2013年9月，车主温先生亲自致电95511表扬广东平安产险医疗查勘员谭锦尧及廖淑仪在处理案件的过程中表现贴心，对其服务十分满意。

　　4月9日，车主温先生驾驶标的车于广东省-鹤山市不慎碰撞三者驾驶的电动车，致三者一人受伤。客户到了第二天早上才报案。医疗查勘员谭锦尧收到报案后马上联络客户。由于案件是夜间出险，非现场报案，且客户不愿透露伤者的联系方式，凭着丰富的经验，谭锦尧一开始就注意到了这一细节，发现事有蹊跷。经过连日的仔细调查，谭锦尧发现本案司机为酒后驾驶。

　　在案件调查的过程中，谭锦尧向车主温生详细解释保险条款并提出理赔调解方案，告知其强制险部分可以进行正常理赔，商业险部分需要拒赔。开始遭到车主的直接拒绝。谭锦尧再次与车主温先生沟通，动之以情，晓之以理，从车主的立场出发，告知酒后驾驶对其个人会产生一定的影响。还表示可以协助其跟伤者进行协商，尽量减少车主的损失。经过多次努力，车主紧锁的眉头终于舒展了，最终接受平安调解方案。

　　此后数日，谭锦尧多次到伤者远在农村的家中探访伤者，还与其进行商议解释理赔调解方案，终被接受。由于伤者行动不便，谭锦尧便与收单人员廖淑仪直接上门收取理赔资料。案件最终得以圆满解决，不仅实现案件减损十多万元，且事故双方均表示对平安的服务非常满意，客户温生还特意来电95511表扬广东平安产险经办人员谭锦尧及廖淑仪的贴心服务。

　　在每天芸芸的客户中，除了标准化的服务，有些客户更需要我们更进一步的关心与帮助，客户虽然一部分损失得不到赔偿，但仍被广东平安产险周到的服务所感动，在处理案件的过程中，正是时时刻刻需要这种细心和耐心，才会最终得到客户的肯定。