中国家用电器维修协会副会长刘秀敏表示：“我国已取消对外商投资商业企业在地域、股权和数量等方面的限制，电子电器维修服务行业也将随之全面向外资开放，外商将享有独立设立维修服务机构的权利。”

　　此前，按照我国政府有关部门的规定，家电产品的维修只能依托国内企业，不允许外国企业独立进入家电维修行业。

　　实际上，跨国家电巨头对中国家电维修服务市场的关注由来已久，抢在政策开放之前，对服务网点的整合已先行一步。专家指出：在华的外资家电巨头正在上演一场对社会上有实力的家电维修服务企业的“收编”大战，这使得国产家电售后服务便利的优势已开始逐渐失去竞争力。

　　参与这场网点“收编”战的家电企业以外资居多，目前松下、索尼、飞利浦、三星等跨国公司均在国内掌控了数百乃至近千家特约维修网点，并相继投巨资在中国建立全国性客户咨询服务中心。松下电器对在全国认定的近900家维修服务商，不仅在技术、资金上给予支持，而且输出松下的经营模式。与此同时，松下还要求各维修网点必须保证对松下产品的业务量达到50%以上。

　　天津五金交电总公司家电维修经营公司赵经理认为，跨国家电巨头频频出招家电维修服务市场，其实是希望通过提升维修服务质量，为在中国市场赢得更多的市场份额增加砝码。

　　随着跨国家电巨头在维修服务领域的大举进攻，中国企业面临的将是一场实力的较量。

　　据介绍，与利润日渐微薄的家电制造业相比，目前国内家电服务市场总量已达到100亿元人民币的规模，其利润率远高于制造和销售环节。家电维修服务正成为整个行业盈利的新契机。据中国家电维修协会的数据显示，跨国企业家电维修服务部门的盈利状况颇为可观，GE公司的服务利润占其利润的比例由25年前的 15%上升到目前的 50%以上。IBM公司实施服务战略转型，服务收入增长了15%。

　　松下电器 中国 有限公司顾客服务技术有限公司总经理曹明月表示，虽然在大部分领域中松下电器仍将与国内其他特约维修网点合作，但在高端产品领域，松下将对消费者进行直接售后维修服务。

　　为了改变国内维修服务企业的落后状态，提高维修服务水平，增加与外资企业的竞争能力，自去年以来，家电维修等级评定工作已开始在全国展开。日前，天津市出台了《家电维修企业等级评定管理办法实施细则》。按照从高至低的标准，家电维修服务部将划分为特级、一级、二级、三级、四级5个级别。级别按照家用电器服务部的资源能力、管理水平、场地、设备、人员素质、技术水平和服务能力划分。在维修服务部评定等级后，可以获得相应等级的标志牌，广大消费者能一目了然地选择维修服务。有关负责人提醒，在工商部门注册的家电维修单位成千上万，一大批家电维修企业急需走向规范。对于从业人员不具备执业资质的情况，可以到协会进行职业资格技能培训，通过考核提高维修人员素质。