相较于近年来兴起的企业信息化和家庭信息化，我国行业信息化建设不但“地盘”庞大，而且历久弥新，无论是在规模、理念，还是在应用水平上都走在企业和家庭信息化的前面。由于各行业系统在国民经济中的重要地位，因此各行业的信息化建设都对国民经济的发展具有十分重大的影响;与此同时，随着近年来我国行业信息化建设持续向纵深发展，使得行业信息化的市场规模越来越大，因此，行业信息化建设越来越成为IT厂商关注的重中之重。

　　从我国行业信息化的现状来看，作为最先涉足信息化建设的主流群体，金融、电信等行业的网络搭建以及部分数据大集中已逐渐完成，信息化的概念在很大程度上已开始由建设转向为运营，因此，为行业信息化运营提供服务的行业IT服务(以下简称行业服务)越来越受到行业用户的关注。

　　相对于企业和家庭，行业信息化具有三个明显的特点，就是规模大、理念先进以及产品与行业特点结合紧密。规模大对于厂商来讲是件好事，但是所带来的服务难度也是可想而知的，比如金融、电信、邮政等行业从北京、上海等大城市到偏远山区的小县城都有其营业网点，各个网点的技术水平很不平衡，所出的问题五花八门，这就要求服务人员的技术水平非常过硬而且见多识广，不管出什么样的问题都能应对自如。理念先进是指行业客户由于自身竞争需求以及具有相对雄厚的经济实力，一般而言，对新技术及新产品的应用较为超前，这也对服务厂商提出了挑战，那就是要求厂商也能够跟踪并掌握最先进的技术才能为其服务。此外，由于信息化解决方案都是根据行业的特点所定制的，如果服务厂商对该行业的业务特点不了解，即使技术再过硬也很难上路，而一旦出差错不但直接经济损失巨大，给行业客户所带来的间接损失更是无法挽回。因此，行业服务对服务专业性的要求是极其挑剔的。

　　行业信息化应用不仅具有差异性的特点，而且随时都处于变化当中，这就要求IT服务厂商尽量做到防患于未然，或是能够将问题出现后的损失降至最低，而要做到这些，厂商就要变被动式服务为主动式服务，通过经常的主动上门，对用户需求的细微变化了然于胸，然后根据需求提供灵活的解决方案。由此可见，在行业服务中，主动服务不仅是服务态度的根本转变，主动更是一种效率。

　　通过上述分析我们看到，由于行业信息化应用的特殊性，使得行业用户在对服务的专业性及主动性方面具有更为严格的要求。用户的需求永远是厂商改变的动力，很多具有行业应用经验的实力厂商已逐渐认清行业服务的需求，并及时调整了自身的服务战略。比如，IBM的“随需应变”和HP的“动成长”战略都把主动性和专业性作为自身服务的重要组成部分，而专攻行业市场的实达外设则更是明确地提出了“专业化主动式服务”的口号。

　　实达外设是国内老牌IT厂商之一，多年来一直根植于行业市场，在金融、保险、电信等领域都有较为深厚的行业积累。2013年，实达外设率先提出了行业服务市场的第一个专业品牌——“先锋服务”，并明确把“专业化”和“主动式”作为这个品牌的核心内涵。为了做到更加专业，“先锋服务”近年来正努力将服务模式向“数字化”方向转变，而为了确保客户得到最专业和最贴近需求的服务，实达外设将服务人员以行业为标准分成了不同的服务小组。在主动式方面，实达外设更有造诣，其在全国率先发起了服务万里行活动，即坚持每年至少两次在全国范围内组织巡回服务;此外，实达外设还保证每月一次的工程师上门服务和每周主动电话询问。据实达外设客服部总经理简智贤介绍，自实达外设确立“专业化主动式服务”宗旨以来，行业用户对实达外设的服务满意度呈现出逐年攀升的良好态势。

　　相对于企业及家庭信息化，行业信息化无疑具有系统规模更大、应用更为复杂的特点，围绕行业信息化的行业服务也必然面临更高的要求。但从实达外设在行业服务领域的成功经验来看，只要真正做到在能力上显示“专业”，在态度上做到“主动”，则再挑剔的行业用户也会感到满意。