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打造移动精品网络激活农村电讯市场

企业报道  2013-12-11 09:40:37 阅读:

  2013年,邹维新因其工作出色、业绩突出,被调任广西移动浦北分公司总经理。上任伊始,为了让中国移动电话惠及千万家,服务地方经济建设,他每天工作十多个小时,深入乡镇、村屯进行调研,积极开拓农村市场,打造移动“村村通”精品网络,有力地促进了地方经济建设发展。

  加大网络建设力度

  广西浦北县盛产香蕉、荔枝和水产等,是种养大县。为了让农民能够用上手机,足不出户随时随地与外界沟通信息,他提出了“村村通移动电话”的奋斗目标。为加大网络建设,他曾3次向上级公司领导申请基站建设资金,多次奔波于北海、南宁市、区上级公司游说,最终,上级公司领导被他的执著所感动,在反复研究后,下拨5000万元资金建设基站。为了尽快使“村村通移动电话”工程早日建成并发挥效益,邹维新亲自带领工程技术人员深入村屯调查摸底,翻山越岭进行基站定点、规划设计等工作,先后在崇山峻岭之中建起了标准基站,二级公路实现了全线覆盖。目前,该公司辖区内的移动基站从当初的10个增加到目前的60多个,覆盖了全县18个乡镇及90%的行政村,到今年底30多个基站投入使用,就实现了“村村通移动电话”的目标。

  如今,山村里的蕉农、果农和种养专业户在自己经营承包的蕉田、果场和渔塘边都可以随时随地利用中国移动电话与国内客商进行联络,把产品推销出去。移动电话的进村入户,加上不断推出的优惠资费服务,使广大的农民有了耳听八方的“顺风耳”,发展农村经济如鱼得水、如虎添翼,为农民致富奔小康架起了一座四通八达的信息空中“桥梁”。

  提升管理和服务内涵

  邹维新为强化目标管理和“三项制度”的改革,在公司内部采取不同岗位、不同劳动强度实行不同考核系数的分配机制,提出“首问责任制”,强调使用10字文明用语,禁用服务忌语;要求营业员微笑面对用户,统一着装,站立服务,挂牌上岗,接受监督。

  为了创造精品服务,邹维新在公司提出了“规范窗口文明建设,提供良好服务环境”的服务理念和让客户称心、省心、放心、舒心的“四心”服务,牢固树立创建文明示范窗口意识。在员工中开展“服务也是商品、服务质量也有标准”的宣传教育,努力创造出精品服务。服务厅内还开辟了“绿色通道”、VIP客户接待室,增设多媒体业务查询终端、服务监督台等,宽敞明亮、功能齐全的营业条件,让前来办理业务的客户享受到了更快捷、更便利的服务。在张黄、北通等用户量较大的乡镇设立了统一标识的中国移动合作厅,方便了乡村用户办理业务和交费。在人口众多的7个村公所设立了中国移动通信服务点,把移动通信服务工作进一步延伸到了农村中,以优质的服务赢得信誉。

  在“青年文明号服务卡助万家”活动中,向社会发放了“青年文明号服务卡”,并通过有线电视做出服务承诺。同时设立意见箱、投诉热线电话,聘请社会各界人士组成社会监督员,召开行风座谈会,发放用户征询函等,及时听取用户的意见和建议。2004年上半年,用户满意率达到98%,公司荣获钦州市“青年文明号”称号,并被广西消费者协会授予“诚信单位”称号。

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