无锡供电公司优质服务工作起步早，成效明显，早在1998年4月就获得“无锡市首批文明行业”称号。他们教育职工破除自我满足的“自豪感”，确定“没有最好，只有更好”的工作理念，不断追求服务规范化、高水准;他们建立和完善优质服务常态运行机制，以不断创新作为推进服务的动力，使优质服务工作年年迈上新台阶。

　　服务机制在规范管理中完善

　　无锡供电公司在实践中体会到，供电服务只有形成高效的服务机制，才能具备更高的服务水准，接受不断变化的市场要求。而优质服务机制就是要通过不断完善、建立规范化的管理体系，在最大限度地为社会各界和广大客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务中得到完善。

　　公司编写了《无锡供电公司优质服务常态运行机制工作质量考核标准》，同时延长加强了服务周期和质量的考核。充分利用新版营销信息系统来整合营销业务，优化、简化业务流程，提高了客户满意率。进一步完善客户代表制。定期组织客户召开工程协调会，打破专业、部门的界限，高效、快速地满足了客户用电的各种需求。通过加强客户服务中心的建设，不断完善和拓展服务功能，逐步使“95598”服务电话成为社会公众信任和依赖的服务平台。进一步推动行风建设。每季度对城市供电营业厅和农村供电所进行明查暗访，并将有关情况进行内部通报。公司还主动接受监督，不断改进服务，组织社会行风监督员活动，并邀请人大代表、政协委员来公司视察，进一步密切了公司与社会的沟通和联系，深化了行风建设和纠风工作。认真执行电价政策，确保平稳过渡。去年上半年，新的电价政策出台，该公司严格按照文件规定的时间执行。坚决贯彻省政府调整六大行业用电峰谷时段、峰谷电价比例及对部分居民用电实施分时电价的政策，公司积极组织力量，15天内完成六大行业分时电能表时段的修改，30天内完成8万户居民峰谷表的检定安装工作，充分利用价格杠杆，调节了电力供求关系，缓解了高峰时段用电紧张局势。

　　快捷通道在优质电网中开通

　　无锡供电公司认为，优质服务水平的提高是建立在安全可靠、结构合理的城乡大电网基础之上的，他们不断加强城乡电网建设与改造工作，不断改善用电结构，优化用电环境，不仅基本满足了地区经济发展和人民用电的需要，也为搞好优质服务提供了物质保证。

　　构建大电网，实行供电网络化。该公司从2011年至2013年，电力工程建设投资达30.2亿元。在项目推进中，他们克服种种困难，加快工程建设速度，使工程项目极早地发挥投产效应。新建500千伏变电所1个，新建、扩建500千伏线路25.58公里;220千伏变电所13座，线路110公里;110千伏变电所38座，线路304.8公里。新增主变容量620千伏安。在加快主网建设的同时，该公司积极安排技术改造，解决主网设备超负荷运行问题。他们还加快城乡电网建设改造，提高配网供电可靠性。投入资金3.39亿元，配合市政建设完成杆线迁移及电力管沟投资1.35亿元，这些项目的实施消除了城乡电网的薄弱环节，提高了供电可靠性。

　　优良形象在创建品牌中树立

　　近几年来，该公司为无锡地区努力营造优良的供电环境，为无锡高新技术开发区等投资园地提供配套的供用电基础设施，在用电各环节为进驻企业提供专业指导、专业服务等，与政府一同合力打造理想、优越的投资环境。2003年4月，该公司总承包的35kV索尼(中国无锡)公司变电所安装工程是继松下电池工程后，无锡供电公司输变电工程安装历史上的又一样板和典范。整个工程以“最优的服务、最快的速度、最高的质量”，历时20天完成，比规定时间还提前了2天。索尼公司无锡中方代表在投运仪式上激动地说：“这种一流的速度、一流的质量真正体现了中国人与时俱进的精神风貌。”

　　快速方便，努力为企业发展保驾护航。2013年110月，江阴华润制钢有限公司220千伏变电所主变压器严重损坏，整个制钢公司断电，生产陷入瘫痪，经济损失达数百万元。该公司接到抢修通知后，立即启运一台重90多吨、高5.1米、宽3.8米的变压器至该公司更换。80多公里的路程，却要经过十多公里的乡间小道，4处桥梁、涵洞、高速公路交叉口，还有2个收费站，为避免意外，需晚间起运。隆冬的夜晚寒气袭人，担负抢修任务的苏源公司人员历经40多小时，克服饥饿、寒冷和疲劳，终于将变压器安全运抵目的地。抢修人员发扬连续作战的精神，迅速进行变压器的安装、接线和调试工作，12月14日10时，随着工程技术人员“合上开关刀阐”一声令下，华润公司厂房内重又传来了机器欢快的轰鸣。苏源公司以实际行动履行了“以最快的速度恢复用户供电”的承诺。

　　科学调度，努力保障居民和重点单位用电。近几年，随着无锡地区经济的快速发展，对电力的需求以27%的速度大幅增长，去年夏季负荷高达356.9万千瓦，用电缺口达到90万千瓦。进入冬季后，用电缺口仍达50万千瓦。为了保障居民正常用电，他们积极配合市政府采取错峰、避峰措施，加速安装了分时电表，科学有序调度，实行县区用电包干，有序有效用电，平衡电力负荷缺口，保证了居民及重要场所可靠用电。