企业应用软件业获得更高市场占有率和更高利润的法宝。老客户的口碑也是源源不断吸引新客户的重要途径。

　　ERP的服务不仅仅是指售后服务。要提升服务客户的能力，要从市场、销售、售后服务、研发全客户生命周期中去做工作。我们将用户各个方面的需求分为基本需求、满足性需求和吸引性需求三个层面，分别采取非常明确而具体的措施去满足用户的这些需求，使用户的满意度能够得到不断的提升。

　　目前金蝶有超过1000人的队伍在做实施服务，来自服务的收入已占到23%，并且服务的比例在逐年上升，我们希望用一到两年的时间增强服务能力和主动服务意识，使服务更加标准化、内容更丰富、更有价值，从而实现服务的盈利。

　　ERP市场经过了多年的耕耘，已取得了良好的用户基础。目前市场发展的关键已不在于“跑马圈地式”的市场份额争夺，而是真正推动ERP的深入应用，为客户创造价值。所以未来厂商在客户心目中“Mind Share”地位的争夺，将比“Market Share”的争夺更重要。金蝶非常重视与客户的共同成长。

　　总之，经历了幼年期的蹒跚学步，中国的管理软件厂商正在产品与服务这两大关键环节上修炼内功、追求突破。虽然成长的过程是痛苦的，但不经过这样痛苦的变革，中国管理软件就无法羽化成蝶、飞向自由的天空。金蝶目前是这个市场的领先者之一，已经成为优秀的公司，但还不是卓越的公司。正如赛跑起步时重心要向后一样，金蝶出现了短期调整，但最终的目的是为了起跳。2005年是金蝶的“主动服务年”，我们向全体员工发出倡议就是“主动服务、快速反应”。希望为我们20多万家客户提供更加主动、更有价值的服务和更快速的反应。