适逢平安产险第十届客服节的契机，平安产险开发区支公司秉承“客户至上，服务至上”的服务理念首次体验客服节推出的“投诉直通车”客户活动。

　　此次“投诉直通车”由机构业管部经理刘佳妮牵头，就投诉案亲自参与处理，通过了解投诉成因，与客户解释实际原因并安排人员后续跟进处理，通过电话实际解决客户疑问。客户对处理结果表示十分满意。

　　换位思考是最快解决客户实际难题的有效方式。客户的需求是找解决问题，忽视对投诉工作的管理和优化，对客户投诉处理不当，将导致企业发展陷入恶性循环。而快速解决客户问题是公司有完善机制、具有优质服务的最佳体现。(侯雪婷)