11月21日，由党群工作部和农电公司组成的江苏灌南县规定公司农村供电服务检查组，开始对14个供电所进行迎峰度冬保电服务、收费和办事流程规范、服务质量及客户满意度进行明察暗访，扎实做好自查自纠工作,为以优异的成绩迎接年底的行风评议。

　　这次检查一是查秋季安全大检查工作是否扎实，隐患整改是否落实，特别是迎峰度冬可能出现的低电压台区的整改服务是否到位。农配网改造中是否依法办事。有无违背国家法律法规和侵犯群众利益等问题。依法规范购售电合同、供用电合同的签订和执行工作。全力推进农网改造工程建设，服务“三农”。

　　二是查收费和办事流程规范。重点看对涉及群众切身利益的事项及办事流程、收费标准、政策依据等是否做到及时公开、全面公开。供电营业场所的电价收费标准和用电业务申请、业扩报装流程等是否上墙。供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”执行是否到位。有无强制收费、乱收费现象。

　　三是查服务质量和群众满意度。重点看供电所提供的服务是否达到自身评级标准，便民措施、服务态度、投诉处理等是否达标。供电可靠率、故障抢修到达时间、计划停电公告和欠费停电通知时间、供电方案答复期限，装表接电期限执行是否符合要求。

　　据该公司纪委书记杨中民介绍，供电服务明察暗访组在完成规定动作后，还将通过供电所员工座谈，随机走访客户和问卷调查等方法，对各个供电所员的供电服务做出客观公正评价，提出整改要求，自查自纠，力争用更好更优的服务迎接年底的行风评议。

　　江苏灌南县供电公司 黄以华