陕汽集团弘扬“敬业、笃学、诚信、创新”的企业精神，培育“品质成就未来”的品牌理念，建设“双优”特色企业文化，创造了现代化的发展速度。多年来重卡产销增长保持在50%左右，由1999年的5个亿发展为50个亿，经济规模增长了10倍，成为同行业发展最快、最具影响力企业。企业先后获得“全国五一劳动奖状”、“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国先进基层党组织”、“全国重合同守信用企业”等殊荣。特别是在西安北郊建成占地4000多亩的商用车产业园，极大地提升了中国重卡发展的技术平台和制造平台，创造了中国汽车工业发展新的奇迹。

　　如何提升产品和服务的品质，满足客户需求，甚至超越客户期望，塑造良好品牌形象，增强企业核心竞争力?多年来，陕汽集团通过扎实深入的“双优”工程、“贴心服务”、诚信建设、品质提升工程、质量问责制等举措来保证产品和服务质量，提升产品和服务的品质，全力打造“双优”特色企业文化，用“双优”文化培育陕汽品牌，走出了一条国企改革发展壮大的新路，由行业追随者发展成为行业领跑者，成为汽车行业最具影响力企业。

　　一、深化市场导向和客户满意理念，大力推进“双优”工程和“贴心服务”

　　为应对市场竞争，陕汽于2000年初全面推出“双优”工程和“贴心服务”品牌。“双优”工程的核心理念是以用户满意为宗旨，生产同行业最优产品，提供同行业最优服务。陕汽要求每一个员工牢固树立“百分之百提供精品”的质量信条，树立“用户满意是我们的工作标准”的思想。陕汽按照ISO9001质量控制体系严把产品质量关，并在全国用户中率先推出以“贴近市场，心系用户，换位思考，真诚服务”为内容的“贴心服务”品牌，推出十大服务承诺，以满腔热情和及时周到的服务解除用户后顾之忧，让用户享受到开陕汽车的爽心、省心和陕汽人的诚心。

　　“双优”工程是一项涉及企业全体员工、企业所有部门的系统工程。首先是企业以用户满意为宗旨，以市场需求为导向，用市场倒推法变革技术、生产、经营、管理体制，提高对市场的敏感性和紧急应变能力，建立起以用户为中心的快速反应机制;第二，坚持技术领先原则，为用户设计、生产同行业技术最先进、性能最好、质量最优、价格最合理的名优产品;第三，把服务超前到新产品的研制开发中，贯彻到生产的全过程，形成“人人心中有用户，个个努力创双优”的体制;第四，营销部门换位思考，贴心服务，对用户实行全方位、全过程的优质服务，形成产品在市场上的卓越品牌形象。

　　陕汽不断加大质量管理工作力度，全面贯彻落实国家有关法规和企业有关条例，反复修订《“双优工程”考核办法》及其奖惩细则，严格按照有关制度强化质量管理工作。企业先后通过ISO9001质量体系认证、国家强制认证(3C)和国标认证。

　　二、积极开展企业道德建设，努力打造诚信企业形象

　　陕汽集团用诚信深化“双优”工程，用“双优”打造诚信形象，甚至将“诚信”作为企业精神的主要内容加以宣传和贯彻。陕汽积极履行企业公民职责，努力承担社会责任，在社会上塑造了良好的企业形象。陕汽人认为，诚信可以促进经济资源的优化配置和合理充分的利用，提高商业运作和经营管理的效率，实现利润和效用的最大化;可以促进经济、政治和社会秩序的和谐与稳定，优化社会经济、政治和道德秩序及其发展的环境，推动两个文明的进步;可以使人类在经济活动中过上有道德、有尊严的文明生活。诚信是企业发展的“通行证”，更是企业的无形资产。

　　陕汽制定了“维护各方利益，恪守社会道义”的企业道德，制定了“勤奋好学，精益求精，遵规守纪，爱岗敬业，实事求是，诚实守信”的职业道德规范，制定了一系列关于汽车零部件和原材料采购规章与汽车销售制度，进一步完善购销过程中的诚信机制，用制度从源头上规范购销过程，保证了企业持续健康发展。

　　三、强力推进品质提升工程，全力培育卓越品牌形象

　　陕汽人认为，质量工作必须成为品牌建设的主要手段，而品牌建设的核心就是产品品质、服务品质和工作品质。这里不单单是产品品质，还包含人的品质、企业的品质。做好企业、做好产品、做好服务的关键，就是要做好人。于是，2005年陕汽确定了品牌理念：品质成就未来。

　　为动员全体员工实践“品质成就未来”的品牌理念，2006年陕汽实施了品质提升工程。企业成立了品质提升工程领导小组，组建了品质提升办公室，策划并安排了103项品质提升工程项目，加上各单位的子项目，全集团品质提升工程项目超过了200项。企业为此设立了120万元的品质提升工程奖励基金，用于奖励项目完成好的单位和个人。到目前为止，企业已经分两期奖励80多个项目。获奖项目中有产品改进项目30多个，工艺改进项目10多个，服务改进项目10多个，管理提升项目20多个。据不完全统计，今年以来，品质提升工程大大提升了产品和服务的质量，市场反响非常好，客户评价非常高，陕汽重卡市场销量增长超过70%，为重卡行业增幅全国第一奠定了坚实的基础。

　　四、高调举办品牌宣言活动，让全社会监督品质提升工程

　　为进一步打造中国商用车金牌，培育中国重卡卓越品牌，传播陕汽“品质成就未来”的品牌理念，领跑中国重卡市场，今年7月20日，陕汽在北京人民大会堂隆重举办了以“驰骋五洲、德赢天下、品质成就未来”为主题的品牌宣言活动。陕汽庄严地向社会发出品牌宣言：构筑自主品牌高地，用“品质成就未来!”“品质成就未来”，就是要保证提供给消费者最优的技术品质;就是要保证提供给消费者最优的产品品质;就是要保证提供给消费者最优的服务品质;就是要保证最优的文化品质、最优的人才品质、最优的团队品质、最优的管理品质、最优的供应链品质。陕汽计划用10—20年的时间，将陕汽这个自主品牌打造成世界知名的重卡品牌。同时，陕汽希望中国的每一家重卡企业和陕汽一道，坚持自主创新不动摇，将对品质的追求放在首位，一起冲向品牌高地，占领品牌高地，共同开创中国重卡品牌新时代，开创中国重卡美好的未来!这是全国重卡行业首家品牌宣言，标志着中国重卡企业开始走上全球品牌市场竞争的舞台，也意味着整个中国汽车产业的品牌发展水平达到了一个全新的高度。

　　五、建立质量问责制，用制度保障质量管理工作

　　为培育“品质成就未来”的品牌理念，全力打造重卡行业卓越品牌，进一步提高产品质量和服务质量，增强陕汽产品的市场竞争力，今年6月份以来，陕汽在质量管理工作中引入了问责制。质量问责制是由品质提升工程办公室牵头，质量管理部负责调查和处理的。对每周出现的有典型意义的产品质量或服务质量问题进行调查，查明事实，弄清原因，对责任单位和责任人提出处理意见。同时，在每周五的行政例会上将其作为典型案例，用幻灯片及图片形式进行分析，形象直观，效果非常好。质量问责制实施4个月来，已有8个单位近20人被给予行政处分，其中有的干部被免职，有的员工被扣发工资。广大员工对质量问责制给予了高度评价，认为这是提高全员产品质量意识、提升产品和服务品质的最有效办法之一。

　　陕汽企业文化建设的目的是为了适应日趋激烈的市场竞争。陕汽多年来通过“双优”特色企业文化建设增强了凝聚力，提高了竞争力，强化了学习力。“双优”文化建设促进了企业的改革和发展，促进了品牌建设，为实现陕汽第三次创业宏伟目标提供了强大精神动力。