
中国船舶重工集团下属的江津增压器厂近几年通过实施以用户满意工程、凝聚力工程和形象工程为主题的“三大工程”,促进了企业的健康发展。
江津增压器厂不断强化“以人为本”、“用户至上”的观念,要求全厂员工必须做到“全员参与 从我做起”,倡导“上道工序为下道工序服务,后勤为一线服务,生产为经营服务,全厂为用户服务”的服务思想,促进员工提高服务意识和市场意识,提高产品质量和服务质量,要求全体职工以主人翁精神参与到“用户满意工程”中去,通过自身努力来提高产品质量和服务质量,达到让用户——下道工序满意,通过全厂员工的共同努力,使厂外用户——产品的最终用户满意。
为此在厂内制订了严格科学的“自检、互检、专检”三检制度,每位职工必须严格遵守。并在设备、现场、安全、技术等方面不断加强管理,构筑良好平台,对厂外用户的要求,工厂要求营销和服务部门必须在八小时内予以答复,并在最短时间内提供优质服务。工厂形成了严格的用户考核网络,对在服务中用户不满意度的状况进行扣发奖金、工资,换岗、下岗等处罚。
实施凝聚力工程的一项重要任务就是为工厂的持续发展造就工厂发展需要的人才。近3年来,工厂举办各类培训班90多期,约3500人次参加了学习,委外(包括出国)培训180人次,工厂先后三次组织35岁以下职工2400人次参加应知应会考试,并把考试结果与收入挂钩,大大激发了广大青工学习业务技术的积极性。厂团委通过组织举办“一帮一”拜师学技、岗位练兵和技术比武活动,开展“青年文明号”和争当“青年岗位能手”活动,促进青工提高自身素质,同时工厂积极开展创建模范职工之家活动,使企业具有强大的向心力和吸引力。
产品形象是企业形象的物质基础,产品形象的好坏,是企业形象优劣的集中体现,工厂把产品质量视为企业生存发展之根本,不断通过增强员工质量意识和强化质量管理手段来提高产品质量。
为了塑造良好的员工形象,工厂组织编写下发了《形象工程学习纲要》和《江津增压器厂形象工程宣传手册》;归纳提炼出“敬业爱岗,诚实守信,好学上进,精益求精”的江津员工职业道德规范,进一步统一和规范员工的行为,并将职工践行职业道德规范的典型事例编辑成册,以此教育职工。
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