为更好地了解消费者的消费心理，上海锦江电子技术工程有限公司、上海蜂星电讯服务有限公司等4家公司近日联合采用问卷调查、电话访问、购买现场随访等方法，对部分上海小家电消费者的消费心理进行了调查。本次调查结果显示：消费者在选购小家电产品前最关注的因素依次为品牌20.3%、质量17.9%、价格16.1%、功能13.5%、款式12.7%、售后服务7.2%、购买渠道6.6%和其他5.7%，包括能耗、产地、使用寿命等。

　　更新：品牌为先

　　调查结果显示：在选购小家电的消费者中，添置的比例56.4%虽明显高于更新的比例43.6%，但在更新小家电的消费者中，将品牌视为最关注因素的比例28.9%却明显高于添置的比例13.7%。这不仅证明小家电更新消费中已开始出现了品牌为先的趋势，而且这种趋势对小家电添置消费中的渗透速度也正在加快。

　　因为从总体上来看，更新类消费者不但在消费心理上要比添置类消费者成熟，而且消费金额也相对要高。统计数据显示，更新类消费者的平均购买金额要比添置类消费者高出32.8%。由此可以推算出，上海小家电市场上更新类消费和添置类消费的金额之比为50.7∶49.3。

　　伴随着更新观念上品牌为先趋势的出现，上海小家电市场上的品牌集中度开始逐步上升。去年11月至今年3月的统计数据显示，在本次调查的15个品种中，每个品种按销量排列前6名品牌的零售量占该品种总零售量的百分比达到了58.5%—93.1%，同比平均上升了9.2个百分点。

　　统计数据还显示：当相同品种但不同品牌的小家电产品在功能方面基本相同时，会在1—3个品牌中进行选择的消费者为53.3%;会在4—5个品牌中进行选择的消费者为21.8%;会在6—9个品牌中进行价格比较的消费者为13.5%;而对品牌并不看重却对其他因素如价格等非常在意的消费者为11.4%。

　　质量：咨询为先

　　尽管在本次调查中质量因素列关注度的第二位，但实际上消费者的潜意识中最关注的还是质量。因为另有4.9%的消费者虽然认为质量因素是最值得关注的，但由于没有一个明确的、系统的判定标准，所以选择了其他因素。

　　而在质量信息的获取方面，调查结果显示：向已购小家电者咨询的比例最高48.6%，其次是在无法获取确切信息时用品牌来帮助判断19.4%。由此可见，由于小家电生产厂商与消费者之间的信息不对称现象依然存在，再加上的确有个别厂商存在着故意隐瞒信息并加大不对称现象的问题，所以消费者在关注质量方面已开始出现了咨询为先的趋势。

　　价格：实价为先

　　近年来，虽然小家电市场上也出现了“价格战”，但统计数据却显示，小家电“价格战”的作用正在减弱。据调查结果显示：有58.2%的消费者对小家电广告上的所谓“超低价”是不相信的，而81%的消费者希望商家广告上所登的价格是“干干净净”的实价。由此可见，消费者在小家电消费的价格观念上已开始出现了“实价为先”的趋势。