通信网络和企业服务提供商Avaya公司日前宣布，该公司在大中国区企业语音通信和呼叫中心领域的市场份额名列前茅。根据市场研究机构Frost & Sullivan 的报告，2003年Avaya公司在专用分组交换机PBX、IP-PBX和呼叫中心市场上均击败竞争对手，分别获得11.9%、35.7%和23.5%的市场份额。这是Avaya首次在大中国区上述三个关键市场领域都取得第一的领先位置。

　　这显示，在该地区潜力巨大的企业通信市场，Avaya的发展势头异常强劲。 Frost & Sullivan发布的名为“亚太地区互动客户关系管理(ICRM)战略分析”的报告显示，Avaya连续5年在亚太地区和大中国区的ICRM市场上保持领先。Avaya在自动呼叫分配系统ACD市场上的表现尤为突出，在亚太地区的份额达到占据绝对优势的55.2%。这份报告涉及的领域包括：自动呼叫分配系统、实时Web协作、电子邮件管理、交互式语音应答、语音技术、呼叫监控、劳动力管理、外拨呼叫和计算机语音集成。