家住北京丰台区青塔东里的海尔用户陈瑞海得到了来自海尔的意外惊喜：他提出的建议被海尔采纳，获得现金奖励500元。原来，前期海尔服务人员上门为其服务时，他根据北京建筑业的相关规定，对海尔洗衣机产品提出了改进产品设计以便使用更加方便的建议，建议很快被海尔采纳，产品进行改进后不但使用起来更加便利而且销量也大有提高，陈瑞海因此受到了海尔的奖励。

　　据记者调查，全国像陈瑞海这样为海尔提出建议因采纳而被奖励的用户很多，他是海尔在全国推出的“互动增值服务”活动受益者之一。

　　海尔认为，只有通过持续性推出亲情化、能够满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，形成差异化的服务，提升海尔服务形象，最终创造用户感动，实现与用户的零距离。

　　“真诚互动，增值享受”活动最大的亮点在于加强了企业与消费者的互动关系，能够让企业更直接地触摸到消费者的脉搏。对于消费者来说，通过海尔把设想变成了现实，可以说是一举两得。据悉，此活动已陆续在全国各地开展。