
“双11”这场网购狂欢盛宴即将拉开大幕。越来越多的消费者在享受超低优惠的同时,也开始质疑“大促”后严重的配送延误问题。为了保证消费者的物流体验,日前,天猫、京东、易迅等电商纷纷发布了“双11”的物流新战略;而对于消费者而言,能否快速收到货物是他们最为看重的一点。
继天猫宣布十城市“当日达”后,昨天,京东、易迅等电商纷纷发布了“双11”物流战略。据天猫介绍,“当日达”即消费者在当日11时前付款的订单,会在当晚24时前送达。
为了应对天猫的“当日达”策略,京东承诺其物流将“极速达”。据京东方面介绍,继推出“一日四送”后,京东已于5月推出“3小时极速送达”服务。分别为每日8:00-20:00时间段下单并选择该服务的用户,货物将在3小时内送达,于20:00至次日8:00间提交“极速达”配送服务订单并支付成功的,将在次日11:00前完成配送。
据京东透露,在2013年10月26日至11月30日期间,京东将面向使用京东配送的开放平台商家推出配送补助,免除其配送费用。与此同时,易迅也通过增加自动化设备的覆盖和增加人力物力等多种方式,保证“双11”期间能“一日三送”。同时,为了应对高峰引进了新的战略合作伙伴,预计可以配送到的最高单量能达到30万单。据了解,目前易迅可以实现“一日三送”的配送地区基本覆盖一二线的重点城市。
此外,苏宁易购、当当网、乐蜂网、优购网等各个领域的电商也纷纷加入到本轮调整物流策略的大军当中。从单纯的追求销售量到开始关注每名消费者的物流体验,在频繁的网络促销大战中,各大电商企业的营销策略也愈发成熟。
对于本次各大电商集中调整物流策略,业内人士分析指出,商品出货送到用户手中的最后一公里与用户体验直接挂钩,“以往每逢‘大促’,消费者往往会被价格引着走,而忘记最重要的物流体验,但是去年‘双11’甚至有消费者一个月后才收货。”
随着电商价格趋于同质化,是否能快速及时到货就成为未来获得消费者青睐的重要依据。
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