上海外滩中心21层，王晔和平常一样忙碌。不同的是，给公司全体员工发出邮件是她当天最重要的工作——往往在特殊时刻，王晔才会以此鼓舞她的员工——这一天，是她领导的上海微创软件有限公司开业两周年的日子。

　　与两年前的高调开业相比，如今的微创少了“娇气”，多了踏实。对“出身”一直保持清醒的认识，两年下来，微创更愿意听到别人认同自己在市场摸爬滚打的经历。“当某一天人们关注微创不仅仅是因为它的出身，微创就算真正成熟和强大了。”王晔说。

　　然而在竞争愈来愈激烈的国内软件行业，“怎样的布局更适合长远发展”一直是两年来王晔和微创最大的挑战。经过两年踏实的探索之后，王晔认为，答案已经浮出水面。那就是以外包为突破口的微创IT服务格局。

　　“小年轻”的大理想

　　近年，新近组建的微创企业服务部签下了本地企业IT服务外包合同的第一单，主要服务内容包括日常的IT平台搭建、IT安全维护等。这个单子令王晔感到兴奋，也成为给公司最好的生日礼物。因为它从事实上证明了，王晔和她的团队苦心搭建的“微创企业服务”体系已经曙光初现。

　　“微创企业服务”体系的建立则标志着王晔一手缔造的“微创框架”宣告成形。在微创整体业务框架里，IT服务无疑是最核心的部分。微创把客户与软件公司的关联最终定格在“服务”上。王晔认为，IT“大服务”的范畴几乎可以囊括目前软件企业从事的大部分工作，尽管侧重与分类不同，但综合的IT服务理念将是大势所趋。

　　围绕着IT服务这个核心，微创确立了专业技术支持与客户服务外包、软件开发与测试外包、企业IT服务与解决方案以及电子政务/电子教育解决方案四条主要业务线。王晔表示，在未来较长时期内，微创将在四大业务线构建的框架下保持平衡稳定的发展。这样的理念和战略观点似乎与其两岁的年龄不符，而更像一家经营数十年的公司。

　　当被问到对于一家仅有两年历史的企业来说，是否有摊子铺得太大、四条业务线并行会显得吃力的疑虑?王晔笑得轻松但回答坚定：“三岁看到老。微创从一开始便是朝着百年老店的目标努力，我们搭成的框架就绝不能是小作坊风格。”根据微创的设想，围绕着IT服务这一核心，四条业务线相互推动、相辅相成，使微创的服务对象和服务价值在空间和深度上都得到最大程度的扩展。

　　一切都在稳扎稳打中进行，无论从业务框架还是企业文化，在信息化舞台上已经崭露头角的微创做好了“持久战斗”的准备。

　　硬夺不如巧取

　　王晔当然明白与对手硬碰硬的结果，所以微创的每一次出击都必须巧和准。对软件外包业务的看好并果断出击，微创把握得很准。

　　成立之初，微创就得到了微软面向北美的Windows客户的软件支持外包服务合同。这重要的“第一桶金”为微创以外包为突破口奠定了很好的基础。

　　回顾过去两年为微软服务的过程，王晔至今颇有感触：“最初3个月，几乎每一根神经都是紧绷的，公司为此付出了很多心血，每个员工也是。”而现在王晔为两年练出的扎实“内功”感到欣慰：微创相继获得“2004中国最佳外包呼叫中心呼入服务奖”和“2004微软全球外包质量精英奖”，而且将于近期通过COPC认证;因为出色的表现，今年5月，微创也成功续约微软并实现了业务量近40%的增长。“在目前的国内服务外包领域，我们是领先的。”公司专业与技术服务事业部总经理徐欣说，微创早已把目光投向微软以外的客户，服务多家跨国企业的业务目标指日可待。

　　对于外包的前景，王晔几乎没有迟疑，“外包也是服务，是‘大服务’范畴，对整个中国软件行业，外包都是一次全新的机会。”对于成立仅两年却已积累了丰富IT服务经验的微创来说，外包无疑是拓展软件业竞争格局的最佳切入点。

　　“小”服务打开大世界

　　如果说外包尚属于“大”服务的范畴，那么“微创企业服务”无疑是这个理念最具体、最直接的注解。

　　“微创企业服务”体系强调企业信息化需求的多样性和全面性。全面负责企业IT服务业务的微创副总裁华宏伟谈到，帮助企业实现信息化并不与ERP划等号。每个企业的需求不甚相同，有的需要解决方案，有的只停留在日常内部网络架构、安全维护等层次，有的则需要系统、专业的IT咨询或培训。“打造全面的服务能力，整合定制服务，才是微创企业服务的宗旨，也是微创企业服务的竞争力所在。”华宏伟这样描绘微创企业服务蓝图：微创将联合合作伙伴一起向客户提供包括IT产品采购、IT服务与外包、企业解决方案以及IT咨询与培训的全方位服务。

　　“微创企业服务”承担着微创面向国内企业提供服务的全部责任，微创“大”服务理想能否实现将在很大程度上取决于“小”服务之路是否成功。通过前两年的摸索，微创企业服务体系现在的轮廓愈发清晰。不仅解决方案在医药、分销和快速消费品等行业站稳脚跟，更让人期待的企业IT技术服务和外包也初见成效，签下赛科石油、美标、永裕制药、多米诺喷码等数家知名企业。微创充分相信，这个领域的市场需求还远远没有被充分挖掘，随着企业IT外包的观念被更多企业不断接受，微创企业服务的品牌还将进一步占领市场。

　　目前，微创的电子政务解决方案已经拓展到上海、江苏、浙江、福建等地，其中为常州市政府实施的电子政务项目已经进入第三期收尾阶段，得到了常州市政府的高度认可。此外微创电子教育解决方案和管理平台也已经进入上海的学前、中小学以及大学校园，并开始迈向上海以外的地区。

　　培养“百年老店”的奠基者

　　外人往往有这样的感受，微创的员工有着明显的共性，亲切友好而坚定自信。不是偶然，这正是公司花大力气建设的激情文化的结果。

　　“要做大一家企业，不塑造一批人才是不可能的。”在第一年里，除了考虑公司的战略发展方向，王晔做得最多的是从员工意识入手去打造一支富有激情和战斗力的团队。可以说她是成功的，微创“激情正直、竞争向上、职业敬业、创新完美”的企业文化已经融入到每位员工的每一个工作环节。在IT企业里，这样的激情文化可谓独树一帜。

　　优越的福利制度、先进的激励机制、严谨而充满激情的工作氛围……从热烈感人的年会，到群情鼎沸的运动会，微创很重视在意识和观念上和员工达成共识。“只有让员工感受到家的温暖，他才可能对公司投入家一样的感情。”这是微创人力资源部和行政部的工作格言。两年中，较之印度外包业动辄60%—70%的员工流失率，微创一直将这个数字保持在10%以内。即使到了工作的“两年之痒”，很多员工依然保持着刚进公司一样的激情和干劲。

　　而在接下来的时间里，王晔需要面对的问题是，随着公司业务的快速增长和公司规模的不断扩大，激情文化是否能够始终作为微创的核心竞争力在新员工中间心口相传下去?

　　“公司已经形成一套比较成熟的新员工培训制度，从公司文化到业务技能，在新员工入职的前3个月里，这些东西是他们的主要工作之一。来到微创，首先必须认同我们的理想和文化，这样他才有在这里继续工作的动力。”王晔说，在“德”与“才”之间，她永远先选择“德”。