当许多企业将大把资金投入到IT系统基础架构管理中时才发现，管理基础架构不足以确保企业应用实现业务的目标。原因何在?因为用户使用的是应用，而非基础架构，所以新的企业IT运作方式势在必行。

　　知名调查公司Forrester认为：保障服务器的正常运作只是一个部分，保障最终用户的操作体验才是关键所在。

　　通过实施应用管理，将传统的系统管理从一种由下至上的、以技术为重心的方式转换到了一种关注业务、以最终用户为中心的实践方式。它从用户的角度出发，通过业务流程来组织应用监测和管理，而非利用基础架构组件和相关内容来展开应用管理。通过这种方式，业务目标和最终用户需求成为问题优先级的形成因素，而不是监测工具和管理技术。这样，监测和管理应用性能和可用性就可以根据业务优先级来展开，如最终用户体验、服务水平和对客户的影响。

　　全球业务优化科技(BTO)软件企业美科利(Mercury)公司认为，对于企业来说，要成功实现对基础架构的应用管理，它必须面临以下挑战：

　　T服务管理小组需要确保业务服务水平满足既定目标。因此，他们无法全面了解应用和基础架构对业务服务和客户体验所造成的影响，会以一种凌乱无序的、传统方式解决问题，同时也和最终用户/客户在服务水平管理问题上没有实现有效地沟通。

　　以美科利业务可用性中心(Mercury Business Availability CenterTM)为代表的应用管理，根据服务水平和业务优先级，采用一种以业务为中心的方式来管理应用。它从最终用户角度出发衡量应用性能，使服务管理小组成员能纵览和业务有关的应用和服务信息。小组成员可以和主管及业务部门经理共享以业务专业名词构成的成果信息，将这些成果信息转换成业务关键性能指标(KPIs)，并把这些指标和IT服务进行关联。

　　在基础架构管理上，美科利通过无代理的监控架构，为企业提供最低的运营总成本和最快的价值获取时间。它支持超过60种系统管理工具和监控器，通过将业务流程、性能和底层基础架构进行关联，从而降低了数据中心转移和巩固过程中的风险，同时主动管理基础架构问题和灾难恢复流程。