记者日前从中国五金制品协会获悉，自中国五金制品协会及其燃气用具分会理事长单位——万和集团全面召回直排热水器活动开展一个月来，召回报废的直排热水器不足万台，与用户家中仍在使用的近千万台直排热水器相比，此次召回的数量仅仅“九牛一毛”。

　　中国五金制品协会理事长张东立认为，此次协会与广东万和集团联合“直排召回”活动首次尝试“补偿性报废”，是希望利用经济杠杆给消费者经济补偿来推动淘汰用户家中的直排热水器的进程。但是消费者反应显然不够积极，是什么导致协会的良好愿望同消费者现实反应之间的差距呢?中国五金制品协会方面向记者做了以下分析：

　　一是意识仍有问题。消费者对直排热水器的安全隐患还认识不足，对50元/台的补偿没有足够的热情。

　　由于直排式热水器在设计上没有专门的排气通道，在使用过程中存在安全隐患，国家相关主管部门曾于今年明文规定禁止“直排”产品的生产和销售，但在这之前消费者已购买的直排热水器是否继续使用只能由消费者自己决定。事实上，一部分消费者对直排热水器不安全隐患认识不足，多数消费者在没有遭遇惨痛教训之前往往会抱着“能用就用”的态度。

　　二是召回网点太少。万和在全国各大城市都设立了召回点，并设立了当地的咨询电话和全国咨询电话，自召回活动开展以来，打进咨询电话的消费者络绎不绝，但将家中“直排”卸下来报废的消费者却不是太多，主要原因就是报废点离消费者住处较远，往返不方便。

　　以杭州市为例，报废点设在杭州市江干区观音塘小区静怡花苑1栋106室，西湖区及下城区的消费者可能要花上1到2个小时的时间才能往返。但出于管理和运输以及人员配备等各方面的考虑，万和又不可能在一个城市设立更多的回收点。报废不方便也成为消费者反应不够强烈的一个重要原因。

　　三是信息沟通不够充分。据万和集团新闻发言人李惠珍介绍，五金制品协会同万和集团分别于近日在广州、近日在南京、日前在成都召开了关于“直排热水器召回”和“补偿性报废”的新闻发布会，当地的媒体都积极的向社会传达了召回的信息，由于时间安排上的紧张，其它城市没有专门召开新闻发布会，所以只有少部分媒体对召回事件给予了报道或转载。

　　从市场的反应来看，正是上述媒体报道充分的地区反响强烈，其它地区信息沟通不够充分导致消费者反应平淡，虽然在万和的所有销售终端都有召回活动的海报和预告，但显然其影响力不同于大众媒体。

　　中国质量检验协会会长李保国建议：“为尽快全面将‘直排’报废，可由各地煤气公司或者技术监督部门采取‘逐户检查，逐户更换’的方式来进行。”

　　万和总裁卢楚隆还表示，“我们很感谢行业主管部门对‘直排召回’活动的鼓励和建议，我们同时呼吁全社会特别是消费者自身都来关注这一问题，现在万和正在积极的同行业协会和行业内其它生产企业联系，希望能敦促协会建立一个‘直排召回联盟’来共同推进这一事业的进程。”