现今，经济的全球化迫使企业之间传统的竞争规则不断被改写。随着全球经济一体化进程的不断加速，人们发现在新的市场竞争格局中，任何一个企业都不可能在所有业务上成为佼佼者。做你最擅长的(核心竞争力)，其余的外包。这已经成为一种不可逆转的趋势。

　　信息时代，IT外包风起云涌

　　IT外包服务，又称为IT资源外包(IT Outsourcing)服务。简单的说就是将企业内部的IT支持工作委托给专业的公司管理与执行。企业可以在信息技术的功能及活动的许多领域内选择利用外包。诸如数据中心的运作、通信、PC机的引进及维护、系统开发等，都可以是外包的内容。

　　有研究显示：外包协议使企业平均节省9%的成本，而能力与质量则上升了15%。目前在世界许多国家和地区，外包服务得到了极大的肯定和广泛的应用。例如爱立信中国公司将其IT系统管理支持服务外包给惠普公司。像人们熟知的耐克、惠普、康柏等一些大名鼎鼎的公司，都是通过外包加工而成长起来的国际著名品牌。

　　为什么这些企业纷纷撒手将产品的生产交给专业的制造商去做呢﹖首先外包是行之有效的降低成本的手段。越来越激烈的竞争要求客户能够降低成本、提高效率、舒缓资金压力，尤其是在分工协作的现代科技产品生产中更为突出。其次，大部分企业都有其核心技术、产品和市场定位，其发展取决于核心业务的成败。企业把非核心部分的业务委托外包，就可以集中精力从事自己的核心业务，全力以赴地适应变化，谋求发展。另外，外包还可以提高项目实施的质量。信息技术供应商一般能提供高质量、高效益的产品和服务。

　　风险显现，亟待管控

　　综观以上几点，IT外包是满足商业目标与控制日益高昂的IT费用这两者的最佳组合。作为一种战略性商业创新方案，IT外包已经开始为越来越多的企业所采用。我国IT外包服务市场规模在2002年达到33.5亿元人民币，年增长率为18.4%，2003年已达40亿元左右。如此强劲的市场增长更应引起我们对IT外包质量的关注。

　　IT外包服务风险系数有多大呢?国内暂时还没有详尽的数据。不过，关于IT服务的成功率可以作为参考。GartnerIT服务首席分析师Rolf Jester曾经在亚太IT服务高级研讨会上说：“中国的 IT服务市场仍不够成熟，大约50%的IT服务合同是以不能让用户满意的方式提交的 。”如此高比率的IT服务合同不能让用户满意，IT外包服务也不容乐观。企业要想获取预期利润，必须正确的评估进而努力控制IT外包风险。

　　外包的实质是企业和服务商之间的一种“委托—代理”关系，由于委托方和代理方之间存在着信息不对称、信息扭曲问题，加之市场及宏观环境的不确定性，导致企业在实施外包过程中存在种种风险，如果不加以重视和管理，则企业不但无法从中受益，反而会受损。

　　2003年，美国Mercury公司提出BTO(Business Technology Optimization，业务优化科技)概念，其根本目标在于能够优化企业IT投资，提升IT系统性能，增大其信息化建设的投资回报率，而且使IT建设和投资与根本的业务目标统一起来，改进IT质量管理系统，最终实现以更低成本转送更高质量应用软件的目标。BTO软件从统一的业务角度来衡量IT基础架构中每一个组成部分，从而在优化性能的同时，找出整个流程中可以提高效率和降低成本的环节。调查结果表明：成功实施BTO的企业，其IT系统能够通过此环节迅速获得4倍的效能，真正实现资金投入产出的最大化。

　　BTO担当重任，雪中送炭

　　BTO可以帮助企业对外包IT系统实现全面的监控和报告的自动化提交，通过对取得的各类详细数据资料进行分析，从而掌握整个企业IT系统的运营状况，实现对外包业务的准确把握。BTO可以在IT系统部署前准备，也可以在部署应用程序过程中优化系统性能，还可以在应用程序投入使用后继续改进应用程序及其可用性。企业IT规划之前，BTO软件能够指导IT投资行为，使其更具合理性。软件部署前的测试，能够提供最佳方法确保应用程序在投入生产之前，功能、性能和可靠性都能够满足以商业为中心的要求。系统上线以后，BTO能够帮助实现系统本身的优化，保证IT系统实现企业规划时的既定目标。

　　外包已经有了数十年的历史，但几年来这项业务如同空气传播病毒一样在企业IT部门内部蔓延。分析家预测，到2006年中国将成为世界第三大信息产业市场，2015年则会跃居全球首位。据IDC预测，未来5年，IT外包市场每年将增长7.7%，到2007年总的市场容量在1万亿美元左右。广阔的前景，更需要外包优质服务的保证，也引发我们对业务优化科技的深思。BTO无疑将在这滚滚的“外包潮”中扮演重要的角色，引领一场IT变革。