今年4月底，提供识别产品的汉王科技出人意料的要拿出1200余万元建立与销售体系完全独立的服务体系，并发布了其酝酿已久的专业化服务品牌——“汉王360金牌服务”，这一动作可是在今年软件市场少有。

　　难打品牌

　　不难看出，这几年来的硬件服务已经朝着软件服务方面转换。要想建立一个长久的服务品牌，除了条款之外，还必须能够贴近用户，让用户得到实惠，树立品牌意识。

　　但现在许多的“品牌服务”都是有缺陷的，没有真正意义上形成品牌服务的优势，没有形成强大消费能力服务品牌。并且很多服务的“及时反应，热情周到”也不能很好地落实。即使打着“品牌”两个字的服务仍旧有很大的缺陷。

　　硬件厂商如此，又何况软件厂商?在这之前的软件厂商很少有针对个人做到品牌化管理，而仅仅把服务停留在售后中，做到安装、调试、升级等等。更重要的是，软件厂商仍旧摆脱不了用“服务”圈钱的性质。所以个体用户群渴望得到规范的品牌服务，而不仅仅是限于“社会承诺”层面的服务。

　　所以服务不但要规范，而且要有质量保证，要能够给用户提供“优质、贴心”的服务。

　　“360”品牌

　　要在软件行业中针对普通用户做到贴近服务，并不容易。一是要做到有规范的品牌服务，二是要做到针对每一个用户贴身制作服务，下大力气投入。汉王科技总裁刘迎建说今后要在每一个环节为每个用户提供全年不间断的360度全方位的服务，这就难能可贵了，无疑是把自己公司的内容提升到“服务”的角度，用服务来抓住用户，把汉王转变成专业化的“服务型软件企业”。

　　众所周知，汉王的产品无论是手写笔还是OCR识别系统一直在全国销售中名列前茅，面对如此多的用户群体，而且还要面对面的服务，这需要大量的人工投入。对此汉王有两手准备，财力上已经做好了1200多万元的准备，而且要把每年5%的销售收入用于服务体系建设。另一个是完善服务体系，建立自己独一无二的“360”金牌服务。

　　业内人士分析，汉王这种全新面对个人用户的服务品牌极其可能在业界成为一个新的服务典范。汉王的服务包含了硬件产品、软件产品，其核心仍旧是服务增值。汉王这种服务品牌的理念和行为，无论对于打软件服务品牌和软件服务增值的硬件厂商还是软件厂商，都是值得借鉴和思考的。