编者按：时下，经济心理学在人类理性决策领域的地位日渐凸显将心理学应用的实战理论引入企业管理，并作为企业发展战略的重要工具之一已是势在必行了。可以说，企业家的身心健康关乎到企业的健康与发展，反之，企业的发展状态又直接影响到企业家的身心健康。因此，作为企业家了解和把握经济心理学在人类理性决策领域的作用，将有益于企业的稳步健康发展。企业管理的本源是人，在此，我们希望有更多的企业家关注员工的身体健康，关注员工的心理健康。今天，我们综合采集了被称为最行之有效的企业心理咨询管理方法——员工帮助计划(简称EAP)介绍给大家。据悉，EAP通过改善员工的职业心理健康状况，给企业带来巨大的经济效益，美国的一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可为企业节省运营成本5美元。希望以此能为企业管理者提供有益的启迪。

　　据美国一些研究机构调查：每年因员工心理压抑给公司造成的经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍!而在中国，据业内人士估计：职业压力带给企业的损失每年至少在亿元人民币以上。

　　国内外调查显示，不适当的工作压力不仅损害个体，而且也破坏组织的健康。员工的职业压力与心理健康以及对企业造成的影响越来越多的受到关注。压力与情绪已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。目前，一项名叫员工帮助计划Employee Assistant Program，简称EAP的服务正在进入国内企业。据悉，EAP充分发挥心理学对企业生存发展的作用，是一项由应用心理学专家队伍深入企业，根据企业具体情况，为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。 简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题从而提高员工和企业绩效的途径或机制。如今，由于它对企业提高劳动生产率以及形成健康积极的企业文化的作用，已为世界各知名企业所广泛接受，成为现代企业人力资源管理的重要手段。

　　有关资料显示，在美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，75%以上的企业都聘请有EAP专业公司为自己企业的管理者和员工服务。目前在我国，也有许多跨国公司的中国机构以及一些国内知名大企业实施了EAP。

　　压力和情绪管理

　　现代企业管理，关键是人事管理。而人事管理中，最需要关心的问题不再是才华和能力本身，而是如何更好地发挥员工的能力。从目前得到的资料信息显示了这样的一组统计数据，美国每年有约一百万员工由于心理压力而缺勤;每一个员工的缺勤会造成$668的损失;40%的“跳槽”或转行是由于心理压力所致;更换一个雇员要$10，000—30，000;75%的员工会在工作时间考虑个人问题。

　　国家安全生产监督管理局的金磊夫先生曾在一次EAP的交流会议中公布了这样的数据：我国每天会产生5000个职业病人，而企业界每天要为他们支付2000万元人民币的损失。而对IT行业2000多名员工所做的调查表明，有20%的企业员工压力过高，至少有5%的员工心理问题较严重。有75%的员工认为他们需要心理帮助。目前，我国已经成为高自杀率的国家，卫生部曾经发表的研究报告指出，中国自杀率大约为十万分之二十三，远超过世界平均的十万分之十三。

　　一些在华跨国公司较早地开始关注职业压力与心理方面的问题。通用电气、IBM、思科、朗讯、可口可乐、三星等公司纷纷邀请培训师在企业广泛开展了此类培训并计划EAP服务的实施。

　　国内的企业也开始重视企业心理服务的内容。据悉，“五七”空难后，西安杨森有3名员工罹难。杨森公司在处理员工后事时，特别引入心理干预，引起了业内的广泛关注。而联想集团更是请来10位心理学专家，为客户服务部近千名职工心理把脉。国家开发银行、大亚湾核电站等也正在实施员工心理培训计划。

　　随着企业管理的进步，可以预计，压力管理、情绪管理将会成为我国企业管理当中最紧迫的课题，诸如EAP这样的产业心理咨询的服务将有广阔的应用前景。

　　心理诊所搬到企业

　　EAP被认为是目前最流行，并且被证明最行之有效的企业心理咨询管理方法，在欧美企业中广泛使用。最早在广州推广EAP的广州市艾思林柯咨询服务公司的负责人李女士在谈到EAP时形象地说，EAP就是将心理咨询诊所搬到企业里面，让企业的每一个人都体会到企业这种由外及里的关怀。她说，心理咨询是通过在一定的心理气氛下建立起来的人际关系，由咨询员运用心理学的知识和技术，帮助咨询对象发生某些改变、作出选择、解决自己的问题，从而来维护和增进他们的身心健康，促进个性发展和潜能开发的过程。在EAP中，通常采用短期咨询的形式。一般平均在3到6次之间。对那些具有较严重心理行为障碍的咨询对象，通过EAP，能够使组织和员工本人尽早地发现问题，并及时转介到相关的机构进行适当的处理或治疗。

　　积极作用立竿见影

　　广东省心理卫生协会副理事长黄驿香认为，心理咨询的效果主要通过以下机制起作用：即宣泄疏导咨询对象的感情而缓解情绪压力;鼓励咨询对象倾诉内心的痛苦和积怨并进行针对性的指导，使之领悟问题的根源和实质;协助咨询对象改进认知结构，通过学习与训练来建立积极有效的适应方式;帮助咨询对象排除心理行为障碍，促进自然复愈与成长。

　　EAP对企业的实际意义

　　已经实行EAP的广东汕建国际实业集团人力资源及行政部经理李俊亚认为，EAP对于企业降低成本、提高工作效率的作用是十分显著的。她举例说，美国通用汽车公司的员工帮助计划每年为公司节约3700万元的成本开支。她认为，EAP在给企业带来巨大的经济效益的同时，还能带来许多的非财务收益，如提高留职率、提升员工士气、改善组织气氛;建立尊重员工价值、关心员工困境的文化;培养注重解决问题和个人发展的学习型文化;帮助企业更好地应对业务重组、并购、裁员等变革和危机……而这些正是现代人力资源管理渴望达到的目标。

　　EAP：实施与操作

　　EAP的实施，有助于发现员工的心理问题以及与之相关的组织气氛、企业文化和管理等方面的因素，这对企业的决策、管理、改进和员工开发是很有意义的。实践证明，EAP是化解企业潜在风险的润滑剂和保险丝。而在实施这项设计时，国内外优秀企业的做法是：

　　第一、进行专业的员工职业心理健康问题评估。由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状及其导致问题产生的原因。

　　第二、搞好职业心理健康宣传。利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。

　　第三、对工作环境的设计与改善。一方面，改善工作硬环境——物理环境;另一方面，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。

　　第四、开展员工和管理者培训。通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时很快找到适当的解决方法。

　　第五、组织多种形式的员工心理咨询。对于受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等丰富的形式，充分解决员工心理困扰问题。

　　对EAP的反馈检验分为两个方面：硬性指标和软性指标。硬性指标包括：生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、员工赔偿、招聘及培训费用等;软性指标包括：人际冲突、沟通关系、员工士气、工作满意度、员工忠诚度、组织气氛等。

　　通过改善员工的职业心理健康状况，EAP能给企业带来巨大的经济效益，美国的一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可为企业节省运营成本5美元。

　　EAP的历史与发展

　　EAP起始于上个世纪50年代，最初的对象是二战老兵。直到70年代，它才被应用于企业。1971年，在美国洛杉矶成立了一个EAP的专业组织，即现在国际EAP协会的前身。这一机构的最初目标是为了帮助员工解决酗酒等不良行为问题。

　　在美国，EAP 的发展与70年代的酗酒和药物滥用问题是密切相关的，当时这些问题产生的影响是员工生产效率的降低。进步组织很快采用了EAP，在1979年通用采用了EAP作为劳动力项目，获得突出的效果之后，企业组织对EAP的兴趣更大了。

　　到了80年代，EAP组织建立了CEAP协会 EAP认证咨询师，这开创了EAP咨询师这一职业。作为一名专业的EAP工作者，CEAP需要达到EAP组织设定的标准。最重要的是对一些特定信息的保密。到2002年9月，EAP已经有6200多名会员和103个分会。大部分的分会都在美国境内，还有一些在英国、澳大利亚、智利和其他一些国家。2000年，日本分会也成立了——这是EAPA在亚洲的第一个代表组织。

　　近20年的发展，EAP已经从最初的酗酒、滥用药物等行为矫正发展到现在对个人问题的全面帮助，现在的EAP发展成为多维度的、深入员工心理的企业管理手段，越来越广泛深入地与企业的人力资源管理链接起来。

　　现在的EAP帮助企业处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战;帮助企业提高生产力和工作效率;减少工作事故;降低缺勤率和员工周转率;提升工作间的合作关系;帮助企业管理意外事件的风险;树立组织关心员工的形象;吸引及保留员工：减少员工抱怨;帮助解决成瘾问题;提高员工士气和积极性;为业绩分析和改进提供管理工具;证明对员工的关心态度：帮助直线经理确认和解决员工的问题。

　　企业建立EAP的最初和最终目的在于降低成本、提高效率。随着社会发展，越来越多的人认为关心员工的心理问题是企业的责任，而且得到了司法方面的支持。因此，许多发达国家把EAP视做社会保障和福利。

　　<名词解释>

　　EAP(Employee　Assistance　Program的简称)，是由组织为员工设置的一套系统的、长期的服务项目;通过专业人员对组织的诊断和建议和对员工及其直属亲人提供的专业咨询、指导和培训，旨在帮助改善组织的环境和气氛，解决员工及家庭成员的各种心理和行为问题以及提高员工在组织中的工作绩效。

　　“管理”最浅白的意思就是“管人理事”，只有管好了人，才能理好事。对于现代企业来讲，如何才能管人，这是个关键问题。在经过几十年的探索后，欧美一些企业管理者发现：其实，管理是企业同员工的一场“心理战”，很多棘手的管理问题归根结底是“如何知道员工在想什么，然后设法在员工所‘想’和企业的利益中寻求适当的平衡点”。于是，心理战术成了很多国际大企业惯用的管理方法，其中，被认为目前最流行，并且被证明最行之有效的方法是员工帮助计划。